ناقلنا الوطني.. والمنافسة المرتقبة
كما نشاهد بين الحين والآخر من ينتقد ناقلنا الوطني ومن يشيد به، لعلنا نأخد من ينتقده ونضع النقاط على الحروف من خلال تسليط الضوء على ما ينتقد به ناقلنا الوطني سواء في الخدمات المقدمة أو ارتفاع الأسعار التي يحملها ناهيك عن الانضباطية في مواعيد الرحلات محليا أو خارجيا والاستفادة منها، حيث إن تشخيص المشكلة جزء من حلها. وقد كشفت هيئة الطيران المدني عن قرب تشغيل ناقل خليجي لتسيير رحلاته في الداخل والخارج، ما يجعل المنافسة تستلزم على ناقلنا الوطني الأخذ بالاعتبار وإعادة النظر بالخدمات والتسعير وتحسين الجودة المتوقعة لتواكب حجم المنافسة في السوق مستقبلاً فضلا عن الحملات الدعائية والترويجية التي قد تحتاج إليها لمواكبة البيئة التنافسية المرتقبة البعيدة عن الاحتكار.
حيث لا يمكن تحقيق الريادة في السوق إلا بالوقوف على مكامن الخلل وتصحيح الوضع الحالي والتأمل بما ينتقد به العميل والاعتراف بوجود مشكلة معتبراً المقولة الشهيرة ''العميل دائما على حق'' وهنا العميل أقصد به نوعين من العملاء، فهناك عملاء داخليون وعملاء خارجيون. بطبيعة الحال، العميل الداخلي وهو ما يمثل الناقل من موظفين وفنيين، وما يهمنا هنا الصفوف الأمامية الذين هم مفتاح رضا العميل – الراكب - المستفيد من الخدمة. أما العملاء الخارجون فهم الركاب الذين يتطلعون لتلبية رغابتهم وحاجتهم بما يتوافق مع ما هو متوقع من أي طيران منافس بعد توافر الخيارات لديهم في المستقبل القريب، لذا فهي منفعة متبادلة استراتجية الربح للجميع - -win win strategy.
يفترض من نقالنا الوطني التركيز على العميل أولا، قبل الترويج بالحملات الإعلانية أو التباهي بالانضمام إلى مجموعة -Sky Team- التي قد لا تحسن الصورة كلياً لدى العملاء إذا لم يتم تقييم المنتج من العميل دوريا. حيث من اللازم أن يتم تقييم الوضع الراهن وقياس مستوى الخدمات ووضع مؤشرات يمكن قياسها على المدى القريب والتأكد من أصل المشكلة ما إذا كانت من العنصر البشري، فيفترض أن يكون هنالك تدريب مكثف أو استقطاب كفاءات إضافية، وما إذا كان في الإجراءات والأنظمة الإلكترونية فيفترض وضع آلية عمل مبسطة خصوصاً فيما يتعلق بالتذاكر واسترجاعها وزيادة قنوات البيع المخصصة لتلبية حجم الطلب المتزايد في المواسم.
في الختام، يجدر من ناقلنا الوطني الموقر إدراك حجم المنافسة واستنباط أفضل الممارسات من الناقل الجوي في الدول المجاورة خليجياً والسعي للعمل الجاد والتميز أكثر من ذي قبل، ولن يتم هذا إلا بتحسين صورة المنتج ومعالجة السلبيات التي ستؤثر على اختيار الراكب مستقبلا عندما تتم المقارنة مع الناقل المرتقب.
خبير التسويق والإدارة الاستراتيجية