التخطيط الاستراتيجي لـقطاف

التخطيط الاستراتيجي المبني على الأسس العلمية هو النهج الذي نسير عليه في برنامج قطاف، فلا نخطو خطوة واحدة ـ كبرت أم صغرت - إلا ويسبقنا إليها ''تخطيط'' كنشاط عقلي إداري يوجه لاختيار أمثل استخدام ممكن لمجموعة الطاقات المتاحة لتحقيق أغراض معينة في فترة زمنية محددة، مع وضع أفكار وتصورات لما ستؤول إليه النتائج.
ومن خلال هذا التخطيط، أمكن للبرنامج أن يحصد نجاحات متوالية وأن تترسخ قيمه ومفاهيمه لدى جميع العملاء، بل أصبح محط إعجاب وفخر الآخرين، بالنظر إلى شموليته، واتساع نطاق الخدمات التي يقدمها، إلى جانب الرضا المتزايد من العملاء على الخيارات التي يوفرها لهم عبر شركاء النجاح.
ومع ذلك، لا نشعر بكثير من الرضا، ونعتقد أننا لم نحقق الطموح المطلوب وأن سقف النجاح لم يرتفع إلى الدرجة التي تجعلنا ندرك أننا بلغنا ما نصبو إليه من نتائج مرضية للجميع: العملاء والإدارة العليا لشركة الاتصالات السعودية. في برنامج قطاف نسعى على مدار الساعة إلى التعرف على الآراء والاتجاهات وقبلها إلى التعرف على الذات، وزيادة فاعلية الاتصال بالعملاء، بجانب الوقوف على المتغيرات الدولية والمحلية ودراسة آثارها المحتملة علينا.
وندرك في برنامج قطاف حجم المنافسة في السوق الخارجي، ولذا نطرح دوما ما هو جديد وغير مسبوق ويخدم جميع العملاء، ولهذا أقول إن الفترة المقبلة ستشهد تطورا في البرنامج يطول تقريبا كل شيء، وهذا التطور جاء وفقا لدراسات مستفيضة وعمل مكثف من جميع القائمين عليه مع الاستعانة بآراء العملاء وبرؤى الخبراء، كي يصبح ''قطاف'' البرنامج المتميز الذي يغرد وحده في سرب برامج الانتماء والمحافظة على العملاء في المنطقة.
وفي الختام، ننتهز حلول العام الجديد ونوجه التهنئة إلى عملاء قطاف الأوفياء وإلى جميع المواطنين والمقيمين، آملين أن يكون عام رخاء وسعادة للجميع، وكل عام وأنتم بخير.