أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية 2023، بمشاركة 134 ألف مستفيد، حيث حقق المؤشر العام ارتفاعا بنسبة 80.68 في المائة، وركز في قياسه لنضج 24 منصة رقمية على 4 مناظير رئيسة، وهي (رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات)، ويندرج تحت هذه المناظير 19 محورا تقيس مختلف مجالات التجربة الرقمية.

وأوضح المهندس أحمد الصويان محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف لرفع رضا المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين التفاعل معهم وفقا للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية، وتحقيقا لمستهدفات رؤية المملكة 2030.

وأشاد، بتطور المنصات الحكومية الرقمية في المملكة، ودورها في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال، وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي، ما أسهم في تقدم المملكة في المؤشرات الدولية، مؤكدا أن ذلك يعكس الرعاية الكريمة والدعم اللامحدود الذي تحظى به الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز والأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز ولي العهد رئيس مجلس الوزراء.

يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أعلنت في 14 مارس 2023، بدء دورة المؤشر الثانية التي اشتملت على تقييم 24 منصة رقمية مقارنة بـ 12 منصة رقمية في الدورة السابقة، حيث حقق المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية نسبة 80.68 في المائة مقارنة بالدورة السابقة حيث كانت نسبتها 77.26 في المائة، فيما تجاوز عدد المشاركين في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من 134 ألف مشارك مقارنة بـ 18 ألف مشارك في الدورة السابقة.

وكانت نتائج المنصات الرقمية العشر الأعلى كالتالي : إحسان بنسبة 89.40 في المائة، وأبشر نسبة 89.28 في المائة، والتأمينات 88.10 في المائة، وصحتي 86.50 في المائة، والزكاة والضريبة 86.09 في المائة، وتوكلنا 85.35 في المائة، وجميعها في المستوى المتقدم، فيما سجلت اعتماد 83.20 في المائة، وناجز 83.04 في المائة، وسابر 82.44 في المائة، والأعمال 81.59 في المائة، وجميعها في المستوى المتمكن.

وتعمل الهيئة على إصدار هذا المؤشر بشكل سنوي، سعيا لفتح قنوات التواصل مع المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية، ما يسهم في رفع مستوى نضج المنصات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتحقيق المستهدفات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.