المدير التنفيذي للتحول: «زين السعودية» مستمرة في تحسين ورفع جودة خدماتها للوصول إلى رضا المشتركين

تزامنا مع اليوم العالمي لـ "تجربة العميل"، أكدت"زين السعودية" في بيان صحافي أن مشتركيها أهم محور اهتمامها الرئيس، حيث تعمل جديا على تطوير جميع أدواتها للارتقاء بمستوى الخدمة، الأمر الذي انعكس إيجابا على حصة الشركة في السوق المحلية التي تشهد تنافسا عاليا.
وفي هذا الشأن قال عبد الله بن حسين الدامر المدير التنفيذي للتحول في "زين السعودية" ، "نظرا لمدى حرص الشركة على الحفاظ على مكتسباتها المتعلقة برضا المشتركين، وتطوير هذه المنظومة، شكلت الشركة منذ وقت مبكر لجنة مختصة بتجربة العملاء، مكونة من تنفيذيين يتبعون لجميع إدارات الشركة، وذلك لمناقشة أهم الصعوبات التي تواجه المشتركين، إضافة إلى وضع الخطط التنفيذية التي تلزم لتجاوز هذه الصعوبات، بما يحسّن تجربة مشتركيها، إضافة إلى متابعة المعدلات والمؤشرات الخاصة بذلك، وأخذ الآراء والعمل على التطوير، بما يؤكد أن "زين السعودية" مستمرة في تحسين ورفع جودة خدماتها، للوصول إلى رضا المشتركين".
وحول جهود الشركة أضاف الدامر: "لم تتوقف جهود "زين السعودية" فيما يخص مستوى رضا المشتركين عند اللجنة المختصة بتجربة العملاء، إذ إن هنالك زيارات ميدانية مفاجئة، وأخرى دورية تقوم بها مجموعة من الرؤساء التنفيذيين، للتأكد من مستوى جودة الخدمات المقدمة، ومستوى رضا العملاء عنها".
واختتم الدامر حديثه: "زين السعودية تسخر جميع الإمكانات لخدمة مشتركيها، بما يحقق أعلى معدلات الجودة فيما يخص خدماتها، ومن ذلك تحفيز الموظفين الذين حصلوا على معدلات رضا مرتفعة بحسب نتائج استبانة رضا العملاء، من خلال تكريمهم ومنحهم الشكر الذي يستحقونه. كما أن الشركة تسعى باستمرار لتخطي طموحات وتوقعات مشتركيها، إذ تستهدف تقديم تجربة مميزة وفريدة، وهو ما أسهم في حصول الشركة على جوائز عديدة على مستوى المنطقة في مجال تجربة العملاء.
يذكر أن بيتر كالياروبولوسو الرئيس التنفيذي للشركة والإدارة العليا زاروا أمس مركز خدمة العملاء، ومجموعة من الأفرع الرئيسة التابعة للشركة، والتقوا بالمشتركين، واستمعوا إلى آرائهم، ومقترحاتهم. كما حثوا في كلمات توجيهية جميع الموظفين على بذل المزيد بما يكفل تقديم الخدمة الأفضل لمشتركي "زين السعودية".