«مصرف الراجحي» يدشن أول مراكز الابتكار في أحد فروعه بالرياض

دشن مصرف الراجحي مركز الابتكار في فرع المحمدية في الرياض كأول مصرف يلحق هذه المراكز بالفروع لتصبح جزءا من التجربة المصرفية للعملاء، وسيواصل المصرف تدشين المزيد منها في مجموعة منتقاة من الفروع في المناطق الرئيسة في المملكة. دشن المركز ستيف بارتاميني الرئيس التنفيذي للمصرف بحضور مديري العموم ومسؤولي المصرف . وتأتي هذه الخطوة إدراكا من مصرف الراجحي بالتطورات المتلاحقة سريعا في عالم متغير باستمرار، يجعل العمل المصرفي بحاجة إلى التطوير والابتكار لتقديم خدمة أفضل للعملاء، ويحفز المصرف على أن تكون العمليات المصرفية أكثر سرعة، ويمكن تحقيقها في أي مكان وفي أي وقت وأكثر من ذلك يجب أن تكون بسيطة وسهلة الاستخدام وبديهية. وتم بناء أول نموذج لمركز الابتكار "I-Lab" بحيث يكون مركزا تفاعليا غير تقليدي مبني علي عدة آليات وبرامج تدرس سلوكيات العملاء أثناء استخدام خدمات المصرف ولتحديد وسائل تطويرها لتحسين جودة الخدمة.
وتدخل هذه البرامج في تفاصيل دقيقة حول الزمن المستخدم لكل خطوة، وانفعالات العميل أثناء الاستخدام بما يمكن من تقليل أو دمج بعض الخطوات.
وسيتم تقييم جميع ملاحظات العملاء وأفكارهم كجزء من ورش العمل والتحسينات التي ستجري، وسيعاد اختبارها لتقديم النتيجة النهائية للعملاء.
ويهدف المصرف من افتتاح مركز الابتكار أمام عملائه إلى أن يتيح لهم أن يشاركوا بأنفسهم في آخر نماذج المنتجات والخدمات الرقمية الحالية والجديدة ويقدمون آراءهم وأفكارهم.