الدامر: تبنينا نهج الاستماع للعملاء كمحور لاستراتيجيتنا

حصلت "زين السعودية" على جائزة الارتباط بالعملاء، ضمن جوائز C.A.R.E المقدمة من منصة ResponseTek أحد مقدمي حلول إدارة تجربة العملاء العالمية، حيث حققت الشركة الجائزة وفقا للجهة المقدمة نتيجة لارتفاع نسبة ارتباط ممثلي خدمة العملاء وموظفي فروع "زين" بـ"صوت العميل" عبر المنصة.
وفي هذا الشأن، كشف عبدالله الدامر المدير التنفيذي للتحول في "زين السعودية"، أن الشركة تبنت مبادرات تعزيز ثقافة الاهتمام، التي تتمحور حول الاستماع لصوت العميل، وذلك ضمن استراتيجية "نجاحنا من خلال اهتمامنا"، مبينا أن الجائزة تأتي تتويجا لجهود الشركة في سبيل تحقيق أهدافها التحولية، من خلال تسليط الضوء على أهمية تعزيز تجربة العملاء عبر عدد من المبادرات، التي تتضمن إيجاد البيئة المناسبة، وتوفير الأدوات والحلول التقنية، وعقد البرامج التنفيذية الخاصة بتعزيز خبرات عملائها.
وأوضح الدامر أن "زين السعودية" عملت على رفع الوعي بأهمية الاستماع لصوت العميل في سبيل ضمان مشاركة العملاء بفعالية في تطوير الخدمات المقدمة لهم، مضيفا أن الشركة تبنت عددا من المبادرات التطويرية التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمشترك عبر كل نقاط الالتقاء بممثلي الشركة، كمبادرة "مؤشر الرعاية"، ومشروع "التجربة الموحدة"، إضافة إلى مبادرة "يوم المشترك"، التي تحدد اختبار تجربة العملاء ضمن المهام الرئيسة للإدارة التنفيذية. يشار إلى أن "زين السعودية" حصلت عام 2016 على جائزة أفضل مقدم تجربة عملاء في قطاع الاتصالات على مستوى الشرق الأوسط، وذلك خلال حفل جوائز مؤتمر Telecom World Middle East، الذي أقيم في دبي.