«الصحة»: 80 % من المرضى يدخلون «الإنترنت».. و10 مبادرات لتحسين تجربة المريض

أكد حمد بن محمد الضويلع نائب وزير الصحة، أهمية وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي في نشر ثقافة خدمة العملاء، مشيرا إلى أن نحو 80 في المائة من المرضى يدخلون إلى شبكة الإنترنت، للحصول على معلومات عن المشكلات الصحية، كما أن الدراسات تؤكد أن 72 في المائة من المرضى، يعتبرون سمعة المنشأة الصحية والتجربة الشخصية أهم عناصر الاختيار. جاء ذلك في كلمته أمس الأول، ضمن فعاليات مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية وينظمه معهد الإدارة العامة في الرياض. وأوضح أن 70 في المائة من الناس يعتبرون أن سهولة الوصول وسهولة الإجراءات، ووجود معظم الخدمات التي يحتاجون إليها تحت سقف واحد، ووجود خدمة ذاتية عن طريق الهواتف الذكية والإنترنت، من العناصر الأهم للاختيار بين المنشآت الصحية المختلفة. واستعرض حمد الضويلع أمثلة من مراكز عالمية في تقديم الخدمة الصحية ورعاية المرضى، قائلاً: إن وزارة الصحة تعكف حاليا على إطلاق عشر مبادرات لتحسين تجربة المريض أهمها: توفير أربعة آلاف سرير، وإنشاء 200 مركز للرعاية الأولية، وتطوير خدمات الرعاية المنزلية، وتعزيز برامج الجودة والسلامة على مستوى المراكز الصحية، وإطلاق تطبيقات وبرامج رقمية للمرضى، ومراكز تطعيم ومتابعة السكري في الصيدليات، وتأسيس شراكات مع المؤسسات الخاصة، وتطوير مهارات السعوديين العاملين في مجال الرعاية الصحية. وأشار إلى تدشين لوحة قياس الأداء في مجال تجربة المريض وتقييم رضا المرضى برسائل sms وربطها بلوحة قياس الأداء، وهي الخدمة التي بدأ العمل بها في كل من مدينة الملك فهد الطبية ومدينة الملك عبد الله الطبية. وأعقب كلمة نائب وزير الصحة، بداية أعمال الجلستين الأولى والثانية للمؤتمر عن: "جودة الخدمات المقدمة لعملاء القطاع الحكومي"، و"البيئة التنظيمية وعلاقتها بخدمة العملاء"، وقد تضمنتا عشرة بحوث، ثم انطلقت حلقة النقاش الأولى، التي دارت عن بناء ثقافة خدمة العملاء وتحدياتها في القطاع الحكومي. وتتواصل فعاليات المؤتمراليوم، الذي تستهل أعماله باستضافة الخبير الدولي "بدي رايس" كمتحدث رئيس، وعقد ثلاث جلسات تدور حول: اتجاهات ونماذج إدارية حديثة في خدمة العملاء، وتجارب دولية متميزة في هذا الشأن، ودور تقنية المعلومات في تطوير خدمة العملاء، كما تتضمن هذه الجلسات عددا كثيراً من البحوث والأوراق العلمية، إضافة إلى حلقة نقاش عن الثقافة القانونية ودورها، وتختتم فعاليات المؤتمر بجلسة تعليق واستشراف للمؤتمر للدكتور أحمد الشعيبي مدير عام معهد الإدارة العامة، ثم توصيات المؤتمر.