من أسرار النجاح
خرج الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس مجلس الوزراء في الإمارات وحاكم دبي، من المسجد بعد أداء صلاة الجمعة في 13 من تموز (يوليو) الماضي، وعند باب المسجد دعاه مواطن كفيف اسمه راشد النقبي لتناول طعام الغداء في منزله، فبادر الشيخ محمد بن راشد بقبول الدعوة في منزل المواطن المتواضع وذهب وبرفقته بعض الوزراء. وقد نشرت وسائل الإعلام صوراً للوزراء وهم متزاحمين على سفرة المواطن، بل لم يجد بعضهم مكاناً يجلس فيه، فيما قام الشيخ محمد بجولة في منزل المواطن اطلع خلالها على الأوضاع المعيشية لحال المواطن، وفي الفترة نفسها وخلال عطلة نهاية الأسبوع تلك عقد اجتماعا وزاريا استثنائيا للحكومة الإماراتية على متن قارب في مياه خليج عمان، وقد نشرت صحيفة "الشرق الأوسط" يوم الأحد الموافق 15/7/2007م خبراً أن الاجتماع أقر متابعة الوزارات الاتحادية، عبر زيارة فريق سري تحت اسم "المتسوق السري"، بحيث يقوم هذا الفريق بزيارة وزارات الحكومة بشكل متخف، لتقييم الأعمال التي تقدم في هذه الوزارات قبل رفع تقارير إلى مجلس الوزراء عن مدى جودة الخدمات وتعامل الموظفين الحكوميين في جميع وزارات الدولة.
ويهدف هذا البرنامج "المتسوق الخفي" لرفع نسبة رضا المتعاملين مع الوزارات كافة، واشترطت الحكومة ألا تقل نسبة رضا المتعاملين عن 70 في المائة، ويتضمن البرنامج قيام عدد من الأشخاص المدربين بزيارة الوزارات الحكومية لتقييم مستوى الخدمة المقدمة وأساليب تقديمها، إضافة إلى الكشف عن أداء الموظفين المتميزين، سواء من حيث عملهم أو استقبالهم المراجعين. وأكد ذلك الشيخ محمد بن راشد في كلمته خلال إطلاق الخطة الاستراتيجية لحكومة بلاده "كل موظف في الحكومة تحت متابعتي الشخصية"، وقد سبق للشيخ محمد بن راشد خلال اجتماع آخر منتصف شباط (فبراير) الماضي أن كشف عن استحداث نظام متكامل لإدارة الأداء لمتابعة عمل الوزارات والهيئات الحكومية بشكل عام، وتأكيد تنفيذ توصيات الاستراتيجية بشكل خاص.
إن أحد أسرار النجاح في الإدارة هو مخالطة المرؤوسين والمراجعين ومعايشتهم والاستماع لهم، ومعرفة همومهم وغمومهم وآمالهم وطموحاتهم، والعقبات التي تعترض طريقهم.
إن من أسرار الإدارة الناجحة تلك التي تعيش في وسط المجتمع فلا تجعل لنفسها موقفاً خاصاً تقف فيه ولا مدخلاً خاصاً تدخل منه ولا حجابا ومديري مكاتب تعزل نفسها خلفهم.
إن المدير الناجح هو الذي يزرع محبته في نفوس الآخرين من خلال طريقة تعامله الراقية التي لا تكون مصطنعة، ومن خلال اهتماماته التي تركز على تطوير أداء فريقه ومعرفة إنجازهم وتلمس سبل تطوير مهاراتهم وقدراتهم ليتم تحسين إنتاجيتهم، الأمر الذي سينعكس على درجة الرضا من قبل المراجعين لهم.
لم تصل دبي إلى ما وصلت إليه اليوم إلا من خلال هذا المفهوم العملي التطبيقي الذي يضرب عرض الحائط بكل المظاهر والرسميات والشكليات، ويبقى العمل في النهاية هو الأساس الذي تقوم عليه النهضة والتنمية، بل محبة الناس أيضا.
ها هو الشيخ محمد بن راشد يواصل تقديم دروسه للمديرين عموما، مؤكداً لهم أن أسرار النجاح تكمن في التواضع وفي الاختلاط بالآخرين مهما كانت مستوياتهم، وفي النزول من الأبراج العاجية إلى الأرض وإنكار الذات والتجرد من المصالح الشخصية، وفي الحرص على المتابعة وإنجاز المهام وتنفيذ المشاريع وتطبيق التوصيات ومعرفة ما هو موجود على أرض الواقع من خلال المتابعة الميدانية لا من خلال التقارير التي ترفع أو من خلال العروض التي تقدم أو من خلال الاجتماعات التي تستعرض فيها نتائج لا أصل لها.
إنه منهج يتجدد ليؤصل أهمية العمل الميداني والعمل مع فريق العمل في صف واحد لا تكاد تعرف من هو المدير في هذا الصف، فالملابس واحدة والهيئة واحدة ويبقى العمل مستمراً بلا ضجيج حتى يثمر ويظهر للناس فينتفع بثمرته الجميع.