8693 شكوى مصعدة ضد مقدمي خدمات الاتصالات خلال 3 أشهر
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات وفقا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الثالث 2021.
وكشف المؤشر أن إجمالي الشكاوى التي صعدها المستخدمون للهيئة، بلغ 8693 شكوى، بنسبة انخفاض تقارب 41 في المائة مقارنة بالربع الثالث من 2020، راصدا تسجيل شركتي (فيرجن وليبارا) أقل عدد شكاوى مصعدة في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثالث من العام الجاري 2021 بعدد شكوى واحدة لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة (زين) أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات المتنقلة بواقع عشر شكاوى لكل 100 ألف اشتراك. وأشارت الهيئة إلى أن أغلبية الشكاوى المصعدة لخدمات الاتصالات المتنقلة، تعود إلى تأسيس (رقم - خدمة) دون طلب المستخدم، وعدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها، أما على صعيد خدمات الاتصالات الثابتة، فقد رصد المؤشر تسجيل شركة (موبايلي) لأقل عدد شكاوى مصعدة للهيئة بـ 23 شكوى لكل 100 ألف اشتراك. فيما سجلت شركة (زين) أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات الثابتة خلال الربع الثالث من 2021 بعد تسجيلها 91 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، مبينة أن أسباب أغلبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، إلى جانب إلغاء أو تعليق (رقم - خدمة).
وتسعى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات، لزيادة كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناء على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني للهيئة.
