مزايا شبكة شركات الخدمات «1 من 2»

يسهم التنفيذيون في شركات الخدمات في إيجاد قيمة إضافية للشركة في حال استغلوا شبكة علاقاتهم في العمل. عند تعيين كريس في شركة استشارات كبرى، أحضر معه شبكة قوية من المصادر. إضافة إلى شبكة علاقات بناها خلال فترة دراسته لماجستير إدارة الأعمال، وخلال مؤتمرات اعتاد أن يكون فيها ضمن المتحدثين واللجان. امتلك كريس كنزا من المعارف اكتسبها خلال فترة عمله في شركات محاماة، وخلال مشاركته في تأليف عدة أوراق عمل عن تمويل المشاريع المتناهية الصغر في العالم الثالث، الأمر الذي لم يعن كثيرا بالنسبة للشركة التي عمل فيها أخيرا.
امتلاك كريس شبكة علاقات كبيرة أثار إعجاب الفريق المسؤول عن تعيينه، وذاع صيته خلال وقت قصير. غير أن مهام كريس أصبحت أكبر وأصبح مسؤولا عن عملاء من شركات عالمية وبالتالي أصبح أقل اعتمادا على مصادره الشخصية.
يتطلب المشروع المسؤول عنه حاليا اتباع إجراءات معينة، تقيد استقلاليته نوعا ما. واتخذت علاقته مع العملاء طابعا رسميا، فبدلا من بناء شبكة علاقات معتمدا على خبراته، أصبحت مناقشاته مرتبطة فقط بإمكانات الشركة.
شعر كريس أنه بدأ يفقد هويته وميزاته كشريك جديد. وفي الوقت ذاته، كان أصحاب الشركة عادة ما يشعرون بالقلق من خسارة عملاء في حال ترك موظف موهوب مثله الشركة. ولكنهم كانوا مطمئنين لفكرة أن استقالته من منصبه لن تؤثر بشكل كبير في الشركة، وفرصة خسارة عملاء لصالحه تبقى ضئيلة.
من المعتاد أن تركز شركات الخدمات ولا سيما خلال فترة نموها، على إجراءات سير عملياتها، عوضا عن العلاقات التي تربط الموظفين بالعملاء. يتم في بعض الأحيان ذلك عن عمد، كما في حالة كريس، وذلك للتقليل من احتمال فقدان الشركة لعملاء في حالة استقالة تنفيذي. ويجد التنفيذيون في بعض الأحيان، أنهم لا يمتلكون الوقت الكافي لإقامة شبكات علاقات، ويطلب منهم الاعتماد بشكل أكبر على مصادر الشركة.
في كلتا الحالتين، تضع الشركات نفسها في موقف ضعيف، حيث تعتمد استمرارية الشركة على قدرة الإدارة على استكشاف فرص جديدة. ومع ذلك فإن الإجراءات التي تضعها الشركة "على وجه التحديد الشركات الكبرى حيث تكبر الفجوة بين الموظفين والشركة" تحد من قدرات الأشخاص العاملين في الشركة.
عندما يبدأ التنفيذيون من أصحاب الكفاءة في فهم دور وتأثير شبكة العلاقات على قدرتهم في استكشاف وتطوير أفكار جديدة، فإنهم يولون أهمية أكبر لها.
ومن الشائع، أن الشبكات التي لا ترتبط مع بعضها "حيث يكون دور التنفيذيين بمنزلة وسيط في مجالات عدة"، تعطي معلومات متنوعة وتدعم أبحاثا أوسع وهو الأمر المطلوب لاستكشاف فرص جديدة. في حين قد يؤثر ذلك في الشركات بشكل عام، إلا أنه لا ينطبق على شركات الخدمات التي يلعب العملاء فيها دورا كبيرا في عملية الاستكشاف والابتكار. وبسبب تنوع العلاقات فإن الروابط في تلك الشبكات غير المتصلة غالبا ما تكون ضعيفة، ولا توفر الثقة المطلوبة للعملاء كي يشعروا بالراحة.