جان كيمفال: "موبايلي" و"أريكسون" عملتا لإنجاح الحج بشبكة اتصالات متميزة

قال جان كيمفال، الرئيس التنفيذي لشركة أريكسون في السعودية، إن تضافر الجهود بين شركتي " موبايلي" و"أريكسون" نتج عنه نجاح كبير في موسم حج هذا العام.
وقال إن الثقة الكبيرة التي منحتها شركة موبايلي ل "أريكسون" كانت سبباً حقيقياً وداعماً لكي يتحقق هذا النجاح الكبير في أداء الشبكة خلال الحج، مؤكداً أن "اعتمادنا على العنصر البشري المتمثل في كفاءات ذات خبرة عالية في مجال الاتصالات وإدارة خدمات الشبكات هو السبب الرئيس في تذليل الصعوبات التي واجهتنا".

حققت شبكة شركة موبايلي في موسم حج هذا العام نجاحاً ملموساً، في نظركم ما العوامل التي أدت إلى ذلك؟
النجاح الذي حققته شبكة موبايلي كان نتاجه هو تضافر الجهود بين "موبايلي" و"أريكسون"، فقد كان الهدف الذين يجمعنا ونسعى إلى تحقيقه هو توفير شبكة اتصالات ذات جودة عالية تستوعب ملايين المكالمات، فكما هو معلوم أن موسم الحج هو الامتحان الحقيقي الذي نثبت من خلاله تفوق شبكتنا، فقد كان العمل على مدار الساعة، حيث بذل جميع العاملين جهوداً كبيرة في متابعة أداء الشبكة، كما كانت هناك متابعة مستمرة من الإدارة العليا، تابعت من خلالها سير العمل أولا بأول، كما أن الثقة الكبيرة التي منحتها لنا شركة موبايلي كانت سبباً حقيقياً وداعماً لنا، لكي يتحقق هذا النجاح الكبير في أداء الشبكة خلال موسم الحج.
في رأيكم ما الأسباب التي دفعت "موبايلي" إلى اختيار "أريكسون" شريكاً لها في إدارة خدمات الشبكة، وكيف ساعد هذا الاختيار على تحقيق معدلات قياسية لتفوق أداء شبكتها؟

شركة موبايلي تعمل بشكل محترف، ولا ترضى إلا بتقديم أفضل الخدمات لمشتركيها، ومن أهم هذه الخدمات وجود شبكة قوية، تقدم من خلالها خدماتها المتطورة، وهذا بالتأكيد سيدفعها للبحث عن أفضل الشركات العالمية التي تقدم خدمات الشبكة، وجاء اختيارها لشركة أريكسون، هو في الحقيقة تتويج للجهود التي تبذلها الشركة والمستويات الكبيرة التي قدمتها في سبيل تطوير خدمات الشبكات في عدد من دول العالم، وهذا يعطينا الثقة لبذل المزيد من الجهد لكي نقدم الأفضل دائماً، فنحن نحرص في أريكسون دائما على أن تكون لدينا حلول عاجله لأي عطل طارئ، حتى ولو كان هذا العطل صغيراً، وذلك بفضل ازدواجية الأنظمة وتوافر البدائل، علماً أن لدينا خبراء دوليين لحل أي مشكلة مستعصية، ويتواصلون معنا على مدار الساعة، وهذا بالتأكيد من الأسباب التي أدت إلى نجاح الشبكة في موسم حج هذا العام واستوعبت الشبكة ملايين المكالمات.
#2#
ما الاستراتيجية التي اتبعتموها لتحويل هذه التحديات والحاجات إلى حقيقة على أرض الواقع؟
استراتيجيتنا تنبع من عمق فلسفتنا التي لا تعترف بكلمة مستحيل حتى أنه لا مكان لهذه الكلمة في قاموسنا. فكل شيء ممكن مهما بدا غير قابل للتنفيذ إذا صممنا على إنجاحه. فحدث مثل الحج، الذي يعد أهم حدث ديني في العالم وأكبر تجمع بشري في رقعة محددة في العالم لا يمكن أن يمر مرور الكرام على شركة ذات إمكانات هائلة مثل "أريكسون" أو "موبايلي". وكونه يحدث مرة واحدة في السنة فقط، فقد وضعنا النجاح نصب أعيننا ووطنا أنفسنا على أن الفشل ليس بخيار، وبالتالي أيقن الجميع أن هذا النجاح يجب أن يتحقق، وما من طريق آخر سواه. حيث إن اعتمادنا على العنصر البشري المتمثل في كفاءات ذات خبرة عالية في مجال الاتصالات وإدارة خدمات الشبكات هو السبب الرئيسي في تذليل الصعوبات التي واجهتنا.
هل لك أن تشرح لنا باختصار الحل الذي اعتمدتموه، وكيف أسهم في تلبية احتياجات العميل؟
كانت المهمة هي أن تتوافر لملايين الحجاج إمكانية التواصل ومشاركة تجربتهم الروحية والوجدانية في الحج مع أهلهم وأحبائهم في جميع أنحاء العالم. لذا فقد كان علينا أن نخرج بحل يلبي هذه المهمة التي قد تبدو مستحيلة التحقيق بالنسبة للمشككين. فإمكانات "أريكسون" الكبيرة تتمثل في قدرتنا التي أثبتناها غير مرة على تجنيد فريق قادر على تحقيق شيئين في آن معا، وهما التنفيذ والأداء المتفوق للشبكة خلال هذا الحدث المهيب. ودون الدخول في أدق التفاصيل، عملنا في "أريكسون" على تسخير كل الإمكانات المادية والتقنية التي نتمتع بها لخدمة حجاج بيت الله الحرام، فوضعنا أجهزتنا في الأماكن التي وفقنا في اختيارها، وحرصنا على أن تجري العملية على أكمل وجه لضمان استمرارية عمل الشبكة في شتى الأحوال والظروف.

هل لك أن تذكر لنا مثالا آخر على نجاح "أريكسون" عالميا في إدارة شبكة واسعة النطاق؟
هنالك الكثير من الأمثلة. فعلى سبيل المثال كانت لنا نجاحات مماثلة خلال الألعاب الأولمبية، حيث تمكنا من توفير الدعم الفني لشركات الهاتف المتحرك التي بدورها وفرت الاتصال لمئات الآلاف من السياح الرياضيين الذين حضروا إلى موقع إقامة الألعاب الأولمبية، ولا ننسى طبعا الصحفيين الذين يعتمد عملهم بشكل تام على البقاء على اتصال بجهات عملهم في أوطانهم. وقصة النجاح نفسها تتكرر في فعاليات كأس العالم. وهذا إن دل على شيء فهو يدل على نجاحنا المتواصل وتواجدنا المستمر حيث يكون الحدث، وذلك لتمتعنا بثقة الشركات الكبرى واعتماد منقطع النظير.

كيف تصف لنا مفهوم القيمة كما يفهمها العميل، وكيف استفاد العميل من الحل الذي قدمتموه؟
في حدث عظيم ومهم كالحج، من غير المعقول حصر مفهوم القيمة في حدود ضيقة مثل ثمن الأجهزة أو أجور الخدمة، بل أن الأمر يتجاوز ذلك بكثير ليصبح مقياسا لمدى نجاحنا في خدمة عميلنا "موبايلي" الذي نجح هو بدوره في خدمة ملايين العملاء بفضل اعتماده علينا. فقد كانت شبكة موبايلي تشهد استخداما أكثر من أي شبكة أخرى وأكثر من أي موسم حج سابق. وبالتالي كلنا فخر بأننا استطعنا تلبية المتطلبات الهائلة ل "موبايلي" من خلال التزامنا بسياسة الجودة الشاملة التي تتضمن الدعم الكامل من حيث التجهيزات عالية الجودة والأفراد المدربين والمتابعة المستمرة، وهذا دوما دأبنا مع "موبايلي".