سيركز على 12 منصة .. إطلاق مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية
أعلن أحمد الصويان محافظ هيئة الحكومة الرقمية اليوم، إطلاق مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية الذي يستهدف قياس نضج المنصات والمنتجات والخدمات الحكومية الرقمية والقنوات التابعة لها، عبر مجموعة من عناصر القياس لتحسين التجربة وزيادة رضا المستفيدين وفقا للتوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية ومستهدفات رؤية 2030.
وأوضح أحمد الصويان خلال كلمته في المؤتمر الوطني الثامن للجودة في المدينة المنورة، أن مؤشر نضج التجربة الرقمية سيركز على قياس نضج 12 منصة حكومية رقمية في دورته الأولى، باعتبارها من المنصات ذات الأولوية التي اختيرت بناء على معايير محددة، وهي منصات : اعتماد، وأبشر، ومدرستي، وناجز، وسكني، وقوى، وتوكلنا، وصحتي، وسابر، وبلدي، وفسح، وإحسان.
ولفت إلى أن المؤشر يعتمد في قياسه لنضج المنصات الحكومية على 3 مناظير أساسية هي : تحقيق رضا المستفيد، وتحسين تجربة المستخدم، وآلية معالجة الشكاوى والبلاغات.
