فرق وزارة الحج كشفت 8 حملات وهمية في المناطق وأحالت أصحابها إلى لجنة المخالفات
كشفت وزارة الحج، عبر فرقها الميدانية في مناطق المملكة ومحافظاتها إحباط ثماني حملات وهمية كانت تستهدف النصب والاحتيال على حجاج بيت الله الحرام.. أكد ذلك لـ''الاقتصادية'' إبراهيم الجابري مدير عام الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل في وزارة الحج، مشيرا إلى أن هذه الحملات اكتشفت قبل وصولها إلى المشاعر المقدسة، وتابع أن الوزارة في كل عام ترسل فرقا ميدانية لمناطق المملكة، من أجل التأكد من وضع نحو 700 مكتب تابعة لشركات ومؤسسات حجاج الدخل، وأثناء جولاتها تكتشف هذه الحملات الوهمية، ولفت إلى أن هذا العام انخفضت الحملات الوهمية عن الأعوام السابقة بنسبة كبيرة؛ وذلك بفضل الضوابط التي سنتها وزارة الحج خلال السنوات الماضية؛ حيث أدت إلى انخفاض كبير في نشاط تلك المكاتب والحملات الوهمية. وسجلت الوزارة العام الماضي 12 حملة وهمية، وكانت قبل أربع سنوات 75 مكتبا وهميا في مناطق المملكة، وأبان أن وزارة الحج تقوم بإجراءات احترازية قبل تحرك الحجاج من مدنهم، بحيث يتم إبلاغ إمارة المنطقة التي اكتشفت فيها الحملة الوهمية، ليتم إقفال المكتب، وإذا تم تسلم مبالغ مالية تتم إعادتها إلى الحجاج، وهذه أدت إلى نتائج إيجابية، بحيث لا يغرر بالحجاج، ويفدون إلى مكة ولا يجدون لهم مواقع داخل المشاعر المقدسة. وبين الجابري في حوار مع "الاقتصادية" أن عدد الشركات المنفذة لحملة الحج المنخفض التكلفة بلغ 24 شركة ومؤسسة بطاقة استيعابية تصل إلى 31400 حاج، فإلى تفاصيل الحوار.
أطلقت وزارة الحج قبل بدء الموسم فرقا سرية لمناطق المملكة نود التعرف على نتائج هذه الفرق؟
وزارة الحج تعمل كل عام وقبل بدء الموسم في إطلاق فرق ميدانية تجوب مناطق ومدن ومحافظات المملكة، من أجل التأكد من مكاتب شركات ومؤسسات حجاج الداخل، وخلال هذه الجولات يتم اكتشاف الحملات الوهمية، حيث تم اكتشاف هذا العام ثماني حملات وهمية شرعت في عملية النصب والاحتيال على حجاج بيت الله الحرام، وتم اكتشافها قبل وصول حجاج بيت الله الحرام إلى المشاعر المقدسة.
كيف يتم اكتشاف هذه الحملات؟ وهل من تنسيق مع الجهات الأمنية للقبض على ملاك تلك الحملات؟
نعم الفرق الميدانية السرية أصلا تراقب نحو 700 مكتب فرعي تابعة لشركات ومؤسسات حجاج الداخل في جميع مناطق المملكة والفرق خلال الجولة تكتشف هذه الحملات بحيث يتم حصرهم في مناطقهم قبل مغادرتهم، وهناك تنسيق كبير بين وزارتي الداخلية والحج، وهناك تنسيق عالي المستوى، إذ حين تكتشف اللجان المكلفة الحملات والمكاتب الوهمية تحيل المحاضر إلى لجنة النظر في المخالفات وفق النظام، وتطلب صاحب الحملة وتصدر العقوبة النظامية من خلال غرامات مالية حددها النظام، وهناك تعاون بناء بين القطاعات المختصة في وزارة الحج، ووزارة الداخلية ممثلة في القطاعات الأمنية وإمارات المناطق؛ لأن هناك تعاونا ملموسا وتنسيقا مستمرا، وهناك توجيهات مستمرة من النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا مبنية على برقية ترفع من وزير الحج لدعم لجان المراقبة والمتابعة التي ترسلها الوزارة، وهي موزعة على جميع مناطق المملكة تبدأ من غرة ذي القعدة حتى بداية ذي الحجة للتأكد من نظامية المكاتب المرخصة لحجاج الداخل وتتكشف لديها المكاتب الوهمية الموجودة في المناطق المختلفة سواء في المدن والمحافظات المختلفة، وقد تم إصدار غرامات خلال السنوات الماضية على بعض المكاتب الوهمية التي تم ضبطها وتراوح الغرامات في العام الأول، والمخالفة الأولى تراوح كحد أقصى 100 ألف ريال ثم تضاعف إذا تكررت المخالفة، ولكن - ولله الحمد - تقلصت هذه المكاتب بشكل كبير وقد تحسن الوعي لدى المواطنين بذلك واللجان الرقابية والوعي والإجراءات الاحترازية التي اتخذت مع وزارة الداخلية أدت إلى تلاشي هذه الفئة، فوزارة الحج مع بداية كل موسم ترسل فرقا ميدانية لتراقب كل مدن ومحافظات المملكة التي فيها شركات أو مؤسسات لحجاج الداخل وفروع بها للتأكد من نظامية هذه المكاتب ومدى استعدادهم لموسم الحج واكتشاف من يندس بينهم لاستغلال الحجاج، وتعمل المحاضر عند ضبط هذه المكاتب، حيث يتم إرسال برقيات من إمارات المناطق التي يتم الضبط فيها لإغلاق هذه المكاتب وأخذ التعهدات على أصحابها مع إعادة كامل الأموال التي أخذوها من المواطنين والمقيمين ومن ثم إحالة المحاضر التي يتم عملها إلى لجنة النظر في المخالفات لإصدار العقوبة المناسبة في حق المخالف، أما الشركات المرخص لها فمن فضل الله أن هناك تطورا ملموسا عاما بعد عام بفضل التوجيهات التي نلقاها من قبل وزير الحج.
#2#
هل سجلت الوزارة انخفاضا خلال السنوات الماضية؟ وكيف يتأكد الحاج من نظامية الحملة؟
خلال السنوات الماضية كثفت وزارة الحج جهودها لمحاربة حملات الحج الوهمية التي يرتكب أصحابها خطيئة ''الإضرار بضيوف الرحمن وسلب أموالهم بالباطل'' ووقفت لهم بالمرصاد، واتخذت إجراءات صارمة ضدهم، وشملت العقوبات غرامات باهظة، وتعويض الحاج ماديا عن كل ما لم يحصل عليه مقابل المنصوص عليه في العقد المحرر بينه وبين المؤسسة الوهمية. ورغم كل هذه الإجراءات، ما زالت بعض حملات الحج الوهمية تستغل رغبة الكثير من المواطنين والمقيمين في أداء فريضة الحج، للتحايل عليهم. وهناك وسيلتان للتأكد من نظامية حملات الحج، يمكن للحاج التأكد منهما وحصولهما على الترخيص الرسمي لتقديم هذه الخدمة من خلال الرجوع إلى موقع الوزارة الإلكتروني أو الاتصال بالرقم المجاني؛ حيث خصصت وزارة الحج أرقاما مجانية للتأكد من أسماء الشركات المسموح لها بالعمل في موسم هذا العام، ودعت الوزارة جميع المواطنين والمقيمين للتأكد من وجود تراخيص سارية المفعول لحج لهذا العام أثناء إبرام العقود مع شركات حجاج الداخل، وحذرت من الوقوع في تعاقدات وهمية مع حملات غير مرخصة أو مؤسسات موقوفة من الوزارة.
كيف يتم ردع هؤلاء المخالفين؟
ستطبق وزارة الحج العقوبات النظامية على هذه المكاتب الوهمية من خلال تكوين لجنة ثلاثية من وزارات الداخلية والحج والتجارة متخصصين في النواحي الشرعية والقانونية. وتحال القضايا والشكاوى ضد من يحصل مبالغ من راغبي الحج بقصد الاحتيال والنصب دون تقديم الخدمة لهم إلى الجهات المختصة للنظر في تعزيزه واسترداد تلك المبالغ وردها إلى أصحابها. ويبعد المخالف من غير السعوديين إلى خارج البلاد بعد تصفية ما له أو عليه من حقوق وتنفيذ العقوبة المقررة عليه، وتنفذ العقوبات من خلال إمارة المنطقة التابع لها المخالف وذلك بالتنسيق مع وزارة الحج، وتقوم الإمارة بتكليف المخالف بتسديد ما يقرر أو يحكم به للحجاج من مبالغ لدى وزارة الحج لتسلمها إليهم وتسديد الغرامة المالية المقررة أو المحكوم بها عليه لدى وزارة الحج لإيداعها في خزانة الدولة.
من يدافع عن الحاج الذي وقع في هذه الحملات الوهمية؟
تمثل وزارة الحج الحجاج أمام المحاكم الشرعية المتخصصة في المطالبات المالية المتعلقة بمخالفات أحكام هذا النظام ما لم يبد الحاج للوزارة رغبته خلاف ذلك، وهنا أشيد في الحقيقة بالحملة التوعوية التي أعلنتها إمارة منطقة مكة المكرمة؛ حيث حذرت من التعامل مع الحملات الوهمية أو محاولة الدخول إلى المشاعر المقدسة دون تصريح، مؤكدة أنه سيتم تطبيق العقوبات على المخالفين للنظام، وشددت على ضرورة حصول المواطنين والمقيمين الراغبين في أداء فريضة الحج هذا العام على تصريح الحج النظامي وعدّته الوسيلة الوحيدة التي تسمح له بالدخول إلى مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
كان هناك برنامج أطلقته الوزارة لحج منخفض التكلفة.. فكم عدد الشركات المنفذة لهذا البرنامج؟
عدد الشركات 24 شركة ومؤسسة نفذت برنامج الحج المخفض لهذا العام بطاقة استيعابية تصل إلى 31400 حاج، ففي العام الماضي، وبناء على توجيهات الأمير نايف بن عبد العزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وبمتابعة وزير الحج تم عمل استبيان في نهاية الموسم الماضي كتجربة أولية لبرنامج الحج منخفض التكلفة، وحاز درجة عالية من القبول سواء من قبل الحاج أو من قبل أصحاب المؤسسات والشركات التي نفذت البرنامج، وهذا شجع الوزارة في الاستمرار، وإن شاء الله ستستمر الوزارة في هذا البرنامج لما يعود على الحجاج بالخير.
كم تبلغ تكلفة الحج المنخفض التكلفة؟
تبلغ تكلفة الحج المنخفض من 1900 في مخيمات الفئة (هـ) وتتدرج إلى أن تصل 3900 في مخيمات الفئة (أ)، وأضيفت عليها هذا العام تذكرة القطار بالنسبة للحجاج الذين سيخدمهم هذا الموسم، وتبلغ نسبة الحج المخفض 20 في المائة، كما تم تشجيع الشركات والمؤسسات التي تساهم في تنفيذ هذا البرنامج، حيث رفعت لها نسبة التخصيص في المواقع من 70 في المائة إلى 80 في المائة، والسوق متحكمة في الأسعار، وما يحدد السعر التغذية ونوع الخدمة والنقل والطيران، كلها عوامل تؤثر في السعر. وفي العام الماضي، كانت هناك شركات لم تدخل في برنامج منخفض التكلفة، ووضعت أسعارا أقل من أسعار البرنامج؛ لأن السوق أجبرت هذه الشركات على تخفيض أسعارها، وهذا دليل على أن العرض والطلب تتحكم فيهما السوق، لكن الوزارة توجه الشركات بعدم المغالاة في الأسعار.
كيف تقيم وزارة الحج أداء شركات ومؤسسات حجاج الداخل؟ وما آلية التقييم لديكم؟
تم اعتماد آلية إجرائية من قبل وزير الحج، وقد عمدنا إلى تبليغها للمؤسسات والشركات، وعلى ضوئها استقبلت الضمانات وحددت الشركات والمؤسسات التي ستعمل في موسم الحج، وهناك معايير تقييم للأداء تطبق على المؤسسات والشركات سنويا بعد انتهاء كل موسم موزعة على ثلاث مراحل؛ البنية الإدارية، والخدمة السابقة للسنوات الخمس للشركة، وما نتج عن ملاحظات أثناء تقييم اللجان للشركة، وبالتالي تجمع هذه النقاط وتصدر درجة التقييم للمؤسسة أو الشركة التي تحق لها المنافسة على المواقع المخصصة لحجاج الداخل والموزعة على خمس فئات وهي (أ، ب، ج، د، هـ) وهذه الفئات موزعة على أساس قربها وبعدها عن منطقة الجمرات وليس تصنيفا للشركات بمعنى الشركة التي يخصص لها في (أ) ليس معناه أنها تقدم خدمة متميزة التي تخصص في (هـ) لا يعني أنها لا تقدم خدمة مميزة، ولكن هذا تصنيف للمواقع في مشعر منى، وهو يبين القرب والبعد فقط. وآلية التخصص ستكون من خلال أن الشركات تقدم خمسة خيارات، وإذا كان الخيار الأول تقدم عليه شخص آخر أكثر منك درجة، فإن الحاسب الآلي أوتوماتيكيا يخصصه له، فالقرب والبعد عن الجمرات يعتمدان على تقييم الكفاءة للشركة والمؤسسة، ولكن ليس إجباريا، فهناك بعض المتميزين لكنهم لا يرغبون في الفئة (أ) مثلا يرغبون في الاختيار في الفئة (ج) أو(ب) أو (هـ) ولكن الأولوية في القرب من الجمرات دائما لصاحب الدرجات الأعلى في التقييم.
هناك شكاوى لدى الجهات المختصة بخصوص العقوبات التي تصدر ضد الشركات المخالفة.. هل تستأنف الأحكام الصادرة بهذا الخصوص؟
نظام مؤسسات حجاج الداخل أعطى حق التظلم لأي شركة ومؤسسة صدرت عليها عقوبة، حيث لا يكسب القرار صفة القطعية إلا بعد بلوغ 60 يوما أو صدور قرار من ديوان المظالم، فغالبية الشركات والمؤسسات التي تصدر عليها قرارات عقوبة لهم الحق التقدم إلى ديوان المظالم، وإذا تقدمت باعتراض لدى ديوان المظالم يبقى قرار لجنة المخالفات معلقا حتى صدور الحكم ثم تطبق العقوبات عليها.
هل حاصرت ومنعت الوزارة حج الترفيه وخدمات الخمسة نجوم؟
الوزارة تحارب حج الخمس نجوم كما ذكرت، وأي شركة أو مؤسسة تسوق لهذه الفئة تحال إلى لجنة المخالفات لإيقاع العقوبة عليها، والآن تقلصت هذه الفئة وأصبحت لا تتجاوز نسبتها 10 في المائة على أقل تقدير لأن الحج شعيرة دينية والوزارة تسعى إلى أن يستوعب مشعر منى أكبر عدد من الحجاج، وهناك طاقة استيعابية لكل مخيم موزع على شركة أو مؤسسة بحيث لا تقل الطاقة الاستيعابية عن 70 في المائة بحيث يكون سبعة في كل خيمة على أقل تقدير.
ما خطط الإدارة العامة لحجاج الداخل، من أجل الارتقاء بخدمات حجاج الداخل؟
نحن مستمرون في برنامج الحج منخفض التكلفة الذي تدعمه الوزارة بكل قوة، إضافة إلى الموقع الإلكتروني لإدارة حجاج الداخل، حيث تسعى الإدارة من خلاله أن تكون حلقة الوصل بينها وبين المؤسسات والشركات عن طريق هذا الموقع، وسيتم هذا العام التقييم للشركات والمؤسسات عبر هذا الموقع، وهناك خطوات تندرج تحت هذا الموقع، إضافة إلى أن الحاج يمكنه معرفة الشركات والمؤسسات التي صرح لها ومعرفة مواقعها عبر هذه البوابة، وهذه نقلة نوعية في التطوير.
كيف عالجت الوزارة مواقع مخيمات حجاج الداخل التي استقطع جزءا منها قطار المشاعر المقدسة؟
نعم كانت غالبية المخيمات هي من مخيمات حجاج الداخل، خاصة في مربع 70 ومربع 68 في الفئة (د) وكذلك في بعض المواقع في ربوة الحضارم في الفئة (أ) سحبت هذه المواقع وتم إنشاء محطات للقطار فيها، وقد تم تعويض بعض الشركات والمؤسسات التي مر بها القطار في مواقع أخرى.
قضى حجاج بيت الله الحرام يوم التروية بمنى وأول من أمس كانوا في عرفات.. ما أبرز شكاوى حجاج الداخل التي وردت لكم؟
هناك انخفاض كبير في شكاوى حجاج الداخل هذا العام، وبشكل عام كانت غالبية الشكاوى حيال انقطاع الكهرباء والماء ولدينا فرق ميدانية تعالج المشكلة في وقتها ولدينا لجان يومية تقوم بجولتين يوميا، تقوم بها لجان المراقبة التابعة لنا على مقار مؤسسات وشركات حجاج الداخل التي تتكون من رئيس موقع ونائب رئيس موقع وعدد من الأعضاء تقوم بجولاتها اليومية صباحية ومسائية، وتتأكد من قيام هذه المؤسسات بواجبها تجاه الحجاج بناء على العقود المبرمة معهم.
انخفض بشكل كبير الترويج من قبل الحملات عن استضافة الدعاة لديها.. هل تتابع الوزارة هذا الأمر؟
نعم هذا الجانب محظور لقد بلغنا الشركات والمؤسسات بتعاميم وفي دليل الإجراءات بعدم الإعلان عن ذلك، وإذا كان هناك مرشد ديني مع الحجاج يجب أن يكون معتمدا من الجهة المختصة وموافقا عليها منها؛ وهي وزارة الشؤون الإسلامية، أما إذا كان أي شيخ من المشايخ يريد الحج مع المؤسسة والشركة لا يعلن عنه ولا يوضع في دعاية هذه الشركة، لأن هذا مخالف للأنظمة والتعليمات.
كيف تخصصون مواقع المخيمات بالنسبة لحجاج الداخل؟
تحديد مواقع مخيمات شركات حجاج الداخل يتم بناء على عدة نقاط يتم حسابها عبر برمجيات آلية دون تدخل بشري، لقياس درجات الجودة والنوعية التي حصلت عليها كل شركة في الموسم الماضي ونقاط الشركات تنخفض مع كل ملاحظة ترصدها لجان ميدانية تمثل وزارتي الحج والعمل، مفيدا بأن أبرز هذه الملاحظات يتعلق في الجوانب التشغيلية والإدارية ويتم التحقق منها عبر لجنة مشكلة من وزارات: الداخلية، التجارة والصناعة، والحج. أما الملاحظات التشغيلية فتختص بالأمور الخدمية والتنظيمية المقدمة للحجاج في المخيمات من حيث النوعية، فيما تشمل الملاحظات الإدارية الأداء الذي يشوب أداء المرخص لهم بالخدمة دون أن يكون من شأنها التأثير المباشر في نوعية الخدمة، ولكنها تعد من أسباب نجاح العمل والتدقيق فيها يعتبر من معايير الجودة التي تطبقها الوزارة للرقي بالخدمة وانخفاض النقاط يلعب دورا حاسما في عدم تحقيق رغبات المرخص له عند طلب المخيمات، فالمواقع المتميزة والأعداد العالية تذهب لصاحب الدرجة الأعلى، مكافأة له على حسن أدائه وحرصه على عدم الوقوع في مخالفات سواء كانت تشغيلية أو إدارية»، فضلا عن أن المخالفات التشغيلية بعد صدور العقوبات تؤثر في التقييم السنوي لأداء المرخص له بالخدمة.
لاحظنا هذا العام إقفال جميع الشركات والمؤسسات باب القبول، وهو الأمر الذي تذمر معه عدد من المواطنين والمقيمين في عدم الحصول على شركة حج ينضم إليها؟
نعم المشكلة تكمن في أن هناك طاقة استيعابية مخصصة لشركات ومؤسسات حجاج الداخل، ولا يمكن تجاوزها نظرا لمحدودية مشعر منى، والمملكة تعطى الأولوية لحجاج الخارج من أجل تمكينهم في أداء هذه الشعيرة، فعدم وجود مواقع مخصصة لشركات ومؤسسات حجاج الداخل هو السبب في إقفال الحجز من وقت مبكر؛ حيث إن لكل شركة ومؤسسة عددا محددا لا يمكن أن تتجاوزه.