وزير التجارة يفتتح ندوة «حماية المستهلك في المملكة .. رؤى وتجارب دولية»

يفتتح عبد الله زينل صباح اليوم (الأحد) الندوة التي ينظمها معهد الإدارة العامة بعنوان "حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية: رؤى وتجارب دولية" وذلك في قاعة ابن خلدون في مركز الأمير سلمان للمؤتمرات في المركز الرئيس لمعهد الإدارة العامة في الرياض.
وأوضح الدكتور عبد الرحمن الشقاوي المدير العام لمعهد الإدارة العامة، أن الندوة ستشهد مشاركة فاعلة ومميزة من داخل المملكة وخارجها، حيث حرص المعهد على عرض أهم التجارب الدولية في مجال حماية المستهلك خلال الندوة، حيث دعي صامويل أوتشيانج رئيس المنظمة الدولية للمستهلك (CI)، والدكتور ويليام كوفاتشيتش محافظ الهيئة التجارية الفيدرالية الأمريكية (FTC)، وبيتر فيكاري سميث الرئيس التنفيذي لجمعية حماية المستهلك البريطانية (Which)، ويو جوات كوانج رئيس جمعية حماية المستهلك السنغافورية (CASE)، الذين سيقدمون أوراق عمل تستعرض تجاربهم في مجال حماية المستهلك، بهدف الاستفادة منها.
وأشار إلى أنه ستكون هناك مشاركات من جهات محلية تلقي الضوء على تجاربها، وتستعرض أهم المشكلات والتحديات التي تواجهها، وهذه الجهات هي: معهد الإدارة العامة، وزارة التجارة والصناعة، وزارة الصحة، ديوان المظالم، الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، الهيئة العامة للغذاء والدواء، مصلحة الجمارك، مجلس الغرف السعودية، جامعة الملك سعود، الجمعية السعودية لحماية المستهلك.
وقال إن الندوة التي ستقام على مدى يومين متتاليين تهدف إلى تسليط الضوء على واقع حماية المستهلك في المملكة لتحديد أهم المشكلات والتحديات التي تواجه حماية المستهلك وسبل التغلب عليها، وستتطرق خلال جلساتها إلى عدد من المواضيع من أهمها: "واقع حماية المستهلك من وجهة نظر المستهلك والجهات الحكومية والشركات والمؤسسات الأهلية ذات العلاقة"، و"تشريعات وإجراءات وآليات حماية المستهلك"، و"أوجه القصور والمشكلات التي تواجه تطبيق أنظمة حماية المستهلك في المملكة"، و"دور الجهات ذات العلاقة بحماية المستهلك في تنظيم وسائل الحماية وتطويرها"، و"الآثار الاقتصادية والاجتماعية والثقافية المترتبة على تطبيق حماية المستهلك"، و"دور وأهمية الجودة والتقييس في حماية المستهلك"، و"التوعية ودورها في حماية المستهلك"، و"الاتجاهات العالمية الحديثة في مجال حماية المستهلك"، و"التجارب الدولية الناجحة وسبل الاستفادة منها".
وذكر الدكتور الشقاوي أن المعهد وجه الدعوة إلى عدد من كبار المسؤولين والمسؤولات في القطاعين الحكومي والأهلي لحضور الندوة، وإلى أعضاء من مجلس الشورى، والمؤسسات العامة، وأعضاء الجمعيات العلمية والمهنية، والمهتمين من الأكاديميين في الجامعات ومراكز ومعاهد التدريب، حيث ستتاح الفرصة أمامهم للحوار والمداخلات حول جوانب موضوع الندوة للخروج بتوصيات ملائمة.
يذكر أن هذه الندوة ستعقد في قاعة ابن خلدون في مركز الأمير سلمان للمؤتمرات في المركز الرئيس لمعهد الإدارة العامة في الرياض وستنقل فعالياتها عبر الشبكة التلفزيونية إلى قاعة الخنساء في الفرع النسائي للمعهد لإتاحة الفرصة أمام المدعوات والحاضرات للمتابعة والمشاركة فيها بالحوار والمداخلات عبر الهاتف.
وتتضمن أوراق العمل المقدمة من الجهات المحلية والدولية المشاركة في الندوة الجهات المحلية البحث الميداني للندوة: "واقع حماية المستهلك في المملكة" مقدم من معهد الإدارة العامة إعداد الدكتور عبد الله بن ناصر السبيعي المدير العام للبرامج المالية والاقتصادية والدكتور بندر بن أسعد السجان مدير إدارة برامج القطاع الأهلي حيث يهدف البحث إلى التعرف على واقع حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، والتعرف على أهم المشكلات التي تواجه المستهلكين في المملكة، ومدى فاعلية الجهات ذات العلاقة بحماية المستهلك في القيام بمهامها، وأهم المشكلات والمعوقات التنظيمية والإدارية والمالية، والبشرية التي تواجه حماية المستهلك في المملكة، وأهم القضايا والمشكلات المتعلقة بحماية المستهلك التي تواجه المنشآت التجارية في المملكة.
وستطرح ورقة عمل بعنوان "الجوانب القانونية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية" مقدمة من معهد الإدارة العامة إعداد الدكتور محمد بن علي اليوسف أستاذ القانون المساعد.
وتستعرض ورقة العمل الأنظمة والتشريعات المتعلقة بحماية المستهلك لتحديد المشكلات والقضايا المرتبطة بها وتقديم توصيات في هذا الجانب.
كما تطرح ورقة عمل بعنوان "دور وزارة التجارة والصناعة في حماية المستهلك" مقدمة من وزارة التجارة والصناعة أعدها فهد بن محمد الهذيلي مدير الإدارة العامة لمكافحة الغش التجاري المكلف، وتناقش الورقة واقع حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية من خلال التعريف بتشريعات وأنظمة حماية المستهلك في المملكة، والخطوات التي اتخذتها الوزارة لتفعيل دورها في حماية المستهلك. وأبرزت الورقة الصعوبات والمعوقات التي تواجه الوزارة في سبيل تأدية هذه المسؤولية وتقديم بعض المقترحات التي تهدف إلى تلافي تلك المعوقات وتطوير أساليب العمل.
وستضم الندوة، ورقة عمل بعنوان "وزارة الصحة وحماية المستهلكين والمستفيدين من الخدمات الصحية" مقدمة من وزارة الصحة أعدها الإخصائي يحيى بن محمد أبو حيدر مدير إدارة المتابعة والتنسيق في الإدارة العامة لعلاقات المرضى.
وتناقش الورقة تشريعات وقوانين حماية المستفيدين من الخدمات الصحية، وأدوار الجهات الصحية ذات العلاقة والجهود التي تقوم بها الوزارة لتطوير حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية في مجال الخدمات الصحية.
وستلقى في الندوة، ورقة عمل بعنوان "دور الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة في حماية المستهلك وتطبيق المواصفات القياسية" مقدمة من الهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة أعدها المهندس إبراهيم بن علي الخليف المدير العام للإدارة العامة للتحقق من المطابقة.
وقدمت الورقة نبذة عن "الهيئة" وأهم الخدمات التي تقدمها، ثم استعرضت الورقة دور الهيئة وجهودها في مجال مكافحة الغش التجاري وحماية المستهلك في المملكة. وفي الجزء الأخير من الورقة تم استعراض المعوقات التي تواجه الهيئة وحماية المستهلك في المملكة بشكل عام.
واقترحت الورقة عددا من التوصيات في هذا المجال 1429هـ و1430هـ، كما قدمت الورقة عددا من التوصيات لتطوير حماية المستهلك في المملكة.
ومن ضمن الأوراق، ورقة عمل بعنوان "دور الهيئة العامة للغذاء والدواء في حماية المستهلك" مقدمة من الهيئة العامة للغذاء والدواء أعدها الدكتور خالد بن سعد المرشد مدير الإدارة التنفيذية للرقابة على الغذاء المستورد.
واستعرضت الورقة أهداف ومهام واستراتيجيات قطاعات الهيئة المختلفة في حماية المستهلك، كما استعرضت جهود وإنجازات الهيئة في مجال حماية المستهلك.
وورقة عمل بعنوان "دور مصلحة الجمارك في مكافحة الغش التجاري والتقليد" مقدمة من مصلحة الجمارك أعدها عبد الرحمن بن محمد الخرب المدير العام لإدارة القيود.
واستعرضت الورقة تعريف الغش التجاري والتقليد وأشكاله والآثار السلبية المترتبة عليه، وكذلك الأنظمة المطبقة لحماية المستهلك. كما استعرضت الورقة الخطوات التي تتخذها الجمارك لمكافحة الغش التجاري والتقليد، كما اشتملت ورقة العمل على إحصاءات ضبطيات الغش التجاري للعامين.
وورقة عمل بعنوان "الغرف التجارية السعودية وتوعية المستهلك" مقدمة من مجلس الغرف السعودية أعدها عبد العزيز بن صالح الخضيري مدير مركز توعية المستهلك.
تناولت الورقة الوضع الراهن لتوعية المستهلك في المملكة العربية السعودية، إضافة إلى استعراض المشكلات والمعوقات الرئيسية المرتبطة بحماية المستهلك وكذلك واقع توعية المستهلك في المملكة ودور الغرف التجارية في مجال توعية المستهلك، واستعرضت الورقة بعض التوصيات حول تطوير سبل توعية وحماية المستهلك في المملكة.
وتضم أوراق العمل، ورقة عن "واقع حماية المستهلك في المملكة من وجهة نظر الجمعية" مقدمة من الجمعية السعودية لحماية المستهلك أعدها الدكتور محمد بن عبدالكريم الحمد رئيس الجمعية.
واستعرضت ورقة العمل واقع جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، واستعرضت الورقة أهم التحديات التي تواجه الجمعية وتحد من فاعليتها في تحقيق حماية فعالة للمستهلكين، كما استعرضت معوقات عمل الجمعية، كما أشارت الورقة إلى وجود عديد من التحديات التي تواجه حماية المستهلك بشكل عام في المملكة، وفي الختام قدمت الورقة توصيات لتطوير حماية المستهلك في المملكة.
وورقة عمل بعنوان "دور الإعلام في حماية المستهلك في مدينة الرياض: دراسة تطبيقية على مرتادي أسواق مدينة الرياض" مقدمة من جامعة الملك سعود أعدها الدكتور نايف بن ثنيان آل سعود مدير مركز بحوث كلية الآداب، وتهدف الدراسة إلى التعرف على أثر الإعلام في حماية المستهلك في مدينة الرياض.
وورقة عمل بعنوان "حماية المستهلك في التعاقد عبر الإنترنت وفق نظام المرافعات الشرعية السعودي" مقدمة من جامعة الملك سعود أعدها الدكتور صالح جاد المنزلاوي أستاذ القانون المساعد في كلية الأنظمة والعلوم السياسية، وتهدف هذه الورقة إلى تلمس مظاهر حماية المستهلك في التعاقد عبر الإنترنت وفق نظام المرافعات الشرعية السعودي.
أما أوراق الجهات الدولية فهي ورقة عمل بعنوان "تجربة الهيئة التجارية الفيدرالية الأمريكية" مقدمة من الهيئة التجارية الفيدرالية الأمريكية أعدها محافظ الهيئة ويليام كوفاتشيتش، وتستعرض تجربة الهيئة التجارية الأمريكية في حماية المستهلك ،أفضل التطبيقات في مجال حماية المستهلك، التحديات التي تواجهها في مجال حماية المستهلك، الدروس المستفادة من تلك التجربة، والتوجهات الحديثة في مجال الحماية.
وورقة عمل بعنوان "تجربة الجمعية السنغافورية لحماية المستهلك في حماية المستهلك" مقدمة من الجمعية السنغافورية لحماية المستهلك أعدها يو جوات كوانج رئيس الجمعية وسيه سينج شان الرئيس التنفيذي، وتلقي الضوء على التجربة السنغافورية في حماية المستهلك والتحديات التي تواجهها والدروس المستفادة من تلك التجربة.
وورقة عمل بعنوان "تجربة جمعية حماية المستهلك في بريطانيا في حماية المستهلك" مقدمة من الجمعية البريطانية لحماية المستهلك أعدها بيتر فيكاري سميث الرئيس التنفيذي للجمعية، وتستعرض الورقة تجربة بريطانيا في حماية المستهلك والدروس المستفادة منها، والتوجهات الحديثة في مجال حماية المستهلك.