استدعاء السيارات

تزداد أهمية عمليات الرقابة على السوق، وتتضح قدرة المستهلك عندما يتمكن من كشف التلاعب وتجاوز الإخفاقات والأداء المتواضع من قبل كثير من الشركات التي تعج بها السوق بمختلف مكوناتها، لعل توافر عناصر الرقابة الحكومية والتعامل بتجرد مع حالات سوء الأداء التي لا يخلو منها أي مجال، من أهم ما يحقق للمستهلك تلك القوة. وجود القوانين الحامية والأداء الناجح لعمليات الرقابة أمران مهمان في الإطار، وهما مظهران يمكن قياسهما عند تقويم كفاءة أي سوق وعلاقة أجهزة الحماية بتماسكها وكفاءتها. سوق السيارات من أهم الأمثلة التي توضح قدرة الأجهزة الوقائية والرقابية. على أن كثيرا من الأسواق العالمية وصلت درجة من النضج سمحت لها بالسيطرة على سلوك المنتجين واهتمامهم برضا المستهلك من خلال وسائل أهمها الشفافية والمساءلة القانونية في حال وصل الأداء لدرجة تتطلب التصرف الحكومي. ليس أدل على قدرة العقاب وأهميته وسيطرته في السوق من حالة شركة فولكسفاجن التي دفعت حتى الآن ما يزيد على 25 مليار دولار على شكل عقوبات لسبب بسيط قد لا تهتم له الأسواق الناشئة أو محدودة الرقابة وهو تقديم معلومات غير دقيقة فيما يخص الانبعاثات من عوادم السيارات. لهذا لا بد أن نؤكد أهمية النجاح الذي تحققه وزارة التجارة وزميلاتها ومعها جمعية حماية المستهلك وضرورة تطويره ودعمه ليكون أكثر فاعلية وحماية لنجد السوق المتوازنة المؤهلة للتعامل مع المخالفات بشكل آلي. آلي بمعنى أنه يكتشف العيوب ويدفع بالمنتج ليصلحها أو ينبه الجهات الرقابية للقيام بالدور المطلوب، فكشف مخالفات شركة السيارات الألمانية كان من قبل جهات غير حكومية في السوق الأمريكية. أقول هذا وأنا أراقب عمليات الحماية التي تعمل على تطبيقها ونشرها وزارة التجارة، وتكافح لكشفها جمعية حماية المستهلك. ما يستدعي أن تكون الجمعية أكثر انتشارا وكفاءة وقدرة على تقديم الجرعات الكافية من المعلومات والتعامل مع ما يظهر من مخالفات بسرعة ودقة. بالأمس تم استدعاء عشرات الآلاف من السيارات، وهو تقليد انتشر ككاشف لأخطاء الشركات سواء طلبت الشركة أن تفعله عند اكتشافها العيب وهذا أمر مطلوب، أو أنها ألزمت بفعله وهو أمر في الدرجة الثانية من القبول ويستدعي رقابة وعقوبة أكثر فاعلية على الشركة ومنتجاتها. أما ما يحدث كنتيجة لشكاوى من المستهلك فهو يستدعي عقوبة قاسية حتى يخشى كل من في السوق العقوبة أو الأثر المعنوي في المنتجات فيسارعون لإصلاح العيوب قبل كشفها من الآخرين.