ويتيح "تطبيق الكهرباء"، الذي قام بتحميله حتى الآن أكثر من 3.5 مليون مستخدم، العديد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ إضافة إلى خدمة استعراض الفواتير، وبيانات السداد، ونافذة لاستعراض شرائح الاستهلاك وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني، ونافذة للاشتراك بخدمة رسائل الجوال، والفاتورة الإلكترونية، وكذلك نافذة طلبات الخدمة الكهربائية التي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، ونافذة أرقامي التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلا في أي وقت.
واعتمدت "السعودية للكهرباء" مطلع عام 2018 الجاري الفاتورة الإلكترونية لجميع المشتركين بدلا من الفاتورة الورقية، وذلك بإصدارها في الـ28 من كل شهر ميلادي، تنفيذا للمرسوم الملكي القاضي بتوحيد مواعيد فواتير الخدمات لتكون خلال الأسبوع التالي لصرف رواتب موظفي الدولة، حيث أرسلت الشركة في الـ28 من شهر كانون الثاني (يناير) الماضي أكثر من تسعة ملايين فاتورة إلكترونية.
كما يتيح التطبيق استقبال بلاغات الانقطاعات وشكاوى طلبات الخدمة الكهربائية والفواتير، إضافة إلى خدمة صديق الكهرباء للإبلاغ عن مخالفات السلامة الكهربائية وكل ما يمكن أن يشكل خطرا على أفراد المجتمع، وكذلك معلومات واشتراطات التقديم على خدمات الشركة، ونافذة رأيك يهمنا التي تعني بتقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل المشترك، إضافة إلى حاسبة الاستهلاك التقديرية، التي يمكن للمشترك من خلالها تقدير استهلاكه عبر اختيار نوع التعريفة وإدخال كمية الاستهلاك بالكيلو وات.
ويمكن للمشتركين أيضا الاطلاع على تفاصيل الفاتورة من خلال موقع الشركة se.com.sa أو الرسائل النصية SMS المجانية من خلال إرسال رقم الحساب إلى الرقم الموحد 50012 حيث تم إرسال أكثر من 5.7 مليون رسالة نصية قصيرة للمشتركين بقيمة وتفاصيل الفاتورة في الـ28 من الشهر الماضي، وكذلك البريد الإلكتروني لكل مشترك، إضافة إلى أجهزة الخدمة الذاتية، والاتصال المباشر على مركز خدمة المشترك عبر رقم الاتصال الموحد 920001100.
يذكر أن "السعودية للكهرباء" كانت قد أكدت أن عملية تطوير خدمات المشتركين وميكنتها بالكامل حققت طفرة إيجابية في مستوى الخدمات المقدمة من الشركة، وسرعة التعامل معها من قبل المختصين، إضافة إلى مستوى أعلى من رضا المشتركين خلال الفترة الماضية، وأن تحويل جميع الخدمات الكهربائية إلى خدمات إلكترونية ساهم في مزيد من المتابعة والإنجاز، في ظل حرص ملايين المشتركين على الاستفادة من خدمات الشركة، والزيادة المطردة في عدد المسجلين بالموقع وتطبيق الكهرباء، ومتابعة حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي.
أضف تعليق