منصات التجارة الإلكترونية الحديثة تستهدف المتسوقين عبر الهواتف الذكية

مع زيادة انتشار الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بين المستخدمين بات من الضروري على القطاعات كافة إتاحة خدماتها على هذه الأجهزة، خاصة منصات التجارة الإلكترونية كون الهواتف الذكية هي الأجهزة الملازمة للمستخدمين في كل وقت والأكثر استخداما للدخول على الإنترنت والبحث عن المنتجات والبضائع.
فخلال استعراض شركة إنفور الرائدة في توفير التطبيقات السحابية للخطوات التي ينبغي على الشركات الصغيرة المتخصصة في قطاع تجارة التجزئة عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية، أشارت إلى أنه بإمكان أي شخص حاليا يمتلك جهازا محمولا التسوق من أي مكان وزمان، وبالنظر في جملة التغييرات التي طرأت على السلوك المعاصر لمشتريات المستهلك، فإن 51 في المائة من عمليات الشراء خلال العام الماضي 2017 تمت عبر الإنترنت، حيث استخدم أكثر من 90 في المائة من المستهلكين الهواتف الذكية أثناء تسوقهم ضمن المتاجر، كما أثرت مواقع التواصل الاجتماعي على قرارات شراء 78 في المائة من المتسوقين بطريقة أو بأخرى في جميع أنحاء العالم.
وقال طارق تامان، المدير العام لمنطقة الهند والشرق الأوسط وإفريقيا لدى شركة إنفور: "تعطي هذه النسب مؤشرا على أنه ينبغي على أية شركة مهما كان حجمها سواء كانت مؤلفة من موظف واحد، أو كانت شركة متعددة الجنسيات تتجاوز أرباحها الملايين الأخذ بعين الاعتبار مدى تأثير عملية التحول الرقمي على مسيرة الأعمال، فإذا لم يكن الابتكار الرقمي مدرجا ضمن استراتيجيتهم الحالية، فلن تصمد الشركات لوقت طويل، وأكبر دليل على ذلك التغيرات التي تعصف بقطاع تجارة التجزئة".
لذا يتوجب على الشركات الأصغر حجما على وجه الخصوص، العاملة في قطاع تجارة التجزئة، تخصيص الأولوية للابتكار، والارتقاء بقفزة نوعية واحدة نحو العالم الرقمي، فهذه الشركات الصغيرة غالبا ما تمتلك القدرة على اكتساب واستثمار جميع الإمكانات التي توفرها عمليات التحول الرقمي. وبالاستفادة من برامج إدارة علاقات العملاء، ومواقع التجارة الإلكترونية، وعمليات التسويق المؤتمتة، ستصبح الشركات الصغيرة قادرة على المنافسة والتغلب على أكبر الشركات المنافسة، التي عادة ما تتسم عملياتها بالتعقيد، فضلا عن كونها تستغرق وقتا طويلا بسبب تقنياتها القديمة.
أما عمليات التحول الرقمي التي تغطي تجربة التسوق، والمتزامنة مع مسيرة التطور الرقمي التي تشهدها الصناعات المحيطة، فإنها ستعمل على ابتكار تجربة دائمة التغير على صعيد تجارة التجزئة.