«السعودية للكهرباء»: خدمات المشتركين الإلكترونية.. معايير عالمية تختصر الوقت والجهد

بعد نحو عام من إعلان "السعودية للكهرباء" اكتمال ميكنة منظومة خدمة العملاء لديها بما يضمن تقديم حميع خدمات المشتركين إلكترونيا، فإن تجربة الشركة في تقديم خدماتها آليا دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب خدمات المشتركين تمثل نقلة نوعية في منظومة الخدمة الكهربائية إقليميا وعربيا، خاصة أنها تعد الشركة الأولى في مجال إنتاج وصناعة الطاقة الكهربائية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
ويرى مختصون أن الشركة السعودية للكهرباء نجحت في الوصول بخدمات المشتركين إلى معايير عالمية، حيث يمكن الاستفادة من جميع الخدمات آليا عبر موقع الشركة se.com.sa والعديد من الخدمات من خلال تطبيق الكهرباء للأجهزة الذكية ALKAHRABA، إضافة إلى إمكانية التواصل مع المختصين من خلال حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي (@alkahraba) (@ alkahrabacare).
وأفاد المختصون أن الخدمات الإلكترونية نجحت في اختصار وقت وجهد المشتركين، ولا سيما وأن التقنيات المستخدمة في تلك الخدمات تدعم التعامل معها والتواصل من خلالها بشكل بسيط وسهل، ويأتي ذلك ضمن خطة الشركة للوصول إلى العالمية مدعومة بمبادرات واعدة في مجال تطوير خدمات العملاء على الأصعدة كافة.
وأشاروا إلى أن من بين خدمات البوابة الإلكترونية se.com.sa عملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، إضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية التي تمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد المؤقت بالإضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات واقتراحات وشكاوى المشتركين.
كما توفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك بطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى الاشتراك بالخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة SMS والفاتورة الإلكترونية، حيث تسمح هذه الخدمات للمشترك باستلام إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها.
أما تطبيق الكهرباء ALKAHRABA على الهواتف الذكية فإنه يتيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ إضافة إلى خدمة استعراض الفواتير، وبيانات السداد، ونافذة لاستعراض شرائح الاستهلاك وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني، ونافذة للاشتراك بخدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، وكذلك نافذة طلبات الخدمة الكهربائية التي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، ونافذة أرقامي التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلا في أي وقت.
كما أقامت الشركة مركز خدمة المشترك Call Center الذي تعمل فيه 300 موظفة سعودية في مركز يتناسب مع خصوصيتهن بنسبة توطين تبلغ 100 في المائة لخدمة المشتركين من خلال رقم الاتصال الموحد (920001100)، إضافة إلى مركز استقبال بلاغات الأعطال (933) الذي يعمل على مدار الساعة من خلال ما يزيد على 600 موظف لاستقبال ومتابعة بلاغات الأعطال، إضافة إلى خدمة "صديق الكهرباء" التي تعنى بالتبليغ عن مخالفات السلامة، وذلك من خلال حساب الخدمة بمنصة التواصل الاجتماعي تويتر @ alkahrabafriend وتطبيق "واتساب" من خلال الرقم 0533991100.