مطار الملك فهد الدولي يدشن برنامج حقوق المسافر

دشن مدير عام مطار الملك فهد الدولي بالدمام المهندس خالد بن خليل المزعل اليوم برنامج حقوق المسافر , الذي يندرج ضمن اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك التي تعد أول خدمة في مطارات المملكة . وأوضح مدير الإرشاد والتنسيق بإدارة حماية المستهلك بالهيئة العامة للطيران المدني المهندس مازن أحمد بازهير أن مطار الملك فهد الدولي هو باكورة برنامج حقوق وواجبات المسافر وسيعقبها المطارات الدولية ألأخرى بالمملكة ومن ثم ستدشن في جميع المطارات من أجل نشر هذه الثقافة بين جميع المسافرين , مبيناً أن آلية العمل على هذا البرنامج وفق سياسة إدارة حماية المستهلك بالهيئة من خلال استقبال شكاوى وملاحظات المسافرين عن طريق البريد الإلكتروني المخصص لحقوق المسافر أو عن طريق التواصل المباشر مع مدراء المطارات المناوبين في كل مطار ، لافتاً إلى انخفاض في شكاوى المسافرين في الآونة الأخيرة. من جانبه أوضح مدير عام مطار الملك فهد الدولي بالدمام أن تدشين هذا البرنامج بمطار الملك فهد الدولي كأول مطار على مستوى مطارات المملكة يهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة من إدارة المطار والجهات العاملة به وعلى إدارة المطار متابعة ذلك ، ضمن ما تقدمه إدارة المطار من برامج توعوية ، وأنه سيوضح للمسافر العديد من المفاهيم حول حقوقه وواجباته التي يجب على المسافر أن يعيها تماماً وبوضوح حيث أن إدارة المطار خصصت بريد إلكتروني ورقم هاتف مباشر لاستقبال أي ملاحظات أو شكاوى للمسافرين وتم إعلان ذلك في وسائل العرض بالمطار. وأكد المهندس المزعل بأهمية دور وسائل الإعلام بالمساهمة في نشر هذه الثقافة ، وأن إدارة المطار قامت بتوزيع النشرات التعريفية لهذا البرنامج للمسافرين تتضمن العديد من الاستفسارات .