« الخطوط السعودية»: 1.2 مليون مكالمة طلب إلغاء حجز العام الماضي

استحدثت الخطوط الجوية العربية السعودية الرقم الموحد 920030000 لإلغاء الحجوزات، أسوةً بالرقم الموحد للحجز 920022222، وذلك ضمن منظومة خدمات الحجز الذكي التي أطلقتها «السعودية» أخيرا بهدف إحداث نقلة نوعية في الخدمات الآلية المتطورة وذلك لسرعة تقليص عملية انتظار المسافرين عند اتصالهم بخدمات الحجز .
وأوضح عبد الله الأجهر مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة، أن تدشين الرقم الجديد يأتي في إطار سعي «السعودية» المستمر لإيجاد أفضل الوسائل والسبل لراحة العملاء بتطوير خدماتها وتقديم كل جديد يساعد على تعزيز موقعها التنافسي بين شركات الطيران العالمية.
وأشار الأجهر إلى أن «السعودية» بدأت بالتشغيل التجريبي للرقم الجديد وذلك لتخفيف الضغط على الرقم المخصص للحجز ولإتاحة الفرصة للعملاء الكرام ممن يرغبون في إلغاء حجوزاتهم عن طريق الرقم الموحد مما يحقق السرعة المطلوبة ويخفف من فترة الانتظار عند الاتصال على الرقم السابق.

#2#

من جهته، أكد محمد جان مدير عام مركز الحجز الموحد، أنه سيكون هناك رد آلي بهذا الخصوص يستطيع العملاء الكرام من خلاله إلغاء حجوزاتهم مباشرةً دون الحاجة إلى التحدث مع الموظفين، حيث يتم الإلغاء مباشرةً في حال اتصال العملاء من الهاتف نفسه الذي أجروا من خلاله الحجز، أما إذا كان الاتصال من هاتف آخر فإنه تأتي رسالة بأن «السعودية» ستعاود الاتصال به.
وبيّن جان أن «السعودية» تلقت خلال عام 2009م أكثر من مليون و200 ألف مكالمة متضمنة طلب إلغاء الحجز، لافتاً إلى أن ذلك يُعد تجاوباً مشكوراً من قبل العملاء ونهجا حضاريا يتيح الفرصة للآخرين بتوفير إمكانية الحجز على الرحلات التي يرغبونها .
يذكر بأن الخطوط السعودية قامت بتخصيص رقم موحد للحجز منذ نهاية عام 2004م في إطار تطوير خدمات الحجز وقد وجد ترحيباً بالغاً من العملاء رغم العدد الهائل من المكالمات التي يتلقاها المركز والتي تقارب 20 مليون مكالمة في العام الواحد.