سوق تطبيقات الهواتف تعزز مكانتها مع ارتفاع مستوى رضا المستخدمين

سوق تطبيقات الهواتف تعزز مكانتها مع ارتفاع مستوى رضا المستخدمين

أظهرت دراسة جديدة لمؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية "جارتنر" أن سوق تطبيقات الهواتف المحمولة بدأت في تعزيز مكانتها مع ارتفاع مستوى رضا المستخدمين عن معدلات المشاركة الحالية. وترى "جارتنر" أنه يجب على مقدمي التطبيقات التقدم بخطوة على المستخدمين وتركيز جهودهم على تطوير وتسويق ونشر العلامات التجارية من أجل تحقيق استراتيجيات الحفاظ على المستوى، ولا سيما مع إدراج المستخدمين للتطبيقات في مسيرة حياتهم اليومية بدرجة أكبر. وأشارت المؤسسة إلى أن المستخدمين قد لا يرغبون أو يحتاجون إلى المزيد من التطبيقات في المستقبل الأمر الذي أثار بعض التحفظ والقلق من قبل مقدمي التطبيقات لأنه إذا أصبح المستخدمون راضين جدا عن التطبيقات ستعاني شركات إنتاج التطبيقات قلة المشاركة أو تباطؤ معدلات النمو وذلك على جميع المتاجر مثل "أبل ستور" و"جوجل بلاي" وغيرهما. وشملت الدراسة أكثر من (2.000) مستهلك في كل من أمريكا وألمانيا خلال عام 2014، حيث تعتبر كلتا الدولتين من الأسواق المتقدمة وبالتالي فإنه بالإمكان إجراء المقارنات مع الأسواق الأخرى التي قد تكون أكثر أو أقل خبرة في تبني تطبيقات الهواتف المحمولة. وتطرقت إلى السلوكيات الحالية تجاه التطبيقات وإلى كيفية استخدامها من قبل المستهلكين في المستقبل فضلا عن تسليط الضوء على مستوى إدراك المستهلكين أسلوب استخدامهم الشخصي للتطبيقات حسب الفئة والمعدل المتوقع لاستخدامهم التطبيقات في المستقبل. وإضافة إلى ذلك طلب ممن شملتهم الدراسة تحديد التطبيقات المستخدمة على هواتفهم الذكية خلال الأشهر الثلاثة الماضية وما هو معدل تكرار استخدامهم لها. ورغم أنه من الواضح أن معدل استخدام التطبيقات مرتفع في جميع الفئات إلا أن بعض فئات التطبيقات كالشبكات الاجتماعية والفيديو تحقق نسبة استخدام عالية جداً على مدار الأسبوع. وأظهرت الدراسة أن معدلات الاستخدام التي قاربت بعضها الاستخدام اليومي بالنسبة لمعظم المستخدمين فإنها تتوافق مع نتائج دراسات أخرى تمت على هذا السوق، بما فيها كيفية استخدام الشركات للتطبيقات باعتبارها نقطة تواصل رئيسة. حتى بالنسبة لفئة التطبيقات الأقل استخداما مثل تطبيقات اللياقة البدنية هناك نسبة استخدام عالية للتطبيقات من هذه الفئة فقد بلغت حصة تطبيقات اللياقة البدنية 23 في المائة و16 في المائة في الولايات المتحدة وألمانيا على التوالي من إجمالي مستخدمي الهواتف الذكية. واستنادا إلى نتائج الدراسة تجد "جارتنر" أن مستخدمي الهواتف الذكية مرتاحين إلى مستوى الفوائد التي تحققها التطبيقات الحالية مع الأخذ بعين الاعتبار هذا المؤشر القوي لرغبة المستخدمين الحفاظ على الوضع الراهن فإن توقعات "جارتنر" تشير إلى استمرار مستويات الاهتمام العالية بالتطبيقات وقد لا يتغير هذا الاهتمام بشكل كبير مع مرور الزمن كما أن معدل المشاركة بواسطة التطبيقات قد يصل إلى مرحلة استقرار. ورغم أن هذه الأخبار جيدة بالنسبة للمشاركات الإجمالية بواسطة التطبيقات سيواجه مديرو إنتاج التطبيقات تحديا كبيرا في طرح وتحديث تطبيقات جديدة وذلك لأن كثيرين من المستخدمين لن يغيروا أنماط استهلاكهم للتطبيقات. وفي هذا السياق، قال بريان بلاو مدير الأبحاث لدى "جارتنر"، الأمر لا يتعلق بقلة اهتمام مستخدمي الهواتف الذكية بالتطبيقات فهم لا يزالون متحمسين تجاه ما تقدمه لهم التطبيقات خلال مسيرة حياتهم اليومية سواء في سيناريوهات التطبيقات المستخدمة في الحياة المهنية أو الشخصية. ومع ذلك ينبغي للمستخدمين الاقتناع بقيمة التطبيق، فاستعدادهم لخوض تجارب جديدة مع تطبيقات جديدة هي حلقة لا تنتهي لكن يجب عليهم الاقتناع بقيمة التطبيق قبل تبنيه والاعتماد عليه وتغيير أنماط استخدامهم على المدى الطويل.
إنشرها

أضف تعليق