مبدأ الجزرة: تقدير الموظفين لزيادة الأداء ومضاعفة الأرباح!

يخشى بعض المديرين من إظهار تقديرهم لجهود موظفين وحسن أدائهم. يرجع السبب وراء هذا البخل في الاعتراف بإجادة الموظفين عملهم إلى خوف المدير من أن يكون التقدير سببا في بث الغيرة بين الموظفين، وبالتالي تشتيت جهود فريق العمل أو ربما يعتقد بأن الإثناء على عمل الموظفين قد يتناقض مع سمة الحزم التي تعد من أهم الصفات التي يتصف بها المدير.
يقصد بكلمة "الجزرة" في عنوان الكتاب مكافأة الآخرين على السلوك المرغوب فيه، والأصل فيها هو مصطلح العصا والجزرة الشهير، الذي يستخدم للإشارة إلى المكافأة المستمرة للسلوك المرغوب مع المعاقبة على السلوك غير المرغوب فيه. يستخدم هذا الأسلوب في معاملة الناس وإدارتهم وتختلف فاعليته تبعا لشخصية الأفراد.
فمثلا في حالة وجود إضراب عن العمل في إحدى الشركات قد تقوم الشركة بالتلويح بعلاوة محتملة لإغراء العمال بإنهاء الإضراب، وترمز الجزرة هنا إلى العلاوة. ولكنها في الوقت ذاته تهددهم بالخصم من رواتبهم في حالة استمرار الإضراب والتهديد بالخصم هنا هو العصا.
يستعرض الكتاب نتائج دراسة مهمة في مجال الإدارة تكشف أنه من أهم الصفات التي يتمتع بها المديرون الناجحون قدرتهم على إظهار تقديرهم لموظفيهم بفاعلية وإيجابية. أجرت هذه الدراسة المستقلة مؤسسة جاكسون، وقام بتحليلها أدريان جوستيك وتشستر إلتون، وهما كاتبان كبيران خبيران في مجال القيادة.
شملت هذه الدراسة 200 ألف شخص واستمرت على مدار عشر سنوات لتكشف أن التقدير البناء والحوافز التي يقدمها المدير لموظفيه بطرق تحفزهم على المزيد من الإخلاص والتفاني في العمل يؤديان في النهاية إلى تحسن كبير في أرباح الشركة.
يعتمد الكتاب على دراسات حالة أجريت على مجموعة من كبرى الشركات الأمريكية والعالمية، ويستعرض من خلالها الطفرة التي حدثت في نتائج عمليات التشغيل في الشركات بسبب استخدام المديرين فيها أسلوب التقدير في التعامل مع الموظفين.
يحقق أسلوب الجزرة معدلات أعلى في كل من الإنتاجية وإقبال الموظفين على المشاركة في العمل وزيادة معدلات بقاء الموظفين في عملهم في الشركة، ومن ثم ينعكس كل هذا على زيادة رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها لهم الشركة. كما يتميز أسلوب تقدير الموظفين بأنه يركز على الجانب الإنساني من العلاقة بين إدارة الشركة وموظفيها والعاملين فيها.
ولكن لتقدير الموظفين أساليب وطرق ضمان فاعليته وإتيانه بالنتائج المرجوة, يستعرض الكتاب هذه الطرق بالتفصيل مصحوبة بأمثلة واقعية من شركات تعمل في مختلف المجالات. تتميز هذه الأساليب بأنها لا ترهق ميزانية الشركة مقارنة بالنتائج التي تحققها، كما أنها لا تحتاج إلى وقت كبير لتنفيذها.

Title: The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their Employees, Retain Talent, and Drive Performance
Authors: Adrian Gostick, Chester Elton
Publisher: Free Press
ISBN-10: 0743290097
January 2007
Pages: 176