إعادة النظر في طريقة قياس تطور المؤسسة

لتتمكن المؤسسة من تحسين أدائها يجب أن يكون هناك أولا وسيلة لقياس هذا الأداء. وفي الواقع تُبنى كل وظيفة وكل وحدة وكل عملية في المؤسسة ككل وتعمل تبعا لمعايير وتوقعات نظام القياس الخاص بالمؤسسة.
ومن هنا تظهر أهمية التأكد من صحة نظام قياس الأداء في الشركة، فغالبا ما يؤدي هذا النظام إلى الفشل، سواء بين الأفراد أو فرق العمل أو في أقسام كاملة من الشركة أو حتى قد يتسبب في فشل الشركة كلها.
تشجع معظم أنظمة القياس التقليدية على أساليب المنافسة الضارة من أجل المكاسب الشخصية، ما يوجد الصراعات الداخلية في الشركة، ويولد شعورا بعدم الثقة في مقاييس الأداء. يقدم الكتاب أسلوبا جديدا لن يكتفي بتقليل هذه العيوب، وإنما يشجع أيضا على تنظيم استراتيجية العمل في الشركة، ومضاعفة التكامل عبر أقسام الشركة، ومساعدة كل العاملين على التعاون في العمل من أجل تقديم القيمة الحقيقة عبر جميع مستويات المؤسسة.
يشرح الكتاب الأسباب التي تجعل مقاييس الأداء تتعلق بصورة أقل بالحسابات والتحليلات وترتبط أكثر بالعوامل الاجتماعية المهمة التي تحدد مدى جودة القياسات المستخدمة. كما يقدم مفهوما جديدا، هو عملية ربط المعايير بالقيم الاجتماعية. وتركز هذه العملية على التعلم وتحسين عملية القياس وعلى أهمية طرح أسئلة مثل:
إلى أي درجة تعكس مقاييس الأداء المستخدمة حاليا في الشركة نموذج الأعمال الذي تتبناه هذه الشركة؟
إلى أي مدى تنجح هذه المقاييس في توجيه الاستراتيجية التي تتبعها الشركة؟
ما العوامل التي على الشركة الحرص على قياسها وما هي العوامل التي ليس عليها الاهتمام بها؟
تتسم عملية قياس الأداء بأنها عملية ديناميكية تدعو إلى الوعي بتحقيق التوازن المطلوب بين فكرتين تبدوان بعيدتي الصلة عن بعضهما، وهما: الخصائص التقنية والاجتماعية لقياسات أداء الشركة. فمثلا تحتاج الشركة إلى التكنولوجيا لإدارة تدفق البيانات، ولكن يجب التأكد من أنها تدعم الناس الذين سوف يتخذون القرارات والخطوات المهمة لنجاح الشركة.
يشرح الكتاب كيفية تصميم هذا التوازن التقني الاجتماعي في نظام قياس أداء الشركة. وفي النهاية يحصل المرء على ما سعى إلى قياسه، فإذا ما قام بقياس عوامل غير صحيحة فسوف يأخذ الشركة بعيدا عن أهدافها الاستراتيجية.
يقدم الكتاب أدوات تقييم لتحدد الشركة مكانها الحقيقي الآن وخريطة طريق للتحرك إلى الأمام، كما يقدم خططا لقياس لتغيير قياسات الأداء. تقدم هذه الخطط قياسات مقبولة (في مجالات مثل التسويق، الموارد البشرية، خدمة العملاء، إدارة المعرفة، الإنتاجية، تكنولوجيا المعلومات، البحث والتطوير، وحساب التكاليف)، حيث يمكن استخدام هذه القياسات على الفور في أي شركة.

Title: Transforming Performance Measurement: Rethinking the Way We Measure And Drive Organizational Success
Author: Dean R. Spitzer
Publisher: AMACOM/American Management Association
ISBN-10: 0814408915
January 2007
Pages: 256