الشركة السعودية للخدمات الأرضية تقدم خدماتها لأكثر من 120 شركة طيران محلية ودولية

شهد كانون الأول (ديسمبر) عام 2011 انطلاق الشركة السعودية للخدمات الأرضية، كثمرة من ثمار برنامج التخصيص الذي اعتمدته الإدارة العليا للخطوط الجوية العربية السعودية، وذلك باندماج الوحدة الاستراتيجية للخدمات الأرضية في المؤسسة وكل من الشركة الوطنية لخدمات المناولة وشركة العطار .ومنذ ذلك التاريخ والشركة الوليدة تقدم خدماتها اللوجستية للناقل الوطني وشركات الطيران المحلية والدولية العاملة في مطارات المملكة وفق أعلى المعايير العالمية للسلامة والجودة، ومن خلال موظفينا المدربين والمعدات الحديثة والأنظمة التقنية المتقدمة. ندرك أن مستوى الخدمات التي نقدمها لعملائنا له تأثير مباشر في تحديد وجهتنا ومستقبل شركتنا، الأمر الذي يتطلب تطوير خدماتنا واستثمار إمكاناتنا بما يواكب تطلعات وتوقعات العملاء، وفي الوقت نفسه مواجهة التحديات الحالية والمستقبلية التي تفرضها علينا المتغيرات المستمرة في صناعة النقل الجوي، مع التزامنا التام بأعلى معايير الدقة والجودة .إن رؤيتنا للمستقبل تتمثل في زيادة النمو والتحسين المستمر لخدماتنا حتى نحافظ على مكانتنا الرائدة ونواصل مسيرتنا كفريق عمل واحد على درب التفوق والنجاح. رؤيتنا توفير خدمة آمنة ومضمونة وفاعلة لجميع عملائنا, وبالتالي ضمان استمرارية وربحية الأعمال. قيمنا السلامة والجودة والأمن والاحترافية، والتحسين المستمر. رسالتنا سنصبح أكثر مقدمي خدمات المناولة الأرضية تفضيلاً واحتراماً عبر توصيل قيمة مستدامة لعملائنا من خلال: تقديم خدمات مناولة أرضية احترافية لعملائنا من شركات الطيران. وتحقيق التميز في مجالات السلامة والجودة والأمن في العمليات. والتركيز على ثقافة الاستدامة. وضمان النمو وتقديم قيمة مضافة للشركاء .والتحسين المستمر للابتكار في خدماتنا وعملياتنا ومنتجاتنا. وتعزيز سمعة الشركة كمقدم الخدمات الأرضية الأكثر أماناً وموثوقية في المملكة. واستخدام أحدث الأدوات والأساليب والأفكار والسياسات من أجل تطوير أنفسنا باستمرار، واضعين نصب أعيننا السلامة والأمن ومواكبة متطلبات العالم الحديث. #2# #3# نبذة تاريخية لقد جاء القرار الاستراتيجي لتأسيس الشركة السعودية للخدمات الأرضية تتويجاً لسنوات عدة من العمل المكثف والدؤوب لتكوين هذا الكيان الاستراتيجي: 2006 تم وضع النواة الأولى بتحويل وحدة الخدمات الأرضية التابعة لإدارة التموين في ''الخطوط السعودية'' آنذاك إلى وحدة استراتيجية، وكانت الخدمة في بادئ الأمر مقتصرة على تقديم خدمات الساحة في المحطات الرئيسة الثلاث في جدة والرياض والدمام. 2007 بدأت الخدمات الأرضية بتوسيع خدماتها إلى ينبع والقصيم، تلا ذلك البدء بتقديم خدمات الركاب للشركات الأجنبية في محطة الرياض. 2008 تم ضم خدمات الركاب في محطة الدمام في تموز (يوليو)، وفي العام نفسه انضمت أكثر من 20 محطة داخلية بكامل خدماتها الأرضية. 2009 تمت إضافة خدمات الركاب في محطة المدينة المنورة، وفي أواخر العام نفسه أضيفت خدمات الركاب في محطة الرياض. 2010 انضمام خدمات الركاب في محطة جدة لتصبح للخدمات الأرضية شبكة متكاملة في جميع مطارات المملكة العربية السعودية. 2011 تم تكوين الشركة السعودية للخدمات الأرضية بدمج الوحدة الاستراتيجية للخدمات الأرضية في ''الخطوط السعودية'' والشركة الوطنية لخدمات المناولة وشركة العطار. #4# #5# #6# خدماتنا تقدم الشركة السعودية للخدمات الأرضية خدماتها للركاب والطائرات لأكثر من 226 ألف رحلة طيران سنوياً في جميع مطارات المملكة، وتشمل: إنهاء إجراءات السفر مثل إصدار بطاقات صعود الطائرة، تسجيل وشحن الأمتعة، تصعيد المسافرين من البوابات المخصصة، نقل الركاب من وإلى الطائرة، توفير الرافعة الطبية عند الحاجة، تشغيل المعدات الثقيلة، تنظيف الطائرات، مراقبة الوزن والتوازن، توجيه الطائرات على الأرض وتحديد مواقع وقوفها، وغير ذلك من الخدمات اللوجستية الأخرى. فحص الحجز تشمل العديد من الخدمات المقدمة لعملاء شركات الطيران مثل خدمات فحص حالة الحجز، اختيار المقعد المناسب، إصدار بطاقة صعود الطائرة، التأكد من صحة أوراق السفر، إضافة إلى خدمات تحصيل رسوم الأمتعة الزائدة. خدمات الحقائب المفقودة لدينا موظفون مختصون لتسلم بلاغات المسافرين عن الحقائب المفقودة أو المتأخرة، ثم يتم إدراج تلك البلاغات في نظام البحث الآلي العالمي لتتمكن شركات الطيران من المتابعة واقتفاء أثر الحقائب والتنسيق مع الإدارات المعنية لسرعة التوصل إليها. خدمات التصعيد يتم تقديم المساعدة في تصعيد الركاب عبر البوابات المخصصة وفقاً للجداول والمواعيد المحددة مسبقاً بعد التنسيق مع الادارة المعنية في المطار، ومتابعة تصعيد جميع الركاب الذين تأكد اكتمال إجراءات سفرهم. الإعلان للرحلات المغادرة يتم الإعلان عن الرحلات المغادرة قبل موعد الإقلاع بوقت محدد، وتعطى الأولوية في الصعود للطائرة لذوي الاحتياجات الخاصة ثم للعائلات وركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال. خدمات قبول أمتعة الركاب يتم قبول أمتعة الركاب ووضع الملصقات عليها وفقاً للأنظمة المتبعة لكل شركة طيران على حدة بعد التأكد من صلاحيتها للتحميل وعدم وجود أي أضرار بها. خدمات مطابقة الأمتعة في محطة الوصول يتم التحقق بصورة دورية من مطابقة الحقائب المستلمة من الراكب مع بطاقات الحقائب التي بحوزته بغرض التأكد من صحتها. خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة تلقى هذه الفئة العزيزة على قلوبنا عادةً كامل العناية والتقدير، فبمجرد طلب الخدمة لأحد الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة يتولى فريق عمل مدرب على مدار الساعة تقديم جميع الخدمات اللازمة والمطلوبة لهم. خدمات الدرجة الأولى ورجال الأعمال تتلقى هذه الفئة من كبار الشخصيات ورجال الأعمال خدمات تتسم بأقصى درجات السرعة والراحة وتتكامل مع خدمات مميزة وفق المعايير العالمية وبسمات كرم الضيافة العربية. خدمات الساحة تقوم الشركة السعودية للخدمات الأرضية بتشغيل وتأمين جميع المعدات داخل الساحة وفقاً لقواعد السلامة المطبقة عالمياً وبمستوى عال من الاحترافية في الانضباط والسرعة, حيث تقوم بتشغيل ما يقارب 12 نوعاً من مختلف المعدات الثقيلة حول الطائرة، كما تقوم أيضاً بخدمات توجيه الطائرات إلى أماكن الوقوف المخصصة لها. خدمات المعدات الفنية تقدم الإدارة الفنية في الشركة السعودية للخدمات الأرضية عدداً من الخدمات الفنية للطائرات تتمثل في تأمين معدات متخصصة في سحب ودفع الطائرة، وكذلك بدء تشغيل الطائرة وتأمين أحدث المعدات لتكييف الطائرة قبل التشغيل الكامل لمحركاتها. ويعتبر تزويد الطائرة بالطاقة الأرضية والاتصال المباشر مع قائد الطائرة وطاقمها من أهم مهام فريق الخدمات الفنية، حيث يتم توصيل هذه المعدات وفصلها من الطائرة من قبل فريق محترف بأقصى درجات الفاعلية. خدمات الأمتعة تتضمن هذه الخدمة نقل الأمتعة بعد إكمال إجراءات تسجيل دخول الركاب وذلك من الصالات إلى الطائرة وبالعكس، بالإضافة إلى تحميل وتفريغ حمولة الطائرات، مع مراعاة أعلى معايير السلامة المطبقة عالمياً، وما يلزم ذلك من تشغيل معدات خدمة الأمتعة على اختلاف أنواعها. خدمات الأسطول تبدأ عملية توفير الراحة لعملائنا طوال رحلاتهم بتنظيف وتجهيز الطائرة للركاب والطاقم وتزويدها بالمياه والتأكد من نظافة كل ملحقاتها، كما يتم تزويدها بمواد القراءة والترفيه مثل الصحف والمجلات وأشرطة الفيديو والسماعات والوسائد وأغطية الكراسي وأغراض السلامة الأخرى. الخدمات الأمنية للطائرات توفر الشركة السعودية للخدمات الأرضية خدمات التدقيق الأمني من وقت توقف الطائرة إلى حين مغادرتها لضمان سلامتها, وذلك بمراقبة وتسجيل حركة الدخول والخروج من الطائرة للموظفين المصرح لهم فقط. ويتم تقديم البيانات المسجلة إلى مدير محطة الشركة السعودية للخدمات الأرضية لحفظها في السجلات الخاصة بالمحطة. وفي حال حدوث أي مخالفة يتم إبلاغ مدير المحطة للخطوط الجوية المعنية مباشرةً لاتخاذ الإجراء اللازم. خدمات نقل الركاب تقدم الشركة السعودية للخدمات الأرضية خدمات ذات جودة عالية في مجال نقل الركاب والطواقم من وإلى الطائرات. وذلك باستخدام حافلات مجهزة متوافرة في جميع مطارات المملكة، إضافه إلى تأمين الآليات المخصصة لنقل الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة. خدمات مركز مراقبة الحركة تقوم الشركة السعودية للخدمات الأرضية بتوفير خدمات مراقبة الحركة للإشراف على التنسيق الفاعل بين الصالة والعمليات داخل الساحة وحول الطائرة، وكذلك التنسيق مع قائد الطائرة والطاقم الموجود حتى موعد الإقلاع. التدريب تدرك الشركة السعودية للخدمات الأرضية تماماً أهمية العنصر البشري وضرورة تأهيله وتدريبه بأعلى المستويات وعلى أحدث التقنيات التي تستجد عالمياً. فقد تم في عام 2010 افتتاح أكاديمية التدريب والتأهيل المجهزة وفقاً لمعايير الاتحاد الدولي للنقل الجوي(إياتا) وتم استقطاب الكوادر المؤهلة والأكثر كفاءةً للقيام بمهام الإشراف والتدريب، كما تمت الاستعانة بكبريات الشركات المعتمدة من (إياتا) للمساهمة في تطوير برامج الأكاديمية. عملاؤنا تقدم الشركة السعودية للخدمات الأرضية خدمات عالية الجودة من خلال جميع مطارات المملكة، وفي الوقت نفسه تكرِّس جهود العاملين في محطاتها لتوفير حلول تقنية متقدِّمة في مجال المناولة الأرضية لأكثر من 120 من عملائها من شركات الطيران، كما جعلت في مقدمة أولوياتها السلامة في جميع الأوقات والتأكد من تلبية احتياجات عملائها وفقاً لمتطلباتهم في أي موقع. طاقم العمل من ثمار اندماج الشركات الثلاث ما نتج عنه من استثمار الطاقات البشرية وتسخير الخبرات والمعرفة المهنية بين موظفي الخطوط السعودية والوطنية لخدمات المناولة وشركة العطار، لصنع فريق عمل متميز ومدّعم بالتدريب الفاعل من خلال أكاديمية التدريب والتأهيل، ما أسهم في تحقيق أعلى معدلات الأداء والسرعة والدقة, إضافة إلى ضمان أعلى مستويات المرونة والموثوقية في التعامل مع الرحلات في إطار الوقت المحدد. وتفخر الشركة السعودية للخدمات الأرضية بأن لديها أكثرمن عشرة آلاف موظف موزعين على جميع مطارات المملكة، يقدمون خدماتهم لأكثر من 120 شركة طيران محلية ودولية، محققين أعلى درجات رضا العملاء وواضعين في الاعتبار أن الفاعلية وجودة العمل العالية العامل المشترك للأداء في جميع المواقع في المطارات.