احترافية «العمل» و«التأمينات» اصطدمت بمعاناة مراجعي الجوازات و«الزكاة»

كشفت جولة ميدانية لـ ''الاقتصادية'' شملت خمس جهات حكومية مرتبطة بأعمال إنهاء إجراءات العمالة الوافدة الراغبة في تصحيح أوضاعها، عن تباين واضح في قدرة هذه الجهات في استيعاب الأعداد الكبيرة من هذه العمالة، حيث إن احترافية الأداء ظهرت جليا في مكتب العمل والتأمينات الاجتماعية، بينما كثرة الفروع وتوافرها أكثر ما ميز الأحوال المدنية، أما معاناة المراجعين فتم رصدها في الجوازات ومصلحة الزكاة والدخل.
واستمرت الجولة على مدى يومين التي شملت جوازات الشرقية ومصلحة الزكاة والدخل والتأمينات الاجتماعية والأحوال المدنية ومكتب العمل، حيث بدأت الجولة الساعة الثامنة صباحاً وحتى 12 ظهرا، فيما كانت زيارة مكتب العمل في المساء.

جوازات الشرقية

كانت أولى الجهات التي شملتها الجولة وبدأ العمل وسط حضور كثيف جداً من المراجعين حيث امتلأ المبنى بمئات المراجعين، ووصف محمد القحطاني المبنى بـ ''غير المؤهل''، مدللا على ذلك بأن الصالات كادت تنفجر من كثرة المراجعين.
وقال: ''على الرغم من اشتراط الجوازات أخذ أرقام مسبقة للمراجعين إلا أن الواسطة والتأخر عن المراجعة من بعض المراجعين أسهما في اصطفاف بعضهم أمام مكاتب كبار الضباط مديري الأقسام لطلب ورقة شفاعة صغيرة يكتب عليها الضابط ''الزميل.. أرجو إنهاء معاملة حامل الورقة''.
وضاعف تزايد أعداد المراجعين تزامن المهلة مع إجازة نهاية العام الدراسي التي أسهمت في أن تشهد صالة تجديد جوازات السفر للسعوديين حالة من الاختناق، فقد اصطف بعض المراجعين أمام بوابة جوازات الدمام منذ ساعات الصباح الأولى رغبة في تسجيل اسمه والحصول على رقم قبل نفاد الأرقام.

مصلحة الزكاة والدخل

ويقول إسماعيل الغامدي: ''سادت حالة من الغضب من المراجعين بسبب قلة أعداد الموظفين التي كانت عند الساعة العاشرة نحو خمسة موظفين (على الشبابيك) مقارنة بحجم المراجعين الذين فاق التوقعات''، مضيفا: ''توقف الموظفون في الاستقبال عن إعطاء المراجعين أرقاما لإنهاء إجراءاتهم عند الساعة 10.45 صباحاً، ولم يجد الموظف حالاً للهرب من مواجهة غضب المراجعين سوى الاتجاه إلى أحد المكاتب للهرب من سيل الكلمات الجارحة التي قد تصدر من المراجعين بسبب التوقف المبكر وإسهامهم في تعطيل إجراءاتهم خاصة أن نظام الربط الإلكتروني يتطلب إنهاء إجراءات الجهات الحكومية كافة قبل الذهاب إلى النقطة الأخيرة وهي مكتب العمل، مما جعل المراجعين يتساءلون: ما الحل؟''.
وأضاف: ''لكن لم يجدوا إلا موظفاً خمسينياً رحب الصدر لم يضع اسما يعرفه على صدره وطلب منهم الحضور غداً مبكرين منذ الساعة الثامنة على أن يقرأ المراجعون الطلبات التي يجب أن يحضروها حتى لا يتم تعطيل معاملاتهم''.

التأمينات الاجتماعية

كانت أكثر المواقع الحكومية احترافية في العمل الذي قد يكون لرحابة المبنى وحسن تشييده الدور الكبير في هذا الأمر، كما أن حسن تنظيم العمل وعدد الموظفين والنظام الحديث الذي تعمل عليه في إنهاء إجراءات الموظفين أبرز الأسباب نجاح أعمالها.
وأكد علي المرهون أنه رغم طول فترة الانتظار إلا أن توفير ''كافي شوب'' على زاوية المدخل جعل بعض المراجعين يذهبون إليه رغم غلاء الأسعار إلا أن الرغبة في السيطرة على وقت الفراغ وانتظار الدور في إنجاز المعاملة جعله متنفسا لهم.

الأحوال المدنية
وأكد عباس علي أحد المراجعين أن من الخطوات المميزة لدى الأحوال المدنية هي فتح فروع جديدة في الأسواق التجارية الكبيرة وتوفير نظام إلكتروني وصفه البعض بـ ''الجبار'' في إنجاز المعاملات كما أن تمديد فترة العمل أسهم في رسم علامات الرضا على المراجعين الذين يفضلون الذهاب إلى المولات بدلاً من موقعهم الرئيسي في مدينة الدمام الذي يصعب فيه الحصول على مواقع سيارات ويشهد حالة من الازدحام والعشوائية. ولفت إلى أنه دقائق بسيطة تفصلك عن إنهاء معاملتك في الأحوال المدنية لتتجه باستثناء استخراج بطاقة أحوال والتي قدت تصل إلى أسبوع كامل حيث إن الموظفين يؤكدون أن استخراجها يتطلب إرسال المعلومات إلى الرياض ويتم من هنالك إنهاء المعاملة وإرسال البطاقة لنا وبدورنا نسلمها لك.

مكتب العمل
يبدأ منذ الساعة الثالثة مساء على وقع أشعة الشمس الحارقة في توزيع أرقام للمراجعين وسط حالة من الفوضى إلا أن تخصيص الفترة المسائية وتعامل الموظفين باحترافية وابتسامة واستعانتهم بشركة للحراسات الأمنية أسهمت في وجود حالة من التنظيم، بحسب المراجع ميثم الخويلدي الذي قال: ''الفترة المسائية استغلها بعض المراجعين في إنهاء جزء من المعاملات صباحا والذهاب إلى مكتب العمل في الفترة المسائية''. وأكد أن مكتب العمل كان أكثر الجهات الحكومية استعداداً لهذه الحملة من خلال التهيئة الواضحة للموظفين وتمديد ساعات العمل والسيطرة الواضحة مجريات سير المعاملات والمراجعين، والاعتماد بشكل محترف على الموقع وزارة العمل الإلكترونية، كما أن التسهيلات كانت واقعاً حيث إن فترة إنهاء معاملات نقل الكفالة بعد اكتمال الاشتراطات كافة لا تتجاوز خمسة أيام.