أوروبا توحّد أصول التعاطي مع الشكاوى التأمينية

عممت السلطة الأوروبية المعنية بالتأمين وعقود التأمين على الرواتب التقاعدية على الدول الأعضاء في الاتحاد، تعليماتها المتضمنة الأصول التي يتعين على الهيئات الوطنية للرقابة على التأمين اتباعها في التعاطي مع الشكاوى التي تتسلمها من أصحاب الحقوق. وجرى توزيع التعليمات على مراقبي التأمين في 23 دولة أوروبية، ومنحت تلك الهيئات مدة شهرين لترجمة التعليمات إلى اللغة المحلية وإبلاغ الاتحاد الأوروبي موافقتها على التقيد بها.
وتقضي التعليمات بأن تنشأ داخل كل شركة تأمين إدارة خاصة للنظر في الشكاوى، على أن تبقى تلك الإدارة على اتصال دائم بهيئة الإشراف على التأمين وتنفّذ التعليمات التي تتسلمها من مراقبي التأمين حول طريقة التعامل مع الشكوى، وذلك حماية لحملة عقود التأمين وأصحاب الحقوق لا سيما حملة عقود التأمين على الراتب التقاعدي PENSION.