كيف تحسن إدارة الموارد البشرية؟

خلال عملي لمدة 34 عاماً في إدارة الموارد البشرية، وجدت أن معظم إدارات الموارد البشرية تعاني من صراعات على السلطة، وبرامج بيروقراطية، وأهداف غامضة، بينما يفترض أن تركز على هدف يتمثل في تعظيم نتائج الأداء من خلال التنظيم الإداري. ومن المغري للباحثين التسرع في إلقاء اللوم على إدارات الموارد البشرية وحدها. غير أنه تبين أن السبب الكامن وراء ذلك هو ضعف الإمكانات الإدارية لكبار مديري الشركات الذين لا يقومون بواجباتهم المتمثلة في الإشراف على كل الأقسام والإدارات.
وإذا ما ألقينا نظرة على ما يسمى رسائل إدارات الموارد البشرية، فإننا نجد أمثلة مثل "تقديم خدمات نوعية ودعم في مجالات التوظيف، والتدريب، وعلاقات الموظفين، والمزايا، والتعويضات، وشؤون السلامة تفوق توقعات وتطلعات جميع الموظفين، وتساعدهم على زيادة قدراتهم لخدمة الزبائن".
والحقيقة أن المديرين الذين يقرون مثل هذه النصوص يستحقون الخزي والعار، حيث إن مثل هذه العبارات تتكشف تماماً أمام متطلبات الإنجاز، ومعايير المساءلة. وإنني أعتقد أن الكثير من الرؤساء التنفيذيين لا يفهمون ما المطلوب من إدارات الموارد البشرية. ولعل الخطوات التالية تكون ذات فائدة في زيادة الاستفادة من إدارة الموارد البشرية.

حدد مهمة واضحة
يجب على المهمة المحددة لإدارة الموارد البشرية أن تحدد المسؤوليات وفقاً لمخرجات العمل. وعلى هذه الإدارة إثبات أن موظفينا أعلى قدرة من موظفي الشركات المنافسة لنا. وعلى ذلك، فإن قياس أداء الموارد البشرية يجب أن يتم من خلال مقارنة مبيعات وأرباح وإنتاجية العاملين مع أقوى شركتين منافستين.

تخلص من جوانب تشتيت الاهتمام

لا بأس من زيادة الإنفاق على الدراسات المتعلقة بجداول الرواتب، وكشوف الدخل، وغير ذلك . على أن تسند هذه الأمور إلى جهات خارجية، بحيث تتفرغ إدارة الموارد البشرية إلى اجتذاب، وتحفيز الموظفين المميزين والاحتفاظ بهم.

قيّم المعرفة التقنية للعاملين في إدارة الموارد البشرية

تأكد من كون العاملين في هذه الإدارة محيطين بالأدبيات الخاصة بهذا الموضوع. وإذا كانوا كذلك، فهل يطبقون ما لديهم من معرفة لتحقيق منافع للشركة، وهل يستطيعون الدفاع عن برنامج إداراتهم، وهل يبحثون عن المعلومات الدقيقة من خلال النشرات والمجلات المتخصصة؟

وفّر القائد المناسب لإدارة الموارد البشرية

إذا كان لديك أفراد أقوياء ضمن إدارة الموارد البشرية، فإن من الواجب عليك ترقية أحدهم ليقوم بدور القيادة. وسيتولى تحقيق التغيير المطلوب. أما إذا كان موظفو تلك الإدارة يعانون من الضعف، فإن عليك التحرك والبحث عن شخص خارجي يحمل درجة متقدمة في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية بشرط أن تتوافر لديه خبرة إدارية واسعة. ولا بأس بالمخاطرة هنا بتوفير المخصصات اللازمة للحصول على ذلك القيادي المتميز.

احرص على مساءلة مدير إدارة الموارد البشرية
احرص على بلوغ الأهداف التي سبق لك تحديدها. ولا تقبل ببعض مؤشرات القياس العادية مثل ساعات العمل المخصصة للتدريب، وعدد الوظائف التي جرى إشغالها، وغير ذلك. ولا بد لك من استخدام مقاييس الإنجاز التي تعكس مدى نجاح النشاط العملي مثل حجم المبيعات، والعوائد، والأرباح، والإنتاجية، والاحتفاظ بالزبائن.

وإذا ما طبقت هذه الخطوات الخمس، فإنك سرعان ما ستلمس التغيرات الفعلية في أداء العاملين. وستجد أن إدارة الموارد البشرية في شركتك تخلت عن البرامج التقليدية التي لا يمكن قياس نتائجها. وستتبنى الإدارة برامج تقوم على الإدارة من خلال النتائج، وتربط بين المكافآت ومستوى الإنجاز، وتستطيع اجتذاب أفضل العاملين من خلال برامج توظيف جريئة، وسينعكس كل ذلك على العوائد التي تحققها شركتك.