«التقاعد»: مستعدون لخدمة المشتركين بكل الوسائل

تلفت المؤسسة في تقريرها إلى أنها «تتشرف بإحاطة جميع المتقاعدين بأن جميع إمكاناتها مسخرة لخدمتهم ومن ذلك فروع ومكاتب المؤسسة في جميع مناطق المملكة وكذلك الهاتف المجاني رقم 8001248889 والبريد الإلكتروني [email protected] ورقم هاتف السنترال 014025100 والفاكس رقم 014053645 . كما أنه تمت ميكنة جميع الأعمال في المؤسسة وقد تم ربط جميع الفروع والمكاتب بشبكة الحاسب الآلي كما تم تجهيزها بجميع الإمكانات الفنية إضافة إلى ما يوفره الموقع الإلكتروني للمؤسسة على الشبكة الإلكترونية (PPA Portal) من خدمات ومعلومات حيث تم تطوير موقع تفاعلي للمؤسسة يوفر جميع الخدمات والمعلومات ومنها:
* متابعة المتقاعد للمعاملة ووضع حاسبة المعاشات تمكن الموظف من احتساب التعويض عن المدة ومقدارها سواءً كان راتباً تقاعدياً أو مكافأة وذلك بصورة تقريبية .
* تمكين الجهات الحكومية التي ترغب الاستفسار عن موظفيها المتقاعدين.
* ربط البيانات ونقلها بين المؤسسة وبعض الجهات الحكومية .
* كتيبات أنظمة ولوائح التقاعد وأعداد مجلة «التقاعد».
* إمكانية التسجيل لكل مستفيد وذلك بوضع بياناته وبريده الخاص لتسهيل التفاعل معه ومراسلته.
نظام الرد الآلي التفاعلي IVR.
تقديم الخدمات الأساسية (مثل حالة المعاملة/ خدماته المحتسبة / الراتب التقاعدي ....) بشكل تفاعلي للمتصل عن طريق الهاتف وارتباطه بنظام الرسائل القصيرة SMS.
نظام الرسائل القصيرة SMS Short Message Service.
تقديم خدمة إرسال رسائل الجوال القصيرة SMS لجوال المتقاعد أو المستفيد لأي تغير يطرأ على معاملته سواء من داخل نظام التقاعد أو الاشتراك في خدمة حـالة المعاملة الموجودة في نظام الرد الآلي التفاعلي IVR أو موقع المؤسسة على الإنترنت PPA Portal.
كما قامت المؤسسة العامة للتقاعد بإصدار البطاقات التعريفية الخاصة بالمتقاعد، حيث يمكن لأي متقاعد التقدم إلى المركز الرئيسي في الرياض أو مكاتب المؤسسة وفروعها المنتشرة في جميع مناطق المملكة، ويحصل في خلال دقائق على بطاقته التعريفية مجاناً.
وتتضمن البطاقة البيانات الخاصة بالمتقاعد مثل الاسم الرباعي والسجل المدني والوظيفة السابقة والبريد العادي والبريد الإلكتروني إن وجد.