«السياحة» تتلقى 187 شكوى ضد منشآت سياحية .. وتنصف المتضررين

تلقت الهيئة العامة للسياحة والآثار خلال الأشهر الثلاثة الماضية، نحو 187 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية، تم إنهاء نحو 162 شكوى حتى الآن، ومازالت بقية الشكاوى تحت الإجراء.
وأوضح المهندس أحمد العيسى مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة، أن إدارته تلقت شكاوى من مواطنين ضد وكالات سفر وسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي ''فنادق وشقق مفروشة''، وشركات تنظيم رحلات سياحية، والحدائق العامة والمتنزهات الوطنية، وشركات تمارس نشاط المشاركة بالوقت، وعددا من المؤسسات التي لها علاقة بالنشاط السياحي,. وأشارت إلى أن الهيئة وبتوجيهات من الأمير سلطان بن سلمان رئيس الهيئة تولى الشكاوى التي تصل إليها اهتماما بالغاً، بل إن توجيهاته تنص على إفادة أي مشتكي بتسلم شكواه خلال 24 ساعة من تسلمها للتأكيد على تقدير الهيئة لأي شخص يقدم شكوى على نشاط أو منشأة سياحية.
وبين العيسى أنه نظرا لتحقيق تطلعات مقدمي الشكاوى، فقد طورت إدارة التراخيص والجودة نظاماً متكاملاً للتعامل مع أي شكوى تصل عن طريق الهاتف أو الإيميل أو خطياً للهيئة ويتعامل هذا النظام بإجراءات محددة يتم فيها تصنيف الشكوى وتحديد مضمونها، وفى حال اكتمال معايير الشكوى يتم مخاطبة الجهة المقدم عليها الشكوى للإفادة ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب عليها وفق ما تنص عليه الأنظمة واللوائح.
وأضاف مدير عام التراخيص والجودة في هيئة الساحة، أنه تم التعامل مع الشكاوى الواردة للهيئة فيما هو من اختصاص الهيئة عن طريق إدارة التراخيص والجودة مباشرة، أو عن طريق أجهزة التنمية السياحية في المناطق لاتخاذ الإجراء المناسب، مشيرا إلى أن الحلول والقرارات تتفاوت حسب الشكوى فهناك بعض الشكاوى التي يترتب عليها مخالفات نظامية يتم ضبطها وتوقيع العقوبات النظامية، وهناك نوع آخر من الشكاوى تنحصر في مطالبات مالية بين أطراف الشكوى فتسعى الهيئة إلى التدخل لحل هذه المنازعة والوصول إلى حل يرضى الطرفين، حيث نجحت الهيئة في الكثير من الحالات إلى إعادة المبالغ المتنازع عليها للشاكي، وفى حال فشل الوصول إلى حلول مرضية يتم إحالة المنازعة إلى الجهات القضائية المختصة.
وشكر المهندس العيسى المستثمرين الذين قدمت ضدهم تلك الشكاوى على التعاون الذي تجده الهيئة أثناء استدعائهم في الهيئة للرد على تلك الشكاوى وقد أكدت تجربة الهيئة حرص المستثمرين على تحسين علاقتهم بعملائهم، وأن الدور الذي تمارسه الهيئة حالياً ساعد هؤلاء المستثمرين على فهم متطلبات العملاء واحتياجاتهم.
ودعا المهندس العيسى، المتضررين من مواطنين ومقيمين إلى ضرورة إبلاغ الهيئة بذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، مشيرا إلى أن هناك فِرق تفتيش منتشرة ترصد المخالفات كافة بناءً على الأنظمة واللوائح، وخصصت عدداً من القنوات لتلقي الشكاوى، منها مركز الاتصال السياحي المجاني ( 8007550000 ) وموقع الهيئة الإلكترونى www.scta.gov.sa.