طريقة الاشتراك.. والخدمات المقدمة

حقق برنامج قطاف خلال خمس سنوات من التواصل مع العملاء لخدمتهم تحت رعاية شركة الاتصالات السعودية أهدافه التي أنشئ من أجلها، ومن أبرزها تقديم خدمة تلبي طموحات واحتياجات مختلف شرائح العملاء وإحاطة العميل برعاية وعلاقة متميزة تسعده وتفخر بها الشركة، وترسيخ مكانة العميل لدى الشركة بتقديم خدمات متنوعة مجانية ومكافآت عبر خيارات عديدة تلبي احتياجاته كافة.
ويعد برنامج قطاف برنامج تقدير لوفاء عملاء شركة الاتصالات السعودية، حيث يستطيع كل عميل الاشتراك فيه مجانا والبدء في تجميع النقاط من خلال الاشتراك في خدمات الجوّال والهاتف، قيمة الاستهلاك، الانتظام في سداد فواتير الجوّال والهاتف، والاشتراك في الخدمات الأخرى. وكون هذا البرنامج يعد خدمة نوعية من ''الاتصالات'' لعملائها، فإنه بمقدور كل عميل الاشتراك فيه مجانا، بحيث يمكن لعملاء الهاتف والجوّال عن طريق الاتصال بمراكز العناية بالعملاء (907) لعملاء الهاتف أو (902) لعملاء الجوّال، زيارة أحد مكاتب خدمات العملاء، زيارة موقع الشركة على الإنترنت www.stc.com.sa، وإرسال رسالة قصيرة sms تتضمن الرقم 818 إلى 902 لعملاء الجوّال.
أما بالنسبة إلى عملاء ''سوا'' و''لنا'' فمن خلال إرسال رسالة sms تتضمن الرقم201 إلى 902، الاتصال بمركز العناية بالعملاء 902 لعملاء ''سوا''، الاتصال بالرقم 1515 لعملاء ''لنا''، والضغط من اليسار إلى اليمين #200* ثم الضغط على زر الاتصال. كما يمكن لعملاء ''سوا'' و''لنا'' تجميع النقاط من خلال الاشتراك في البرنامج، إعادة الشحن، ومدة البقاء.
ويستطيع العميل استبدال النقاط إما بخدمات من ''الاتصالات السعودية'' مثل الحصول على رسائل نصية قصيرة من الجوّال أو دقائق مجانية للجوّال أو الهاتف، أو استبدال النقاط بقسائم شرائية لاستخدامها لدى عدد كبير من شركاء البرنامج، حيث يمكن استبدال كل 500 نقطة قطاف بقسيمة شرائية قيمتها 100 ريال.