100 ألف مستفيد من خدمات الاتصالات السعودية الإلكترونية

عرضت شركة الاتصالات السعودية تجربتها في مجال الأعمال الإلكترونية خلال منتدى إدارة الوثائق إلكترونيا الذي نظمته مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية الأسبوع الماضي.
وأوضح المهندس علي الغامدي مدير أنظمة الأعمال الإلكترونية في الشركة، أن الأهداف الاستراتيجية من طرح الأعمال الإلكترونية لشركة الاتصالات السعودية هي توفير قنوات اتصال إلكترونية مع عملاء الشركة، وتوفير الاستخدام الأمثل لموارد الشركة والتقليل من التكلفة، ورفع مستوى الأداء والإنتاجية لموظفي الشركة، وإتاحة المعلومات والمحتوى الإلكتروني وتسهيل الوصول المباشر للمعلومة، إلى جانب رفع مستوى الجودة للخدمات المقدمة للعملاء، وزيادة المبيعات ورضا العملاء، والمرونة في تقديم الخدمات آليا. إضافة إلى رفع مستوى الجودة عن طريق ميكنة الأعمال الداخلية للشركة، المساهمة في رفع مستوى المنافسة مع الشركات الأخرى، وضع الأسس والمعايير للأعمال الإلكترونية والمتعلقة بكيفية التعامل مع البيئة الإلكترونية، ورفع مستوى الوعي الخاص بمستخدمي هذه الأنظمة وتقديم التدريب المناسب لهم.
وأشار الغامدي إلى أن مراحل تطبيق استراتيجية الأعمال الإلكترونية في الشركة تتمثل في ثلاث مراحل هي: تأسيس البنية التحتية وتقديم بعض الخدمات الأساسية، تطوير البنية التحتية وتطبيق خدمات إلكترونية جديدة، والربط المتكامل لجميع الخدمات للوصول إلى شركة الاتصالات إلكترونيا. مبينا أنه تم تحديد أربعة مشاريع رئيسية للأعمال الإلكترونية هي: البوابة الإلكترونية لعملاء الشركة، البوابة الإلكترونية لموظفي الشركة، البوابة الإلكترونية للوثائق، والبوابة الإلكترونية للمشتريات, كما أنه تم تحديد مراحل تطبيق وتنفيذ المشاريع، والتوصية بإنشاء إدارة مستقلة بمتابعة تنفيذ مشاريع الأعمال الإلكترونية.
وبين الغامدي أن أهم النتائج التي حققتها الخطة نحو تصنيف ومسح وفهرسة وتخزين نحو 900 ألف وثيقة لـ 14 إدارة من إدارات الشركة، وتصنيف ومسح وفهرسة وتخزين نحو 60 مليون وثيقة لسجلات العملاء، حيث بلغ عدد المستفيدين من البوابة الإلكترونية لعملاء الشركة أكثر من 100 ألف عميل، بالإضافة إلى ما يقارب 20 ألف موظف استفادوا من البوابة الإلكترونية الداخلية (الرابط)، مؤكدا أن الشركة حققت قدرا كبيرا من رضا العملاء بناء على أسس تحليل المعلومات والأرقام الناتجة عن عدد الزوار اليومي للبوابات والصفحات المميزة ومعرفة الخدمات الإلكترونية الأكثر استخداما، بالإضافة إلى نتائج إيجابية للاستفتاءات التي تم طرحها على العملاء والموظفين، وردود الفعل الإيجابية من قبل العملاء والموظفين.
وأكد الغامدي أن مبادرة تطبيق مشاريع الأعمال الإلكترونية في شركة الاتصالات السعودية تمثل أحد أهم التوجهات لدى الإدارة العليا، الرامية إلى تحقيق أهداف استراتيجية تتمحور حول تقديم خدمات إلكترونية للعملاء عبر شبكة الإنترنت من خلال البوابة الإلكترونية الخارجية، وربط جميع موظفي الشركة عبر شبكة الإنترنت من خلال البوابة المعلوماتية للشركة، وأتمتة الأعمال داخل الشركة لرفع الإنتاجية لموظفي الشركة بتقليل الاعتماد على الورق، وإلغاء الروتين المكتبي لتقليل التكلفة، وتقديم خدمات إلكترونية للموظفين، وزيادة الدخل وتوفير المعلومات عن الخدمات بسرعة عالية، والسهولة في الوصول إلى المعلومة.