"أوربت" توقع عقدا مع "مايكروسوفت" لإحداث نقلة نوعية في خدمة العملاء بتكلفة مليوني دولار

وقعت شركة أوربت للبث التلفزيوني والإذاعي في الشرق الأوسط، اتفاقية مع "مايكروسوفت"، تعد الخطوة الأولى في سلسلة إجراءات تهدف إلى تقديم خدمات متقدمة للعملاء بحلول أوائل العام المقبل.
وتقضي الاتفاقية تحديث واسع لنطاق نظام معلومات "أوربت"، تقوم به "مايكروسوفت"، ومن المتوقع أن ينتج عنه تطور كبير في القدرات والإمكانيات التي تتمتع بها "أوربت". وستكون هذه التطويرات هي المرحلة الأولى في سلسلة من المشاريع تقوم بها "أوربت" في مجال تقنية المعلومات من خلال برنامج يهدف إلى إحداث نقلة نوعية في الطريقة التي يتم بها تقديم خدمات العملاء، تبلغ تكلفته مليوني دولار.
وقال خوسرو أفراسيابي، المدير الدولي لتقنية المعلومات في "أوربت": "قمنا من خلال التعاون مع "مايكروسوفت" بتطويرات واسعة النطاق في مجال الحصول على ترخيص برامج الحاسب الآلي الحديثة وتجديد معدات التشغيل، بهدف تغيير طريقة الارتباط الإلكترونية في خدمات العملاء بحلول أوائل عام 2006".
وأضاف قائلا "مع تشغيل نظام كامل القدرات ويغطي جميع الأقسام للقيام بالتعاملات الإلكترونية، بما في ذلك التعامل مع المشتركين والمعاملات الداخلية، سنرى ارتباطا إلكترونيا مع الموزعين ومع المشتركين، وسيكون لهذا تأثير مذهل بالنسبة للوقت والمجهود اللازمين لتركيب وتحديث وتغيير باقات الاشتراك للعملاء".
وأضاف إن التطور الأكثر إثارة للمشتركين، سيكون زيادة القدرات التي يتمتعون بها من خلال إتمام عملية الدفع من عبر الإنترنت وتحديث اشتراكاتهم وطلب الخدمات، حيث سيتمكنون بالإضافة إلى طلب خدمات "شاهد وادفع" على الإنترنت ومن خلال الهاتف الجوال أن يقوموا بالمراجعة والدفع وتغيير تفاصيل اشتراكهم إلكترونيا، على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وسيؤدي العمل باستخدام نظام الإنترنت "والفواتير الأوتوماتيكية" إلى تبسيط واختصار الوقت الذي تتطلبه التفاصيل الإدارية بالنسبة للمشتركين إلى أبعد حد ممكن، مما سيعزز من ارتباط "أوربت" بمشتركيها ويجعلها متقدمة على منافسيها في هذا المجال. كما أن التوفير في تكاليف التشغيل الناتج عن تلك التحسينات سيجعل "أوربت" أكثر كفاءة اقتصاديا من منافسيها ويعزز قدرتها على زيادة الاستثمارات لتوفير أفضل مستويات الترفيه لمشتركيها.
وقامت "أوربت" في مجال الاستعداد لتقديم الخدمات المطورة للمشتركين، بتوقيع عقد مع "مايكروسوفت" للحصول على حقوق استخدام البرامج وذلك بهدف الترشيد بحيث يحل محل الآلاف من عقود حقوق الاستخدام الفردية المعمول بها في مواقع الشركة في ثمانية بلدان.
كما ستشارك "أوربت" مع "مايكروسوفت" في تحويل منصة تقنية المعلومات التابعة لها إلى نظام 2003 الموحد للدليل والتوزيع وإرسال الرسائل. وستؤدي الشراكة بين "أوربت" و"مايكروسوفت" في القريب إلى مشروعات مستقبلية تشمل تطوير أنظمة بيزنز إنتلجنس، وتطبيقات دوت نيت وويب سيرفيسيز المرتكزة على تقنية التصميم المبنى على الخدمات (Service Oriented Architecture technology SOA) الذي سيتم استخدامه أساسا في دمج التطبيقات داخل نطاق "أوربت" وكذلك مع شركائها في الأعمال بما في ذلك الموزعين والمصارف.