"ساب" يدشن مركزا لخدمة عملاء HSBC الشرق الأوسط في الرياض

احتفل بنك ساب أخيراً بتدشين مركز عمليات خدمة عملاء بنك HSBC الشرق الأوسط في مدينة الرياض، الذي يهدف لخدمة عملاء HSBC الشرق الأوسط بفاعلية أكثر.
وحضر حفل الافتتاح كبار المسؤولين في "ساب" يتقدمهم نبيل الحوشان مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية في البنك، حيث صرح قائلاً "تأتي هذه الخطوة في إطار سلسلة المشاريع المشتركة بين "ساب" وHSBC الهادفة إلى تطوير خدماتهما المقدمة للعميل في جميع أنحاء العالم، والاستفادة من العلاقة التي تجمع بين البنكين بجميع الطرق والوسائل في سبيل تحقيق ذلك. وسيتولى "ساب" من خلال هذا المركز الجديد استقبال المكالمات الواردة باللغة العربية من عملاء HSBC من مختلف أنحاء الشرق الأوسط، فيما يتعلق بالاستفسار عن البطاقات الائتمانية والخدمات المصرفية الأخرى، إضافة إلى تغطية الأسئلة المتعلقة بالحملات التسويقية للمنتجات الجديدة، وكذلك إجراء اتصالات مع العملاء المحتملين، ويتوقع أن تعالج هذه الوحدة نحو ثلاثة آلاف مكالمة يوميا مع نهاية هذا العام".
وأشار الحوشان إلى هذا المركز يعد خطوة لتعزيز علاقات العمل والتعاون بين أكبر مجموعة مصرفية أوروبية وبين إحدى المؤسسات المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية، ويعد أيضاً هذا المشروع في غاية الأهمية بالنسبة لـ "ساب" حيث يظهر الثقة التي توليها مجموعة HSBC لمقدرة البنك في تقديم خدمات مصرفية مميزة وفقاً لأرقى المعايير العالمية. مؤكدا أن التعاون بين "ساب" وHSBC يسير على مستوى عال وسيتواصل من أجل خلق فرص متعددة لتعزيز شراكتنا العملية.
  من جهته قال عبد الفتاح شرف المدير التنفيذي للخدمات المصرفية الشخصية في بنك HSBC الشرق الأوسط، "يعد هذا المركز الجديد جزءا من جهودنا المستمرة لتوزيع عمليات مراكز خدمة العملاء في الشرق الأوسط. وقد أكدت استطلاعاتنا أنه يمكن تحقيق الكثير من الانتشار من خلال تشغيل مركز الخدمة الإقليمية التابع لنا في الرياض، خاصة إذا وضعنا في الاعتبار المتطلبات الإدارية، التدريبية، والتقنية المطلوبة لتشغيل مركز خدمة ذي مواصفات عالمية".
يذكر أن مركز خدمات عملاء "ساب" حقق سمعة عالمية كأحد أفضل المراكز العالمية على هذا الصعيد، فقد حصل "ساب" في حفل الجوائز العالمية لمراكز الاتصال لعام 2007 على جائزة أفضل مركز اتصال بين المراكز متوسطة الحجم وأفضل مركز اتصال خارجي في أوروبا، الشرق الأوسط وإفريقيا.