الخطوط السعودية تحّدث مكاتبها للتفاعل من العملاء

تستعد الخطوط الجوية العربية السعودية في الشهر المقبل لتدشين مكاتب المبيعات الجديدة من خلال مفهوم جديد للتعامل مع العملاء بلمسة شخصية وبيئة تعامل صديقة للتواصل والتفاعل مع عملائها.
وفي تصريح للمهندس خالد بن عبد الله الملحم، مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية، قال: "من أهم مراحل عملنا في عصر جديد تتسارع فيه خطواتنا نحو المستقبل هو التركيز على راحة العميل وذلك بالاستثمار في التقنية وبيئة تعامل عصرية وصديقة توفر الراحة وجودة الخدمة. وأضاف أن هذا المفهوم الجديد جاء بعد دراسات عديدة في السوق واستفتاءات مع العملاء لتسهيل عمليات الحجز وشراء التذاكر من مكاتب "السعودية". كما جاء هذا المفهوم الجديد ليواكب آخر تطورات صناعة الطيران الإقليمية والدولية".
ومن أبرز عناصر هذا المفهوم الجديد هو تحويل بيئة العمل من كاونترات تقليدية إلى بيئة تعامل صديقة يتفاعل موظف "السعودية" مع العميل وجهاً لوجه مستخدماً أحدث وسائل التقنية التي تسهل عملية الحجز وشراء التذاكر وغيرها من متطلبات السفر. وتساند بيئة العمل الجديدة استراتيجية "السعودية" بالتحول من بيئة عمل ورقية إلى بيئة عمل إلكترونية تواكب آخر تطورات المؤسسة في مجال التذاكر الإلكترونية، حيث تم تحويل أكثر 70 في المائة من العملاء إلى نظام التذاكر الإلكترونية.
هذا وبدأت "السعودية" العمل بشكل تدريجي، وعبر مراحل متتالية في سبيل تطبيق خطة المؤسسة الاستراتيجية مجال تطوير خدماتها، والتي شملت تطوير البنية التقنية وتوسيع شبكة الرحلات بما يخدم أهدافها التسويقية وتطوير مكاتب المبيعات وخدمات الحجز وخدمات المطار والخدمة على متن الطائرة إلى جانب إعادة هيكلة برنامج الفرسان إضافة إلى التوسع في الخدمات الإلكترونية لتحويل كامل إلى التذاكر الالكترونية في أوائل 2008. وتم تطوير موقع "السعودية" على شبكة الإنترنت مع تحسين بيئة العمل للموظفين إلى جانب التطوير الشامل لبرامج التدريب بهدف إعداد وتأهيل الكوادر البشرية بما يستوعب متطلبات هذه الفترة الجديدة.
وأكد المهندس خالد الملحم أن هذه البرامج التطويرية الشاملة ستمثل نقطة تحول في التوجه المستقبلي للمؤسسة بهدف تعزيز مكانتها التنافسية على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي وصورتها الذهنية لدى العملاء وكسب رضاهم، كما أن هذه البرامج تعد قوة الدفع الرئيسة لاجتياز مرحلة التخصيص بنجاح بإذن الله من خلال العمل على تأكيد مكانتها كمؤسسة سريعة التطور جاذبة للاستثمار ومحققة الربح للمساهمين.