أسئلة مثيرة للقلق تساعد الشركات على تحسين الأداء

كان مؤلف الكتاب رون باورك مستشارا للعديد من الشركات لمساعدتها على تحسين أدائها. ويصرح بأنه من الأشياء التي تعلمها هو أن الأسئلة الصحيحة غالبا ما تكون أقوى من الإجابات. وفي مواقف حل المشكلات يكون دفع الناس لتعريف المشكلة بدقة من أصعب المهام.
وفي الحقيقة فإنه بتحديد التعريف الصحيح للمشكلة نكون قد قطعنا شوطا كبيرا من طريق حلها. وغالبا ما لا نكون على درجة كبيرة من الحماس لحلها وتجاوزها، فقد نتجه إلى مشكلة أخرى أو التعامل مع أحد أعراض المشكلة. وهذا ما يطلق عليه رون باورك مصطلح الإدارة بطريقة المحاولة والخطأ، والتي تتلخص في محاولة تطبيق أحد الحلول فإن لم يفلح يكون هناك حل آخر جاهز للتجريب.
يمكن أن يكون هذا أسلوبا ممتعا للقيادة يثير دائما روح الاستكشاف والحماس للتجريب، ولكن أحيانا لا يكون هناك أدنى فكرة عما سنواجهه في الساعات المقبلة، ولكننا نستمر في المحاولات والتجريب ولا تتحسن الأمور إلا قليلا، هذا إن طرأ هناك أي تحسن أصلا.
من أكثر الأمور إثارة للشفقة أن تكون المؤسسة أو الشركة خائفة من طرح الأسئلة التي لا توجد لديها إجابات جاهزة عنها. يحدث هذا عندما تسود في الشركة ثقافة الخوف من مواجهة الواقع. وعندما يكون الأمر هكذا يكون التعلم أمرا صعبا ما لم يكن مستحيلا.
لا شك في أن الأمر يحتاج إلى الشجاعة في طرح بعض الأسئلة، خصوصا تلك الأسئلة التي ربما تكون شائكة ومثيرة للجدل، أو تلك التي لا توجد لها إجابات واضحة في الوقت الحاضر. وأحيانا تكون هناك إجابات راسخة عن هذه الأسئلة معروفة من سنوات أو قرون طويلة لكنها لم تعد مناسبة للظروف الحالية.
قد تكون مواجهة المعتقدات الراسخة وتحديها أمرا متعبا، فقد استغرق العالم الغربي قرونا طويلة ليقتنع بعدم صواب الاعتقاد بأن الأرض مسطحة وأن الشمس تدور حولها. يعوق هذا النوع من التفكير عملية الاستكشاف والابتكار.
فأناس مثل جاليليو وكولومبس بدؤوا في توجيه أسئلة مثيرة للقلق وضعتهما في العديد من المشكلات فيما بعد. بعض هؤلاء الناس قاوم بينما استسلم بعضهم الآخر، وهذا الاستسلام هو ما أدى إلى تقدم محدود في الحضارة الإنسانية جمعاء.
ومن ناحية أخرى, نجد أن هناك بعض الحقائق الراسخة غير المحددة بزمان ولا مكان، فهي صحيحة اليوم مثلما كانت صحيحة من آلاف السنين، فهناك الكثير من الأشياء التي لا تتغير مطلقا.
يوجه الكتاب مجموعة من الأسئلة المقلقة، في حين يعترف مؤلفه أنه لا يملك جميع الإجابات عن الأسئلة التي يطرحها كتابه.
Title: Disturbing Questions
Author: Ron Bourque
Publisher: Father's Press
ISBN-10: 0979539404
August 2007
Pages: 147