«السعودية للكهرباء»: تدشين باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمة المشتركين
في إطار مبادرات برنامج التحول الاستراتيجي المتسارع التي تهدف إلى دعم وتطوير كافة خدمات الشركة وفق أحدث التقنيات للمنافسة على مؤشرات الأداء العالمية، أطلق المهندس عبد الله الحصين وزير المياه والكهرباء، أمس الثلاثاء 26 /1 /2016م الموافق 15 /4 /1437هـ، باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمات المشتركين في الشركة السعودية للكهرباء، وذلك بهدف تسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين من خلال استحداث وتطوير ودعم جميع قنوات الاتصال الإلكتروني مع جميع فئات المجتمع توفيرا للجهد والوقت، بعد أن أصبحت الشركة الأكبر في مجال الطاقة الكهربائية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وتشمل الباقة الجديدة عددا من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء ALKAHRABA على الهواتف الذكية، إضافة إلى إطلاق حسابات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق واتساب، وحساب "العناية بالمشتركين" على موقع تويتر وتطوير "مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد 920001100.
وتتضمن خدمات البوابة الإلكترونية للشركة مجموعة من الخدمات كعملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، إضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية التي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد المؤقت إضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات "توصيات" واقتراحات وشكاوى المشتركين.
وتوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهرا وبطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى خدمة الاشتراك في الخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة SMS والفاتورة الإلكترونية وتسمح هذه الخدمات للمشترك بتسلم إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول والطارئ.