أكثر من 700 موظف وموظفة سعودية لخدمة العملاء وتقديم المعلومات الخاصة ببرامج «هدف»

يقوم أكثر من 700 موظف وموظفة سعوديين، بتقديم خدمة الرد على استفسارات وطلبات عملاء الصندوق، وتزويدهم بمعلومات البرامج، واستقبال البلاغات والشكاوى، عبر مركز الاتصال لخدمة العملاء في الصندوق. ويقدم مركز الاتصال لعملاء الصندوق، معلومات عن برنامج حافز وبرامج الصندوق الأخرى، وتقديم المساعدة للمتصلين لاستكمال بياناتهم في البرامج، وكذلك جمع المعلومات المطلوبة من المستفيدين المحتملين لبرنامج "حافز" بشقيه البحث عن عمل وصعوبة الحصول على عمل، وبرامج الصندوق الأخرى والجديدة حسب متطلبات البرنامج من خلال الرد الآلي أو عن طريق الموظفين العاملين في المركز. كما يستقبل مركز الاتصال البلاغات والشكاوى بالنيابة عن عملاء برامج الصندوق في نظام الشكاوى والتأكد من أن البلاغات مستوفاة جميع المعلومات اللازمة لمتابعتها، ويقوم المركز بالرد على استفسارات المستفيدين من برنامج "حافز" بخصوص الأهلية والاستحقاق والدفعات وتزويد المستفيدين بالأجوبة في حال وجود أي ملاحظات أو إشكالات. وجدد صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" دعوته لجميع عملائه، بأهمية التواصل مع هاتف مركز الاتصال لخدمة العملاء رقم (920000713)، من أجل الرد على استفساراتهم والشكاوى والبلاغات المتعلقة بخدمات وبرامج الصندوق، وكذلك تزويدهم بالمعلومات حول برامج وخدمات الصندوق التي يمكنهم الاستفادة منها. وكان الصندوق قد شارك أخيرا كراع رسمي في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، الذي نظمه معهد الإدارة العامة في الرياض، حيث حمل المؤتمر الذي شارك فيه "هدف" في مضامينه رسالة تتضمن الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتكم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.