"جائزة تجربة العميل السعودية" يجمع قادة التحول في الرياض لتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين

شهد منتدى جائزة تجربة العميل السعودية 2025، الذي تحتضنه العاصمة السعودية الرياض، حضورًا لافتًا، حيث جمع قادة التحول في مجال تجربة العميل من مختلف القطاعات لتبادل الخبرات والرؤى، ما يعزز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر في هذا المجال.

وتُعدُّ جائزة تجربة العميل السعودية من أهم الفعاليات، التي تحتفي بالإنجازات المتميزة والمساهمات الرائدة في مجال تجربة العميل، وذلك بهدف تكريم الجهات الرائدة في تحسين تجربة العميل.

وعلى هامش فعاليات المنتدى، قال المدير التنفيذي لتطوير الأعمال والشراكات الإستراتيجية، عبدالله الأصقة: "يهدف منتدى تجربة العميل السعودية إلى رفع قيمة خدمة العميل في السعودية، التي تُعدُّ من الدول القيادية في خدمات العميل من ناحية الـ HTC Service". وأضاف: "نسعى من خلال المنتدى إلى توحيد خبرة وخدمات العميل بالطريقة الصحيحة مع سرعة التمكين التقني، التي تهدف إلى مصلحة العميل بالطريقة الصحيحة".

وصاحَب المنتدى معرضٌ ضم عددًا من الشركات الفائزة بجائزة تجربة العميل السعودية، منها: شركة سعودية رائدة في تقديم حلولٍ مبتكرة في قطاع السفر والسياحة، موجَّهة بشكل خاص للشركات، حيث تُتيح المنصة للموظفين وأصحاب الشركات إتمام الإجراءات الإدارية بسهولة من خلال تقديم طلباتهم، مباشرةً، عبر المنصة، ما يسهم في تسهيل تجربة العميل بشكل ملحوظ.

وتتمثَّل أبرز مميزات المنصة في تحسين تجربة الزائر، حيث يمكن للموظف حجز تذكرته بشكل مباشر، إضافة إلى إدارة جميع السياسات الداخلية وطباعتها بشكل تلقائي عبر النظام.

وتستهدف هذه الحلول التقنية حلَّ مشكلة التواصل التقليدي، الذي كان يعتمد على تبادل البريد الإلكتروني بين العميل، المسافر، والمسؤولين في شركات السياحة، ما كان يؤدي إلى تأخيرات وصعوبة في التنسيق، حيث تمكِّن المنصة العميل أو المسافر من إنهاء جميع الإجراءات بشكل سهل وسريع عبر التطبيق، ما يعزز من فاعلية عملية السفر، ويضمن تحسين تجربة العميل.

ويعكس منتدى جائزة تجربة العميل السعودية التزام السعودية بتحقيق التميُّز في خدمة العملاء من خلال تبنّي حلول مبتكرة وتعزيز التعاون بين القطاعين الحكومي والخاص، حيث يعدُّ المنتدى خطوةً مهمةً نحو تحسين تجربة العميل وتعزيز الكفاءة الرقمية، ما يعكس تطور السعودية في هذا المجال.