«السعودية للكهرباء» تحصد جائزة «المسؤولية الاجتماعية الأفضل» لإنجازات «صديق الكهرباء»

توجت الشركة السعودية للكهرباء بجائزة المسؤولية الاجتماعية الأفضل (Best Social Responsibility Award) في قمة إدارة تجارب خدمات العملاء 2016 في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك نظير نجاحها في تقديم تجربة فريدة ومميزة لخدمة عملائها ومنظومة الأمن والسلامة الكهربائية في المملكة من خلال حساب (صديق الكهرباء ‏ALKAHRABA Friend) على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي نجح في التفاعل السريع والمباشر مع المواطنين والمقيمين بالمملكة وتقديم خدمة كهربائية فريدة للتعامل مع أي ملاحظات تخص الخدمة الكهربائية في جميع مناطق المملكة.
وأوضح المهندس فهد الزامل رئيس قطاع خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء أن الجائزة التي تم منحها لخدمة "صديق الكهرباء ‏ALKAHRABA Friend" تأتي ضمن جهود الشركة ونجاحها في تقديم نموذج فريد في التعامل مع ملاحظات الأمن والسلامة، وفقا لبرنامج "خمس نجوم" العالمي الذي تطبقه "السعودية للكهرباء"، الذي تفوقت من خلال تطبيقه بشكل تقني وفني شامل على شركات عالمية وإقليمية كبيرة وضعتها في نطاق المنافسة على مؤشرات الأداء العالمي لشركات الكهرباء على مستوى العالم، وذلك بعد أن نجحت في أن تكون الشركة الرائدة في مجال الطاقة الكهربائية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وقال المهندس الزامل إن الشركة السعودية للكهرباء دخلت في منافسة شديدة مع عديد من الشركات والجهات المعروفة بخبرتها الواسعة في مجال خدمات العملاء عالميا خلال فعاليات القمة الدولية (‏Customer Experience Management Summit 2016)، لكن الآليات العلمية والبرامج التقنية والنتائج البارزة، التي حققتها الشركة في خدمة عملائها من خلال منظومة (صديق الكهرباء ALKAHRABA Friend)، سواء على تطبيق واتساب على رقم (0533991100) أو موقع تويتر (@ALKAHRABAFriend) حسمت النتيجة لصالح "السعودية للكهرباء"،
ولا سيما أنها نجحت خلال فترة وجيزة من إطلاق تلك المنظومة في معالجة ملاحظات فنية مهمة بشكل احترافي وخلال وقت قياسي، وهو ما أسهم في دعم موثوقية المنظومة الكهربائية بالمملكة، مشيرا إلى أن جوهر البرنامج يقوم على أن المواطنين والمقيمين شركاء في دعم الخدمة الكهربائية وتقديم أي ملاحظات تخص الأمن والسلامة من خلال الإبلاغ عن موقع الخلل أو الملاحظة بشكل مباشر، ليتم التعامل معه خلال وقت قياسي من قبل الفرق الفنية المتخصصة وفرق الطوارئ كل في موقعه.

وكشف رئيس قطاع خدمات المشتركين أن حسابي "صديق الكهرباء" على واتساب وتويتر ومشاركة المواطنين والمقيمين في الكشف عن أي خلل يتعلق بسلامة الخدمة الكهربائية لم يسهم فقط في معالجة تلك الملاحظات، بل أسهم أيضا في توفير مبالغ طائلة على الشركة على المدى البعيد والحفاظ على الممتلكات، خاصة أن معالجة تلك الملاحظات خلال وقت قياسي بعد بلاغات هؤلاء المواطنين والمقيمين نجح في القضاء على تفاقم تلك الأعطال والتسبب في تضرر أكبر للمعدات الكهربائية، ناهيك عن تجنب أي أضرار بشرية.