مصرف الراجحي يحصل على جائزة أفضل ابتكار تكنولوجي لخدمة العملاء

حصل مصرف الراجحي على جائزة الابتكار لأفضل تكنولوجيا ضمن جوائز عام 2016 لمعرض البطاقات والمدفوعات الذي عقد في دبي أخيرا، وذلك لتقديمه مع الشركة العالمية "ديبولد" إحدى منصات خدمة العملاء الفريدة من نوعها وهي جهاز الخدمة الذاتية "أسرع"، الذي قدمه المصرف بنجاح عام 2015 ولقي إعجابا وترحيبا من العملاء، فاق التوقعات.
وتعد هذه الجائزة تتويجا للجهود التي قام بها المصرف لتقديم حلول جديدة وفريدة لعملاء المصرف، من حيث الشكل والخدمات التي تقدمها وحجم التكنولوجيا المشمولة فيها، بحيث لم يسبق لأي مصرف تقديم هذه المجموعة المتميزة من العمليات المصرفية على جهاز واحد.
وقدم المصرف على جهاز "أسرع" عمليات مصرفية تشهدها السوق المحلية لأول مرة، مثل طباعة بطاقة الصراف الآلي مباشرة، بحسب تصنيف العميل، حيث تستطيع المنصة طباعة بطاقات الفئات المختلفة من العملاء كالتميز والعادي، وإمكانية طباعة دفتر الشيكات، وطباعة كشف حساب مفصل للعميل، وإمكانيات التعرف على العملاء عن طريق بصمة الإصبع، مع إمكانية استخدام خدمة المباشر للأفراد على الإنترنت والتسجيل في هذه الخدمة، وكذلك القدرة على تنفيذ عمليات العملاء الاعتيادية مثل التحويل ودفع فواتير سداد والخدمات الحكومية. كل هذه الخدمات متاحة على مدار الساعة يوميا، ما يعني قفزة نوعية واستحقاقا عن جدارة في مجال خدمة العملاء ورسم مستقبل المصرفية المعاصرة.
واعتبر العملاء الجهاز تجربة مميزة لتصميم وتصنيع حلول مخصصة لخلق تجربة مختلفة عن النمط التقليدي، تثبت أن مصرف الراجحي قدم حلا فريدا إلى السوق.
يذكر أن مصرف الراجحي قد بدأ خطة نشر جهاز الخدمة الذاتية "أسرع" في فروعه المنتشرة في أنحاء المملكة، حيث من المتوقع أن تستقبل فروعه الرئيسة 100 جهاز خلال العام الجاري.