«صديق الكهرباء» على «تويتر» يستقبل 2500 ملاحظة في 3 أشهر ويعالج 88 % منها

إيمانا منها بدورها الفعال والحيوي في التأثير، وتنشيطا لدور خدمة المسؤولية الاجتماعية التي تضعها الشركة السعودية للكهرباء ضمن استراتيجيتها طويلة المدى، وصولا إلى منافسة الشركات العالمية في مجال الطاقة، ومواكبة للتطور التكنولوجي بالتواصل مع المستفيد في تقديم خدمة ذات موثوقية عالية له، أعلنت الشركة نتائج تجاوب حساب "صديق الكهرباء" في موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" في الربع الأول من العام الجاري، الذي دشنته العام الماضي، معتبرة إياه قناة جديدة من قنوات التواصل والتجاوب مع المستفيدين لمعرفة المواقع والمعدات الكهربائية التي بحاجة إلى معالجة من قبل الشركة، حيث يتم التجاوب المباشر مع المغردين ومعالجة المشكلة في وقت قياسي.
أوضح ذلك فهد الزامل رئيس قطاع خدمات المشتركين في الشركة الذي بين أن دافع إنشاء الحساب هو مواصلة تقديم خدمة مجتمعية تراها الشركة ضمن مسؤولياتها ودورها، التي تقع ضمن عدد من المبادرات الاجتماعية التي تستهدف كافة الشرائح والفئات، وكشف أن حساب "صديق الكهرباء" استقبل خلال الربع الأول من 2016، أكثر من 2500 شكوى، تضمنت الكشف عن مواقع تشكل بعضها خطورة على المارة، أو عدادات مكشوفة، أو حفريات تابعة للمقاولين تشكل خطرا على المارة أو عدم الالتزام بقواعد الأمن والسلامة في بعض المواقع والمعدات، مشيرا إلى أن الشركة تواجه مشكلة كبيرة في تعرض بعض معداتها للعبث، وبصفة خاصة نزع أغطية العدادات والمعدات الكهربائية ما يجعلها غير آمنة على المارة، وهو ما تواجهه الشركة بعديد من حملات التوعية المباشرة سواء عبر المدارس أو المعارض المتخصصة في مجال الأمن والسلامة أو عبر التوعية في وسائل الإعلام.
وأضاف الزامل أن المنطقة الغربية كانت في مقدمة المناطق المتفاعلة مع حساب صديق الكهرباء alkahrabafriend@ حيث بلغت مشاركتهم قرابة 47 في المائة، تلتها المنطقة الوسطى بـ 27 في المائة ثم الجنوبية بـ 14 في المائة والشرقية بـ 13 في المائة، وأن 88 في المائة من الملاحظات تم حلها خلال أيام معدودة، في حين يحتاج 12 في المائة من هذه الملاحظات إلى فترة زمنية لعلاجها، وجاء في مقدمة تلك الملاحظات وجود معدات كهربائية مكشوفة نتيجة العبث الذي طالها من مجهولين، وبنسبة تجاوزت 52 في المائة من مجموع الملاحظات، مشيرا إلى أن معدل فترة المعالجة لهذه الملاحظات لا يزيد على خمسة أيام عمل في الشركة.