مركز عملاء «الغاز والتصنيع الأهلية» يستقبل أكثر من 480 ألف مكالمة خلال عام

قالت شركة الغاز والتصنيع الأهلية إن مركز علاقات العملاء استقبل خلال عام 2015 (484485) مكالمة بمعدل 1327 مكالمة يوميا (55 مكالمة/ ساعة) بمتوسط انتظار لم يتجاوز دقيقة و21 ثانية بعد أن قامت بزيادة الكوادر البشرية داخل مركز علاقات العملاء بنسبة تجاوزت 62 في المائة خلال عام 2015، في إطار سعيها لرفع مستوى الخدمات المقدمة في المركز.
وأضافت "غازكو" أنها عملت على تعزيز جميع الإمكانات المادية والبشرية للمركز الذي تم إنشاؤه في عام 2013. وحرصت على زيادة الطاقة الاستيعابية للمركز بنسبة تجاوزت 23 في المائة، ما ساهم في تقليص الفترة الزمنية لمتوسط انتظار العميل التي كانت في عام 2014 ما يقارب دقيقتين و32 ثانية.
يأتي ذلك ضمن استراتيجية شركة الغاز والتصنيع للعمل على تطوير خدماتها وتحديث الأساليب ووسائل الإجراءات داخل الشركة والتي تشمل بدورها إدارة مركز الاتصال بهدف تنظيم الأعمال ووضع أحدث الأنظمة والتقنيات لتسهيل العمل وفق طرق آلية منظمة تضمن تحقيق مستويات متقدمة في الأداء والجودة، تهدف إلى خلق انطباعات إيجابية لدى العملاء والوصول لمستوى الرضى عن الخدمات المقدمة.
ويعمل مركز علاقات العملاء حاليا على تطوير منهجية العمل وفق أساليب حديثة تعزز من مستوى التواصل وضمان تقديم الخدمات بشكل يتيح للعملاء طلب الخدمة والاستفسار عن المنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها الشركة لعملائها على مدار الساعة، ويتم ذلك من خلال تطبيق سلسلة من الإجراءات داخل المركز ابتداء من تسلّم طلبات العملاء وتسجيلها، ثم متابعة جودة المكالمات الواردة وتقييم مدى رضى العملاء عبر الاتصال على العميل بعد تقديم الخدمة وتدوين الملاحظات ورفع تقارير الأداء اليومية، ما يساهم بشكل كبير في رفع مستوى رضى العملاء، كما يحرص مركز الاتصال على إيجاد الحلول بشكل فوري من خلال التواصل مع الإدارات المعنية واستمرار التواصل مع العميل حتى إتمام تنفيذ الخدمة وإغلاق الشكوى.