البياري يستعرض تجربة STC مع «الموظف أولا» في مؤتمر ASHRM بدبي

استعرض الدكتور خالد بن حسين البياري الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية STC تجربة "الاتصالات السعودية" في اختيار قيمة "الموظف أولا" من ضمن القيم الأساسية للشركة، كتأكيد على الاهتمام بالعنصر البشري، واعتباره ركيزة مهمة في نجاح المنشأة، ما يسهم في تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
وقال البياري أثناء مشاركته في مؤتمر ASHRM لتنمية الموارد البشرية الذي انعقد أخيرا في إمارة دبي،"إن الاتصالات السعودية تهتم وتحرص على إيجاد بيئة عمل مناسبة لمواردها البشرية، حيث أقرت برنامجا متميزا للتغيير الثقافي، يعتمد على الموظف باعتباره العنصر الأهم في تحقيق التغيير لخدمة العميل وجودة الخدمات المقدمة له، مبينا أنه تم اعتماد عام 2016 ليكون عام تطبيق ثقافة التغيير الجديدة بشكل متكامل وعام "الموظف" في STC ، وتهيئة البيئة الملائمة لتحقيق نتائج أكثر إيجابية في تحسين وسرعة خدمة العميل.
وأشار إلى اعتماد STC على أداة قياس ثابتة لمعرفة وقياس الأداء في الشركة، ليتم بموجبها مقارنة نتائج كل سنة بالنتائج السابقة، ومعرفة العوامل المؤثرة ونقاط القوة والضعف من خلال مسح ميداني على مستوى الشركة تحت مسمى "مؤشر الأداء المؤسسي" OHI، يهتم بقياس تسعة محاور مهمة ورئيسة على مستوى الشركة وهي: "الثقافة ةبيئة العمل، التحفيز، القيادة في الشركة، الابتكار، المسؤولية والمحاسبة، توجه الشركة، القدرات، التعامل الخارجي للشركة، التعاون والتحكم"، مؤكدا في هذا الخصوص أن "الاتصالات السعودية" حققت نسب تحسن واضحة خلال الأعوام السابقة، تمثلت في ارتفاع النسبة من 33 في المائة عام 2013 إلى 55 في المائة في عام 2016.