«زين السعودية» تستعرض تجربتها في القمة العالمية لإدارة «تجربة العملاء»

شاركت "زين السعودية" في فعاليات المؤتمر الدولي لإدارة "تجربة العملاء" في قطاع الاتصالات، الذي احتضنته العاصمة البريطانية لندن وشهد مشاركة مجموعة من الخبراء من مختلف أنحاء العالم.
وقدم هاني مختار المدير التنفيذي لتجربة العملاء في "زين السعودية" ورقة عمل خلال القمة العالمية، واستعرض خلالها منهج الشركة في تعزيز تجربة مشتركيها عبر قياس رضا المشتركين من خلال أحدث البرامج والأنظمة التكنولوجية في جميع نقاط الالتقاء بالمشترك، ومن ثم الاستفادة من نتائج القياس في تصميم وتطوير برامج "تميز تجربة العملاء" بشكل دوري مستدام.
وأوضح مختار أن المبادرات التي أطلقتها الشركة في هذا الخصوص تضمنت برنامج "يوم العميل"، الذي يقوم من خلاله أعضاء الإدارة التنفيذية في الشركة بالمشاركة بشكل فاعل في تلقي مكالمات العملاء في مركز خدمة المشتركين وأيضا زيارة فروع زين وخدمة المشتركين بشكل شخصي، فضلا عن التواصل معهم والاستماع إلى آرائهم، ما يسهم في تعرفهم على مجمل ردود أفعالهم واستفساراتهم، هذا إضافة إلى إقامة ورش عمل مكثفة للموظفين حول تعزيز خبرات المشتركين وتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.
يشار إلى أن المؤتمر الدولي لإدارة تجربة العملاء الذي حضره أكثر من 300 زائر من أكثر من 60 دولة خلال فترة إقامته، شهد مشاركة أكثر من 40 خبيرا في مجال إدارة تجربة العملاء في كبرى شركات الاتصالات حول العالم، هذا وقد لاقت ورقة عمل شركة "زين السعودية" إشادة خاصة من المشاركين من كبرى الشركات العالمية ومن الخبراء، نظرا لتميز منظومة "زين السعودية" لتجربة العملاء وتطورها.