«إريكسون» تضم فريق عمل يزيد على 110 آلاف مختص وتخدم قاعدة عملاء تتوزع على أكثر من 180 دولة
تعد شركة إريكسون إحدى أبرز القوى الدافعة لتكوين المجتمع الشبكي، معتمدة على مكانتها كمورد عالمي رائد لحلول وخدمات تكنولوجيا الاتصالات. وقد نجحنا على مدى السنوات في توطيد شراكات طويلة الأمد مع شركات الاتصالات الكبرى في العالم انطلاقاً من سعينا لتوفير الفرص للأفراد، الشركات والمجتمعات لبلوغ أقصى طاقاتهم والتمتع بمستقبل أكثر استدامة.
تمكّن خدماتنا، برمجياتنا وبنيتنا التحتية - لا سيما تلك المتخصصة في مجال الاتصالات المتنقلة، الحزمة العريضة والحوسبة السحابية - قطاع الاتصالات وغيره من القطاعات من تطوير الأعمال، زيادة الكفاءة التشغيلية، تحسين تجربة المستهلك واستكشاف فرص جديدة.
تضم فرق عمل إريكسون ما يزيد على 110 آلاف مختص وتخدم قاعدة عملاء تتوزع على أكثر من 180 دولة حول العالم، حيث تجمع ما بين العالمية والريادة في تطوير التكنولوجيا والخدمات. ونقدّم الدعم لشبكات عملاء توفر خدماتها لأكثر من 2.5 مليار مشترك، في حين يمر 40 في المائة من حركة الاتصالات المتنقلة الحالية حول العالم عبر شبكات إريكسون. ونحرص على الاستثمار الدائم في مجالي البحث والتطوير كي نبقي حلولنا – وعملاءنا – دوماً في الطليعة.
تأسست إريكسون خلال العام 1876 متّخذة من العاصمة السويدية ستوكهولم مقراً لها. وقد بلغ دخل الشركة الصافي 227.8 مليار كرونر سويدي (أي ما يعادل 34.9 مليار دولار أمريكي) في العام 2013. ويجري تداول أسهم شركة إريكسون في كل من بورصة ناسداك OMX ستوكهولم وبورصة ناسداك نيويورك.
ويعود تواجد إريكسون في منطقة الشرق الأوسط إلى أكثر من 120 عاماً، حيث تعمل عن كثب مع شركات الاتصالات بهدف تأسيس وتنمية وتطوير سوق الاتصالات على المستوى الإقليمي. ومنذ سنوات طويلة، تقوم إريكسون بتنفيذ نشاطاتها وعملياتها في 22 دولة في المنطقة، علماً أنها تمتلك 20 مكتباً على المستوى الإقليمي. واليوم، يقوم موظفو إريكسون في الشرق الأوسط، والذين يصل عددهم إلى نحو خمسة آلاف موظف، بتنفيذ الأعمال مع أكثر من 36 شركة اتصالات في المنطقة.
يعود تواجد إريكسون في المملكة العربية السعودية إلى عام 1978، حيث تلقّت الشركة في ذلك العام طلبية ضخمة وصفت آنذاك بأكبر طلبيات الصادرات السويدية. وتمثلت المهمة في توسيع سعة شبكة الهاتف السعودية بنسبة تزيد عن 200 في المائة، فضلاً عن تركيب نظام "AXE" الجديد الذي يتم التحكم به عن طريق الحاسوب.
ونظراً لإمكانية استخدام نظام "AXE" لتنفيذ الاتصالات الهاتفية النقالة، رغب السعوديون في تركيب شبكة اتصالات نقالة أيضاً. وتبعاً لذلك، قامت إريكسون بتركيب شبكة تعتمد على منظومة الهاتف النقال الشمالية المطورة حديثاً في تلك الفترة "NMT".
وشكّلت الصفقة أولى اتفاقات الشراكة التي تحصل عليها إريكسون في المملكة العربية السعودية. ومنذ ذلك الحين، واصلت إريكسون توسيع تواجدها في المملكة. وتمتد العلاقة التي تجمع بين عملاقة الاتصالات العالمية والمملكة العربية السعودية إلى ما يزيد عن 30 عاماً، وتتضمن مجموعةً من الشراكات الناجحة مع شركات الاتصالات الرائدة في المملكة. كما لعبت الشركة دورا مهما في توسيع البنية التحتية لشبكة الاتصالات النقالة في السعودية وتحديث أنظمة شركات الاتصالات.
تنقسم أعمال إريكسون إلى سبع فئات مبيعات، وتعرف بـ "ممارسات الارتباط في الشرق الأوسط". وتسعى إريكسون من خلال هذه الأعمال إلى تزويد العملاء بقيمة تعزز من عائداتهم وتخفض من التكاليف وتحسّن الإنتاجية وترفع من مستوى الأمن وتحد من الانبعاثات الكربونية، علماً أن هذه الأعمال تعتمد على ما تقدمه إريكسون من حلول تركّز على العملاء. وإلى جانب فئات المبيعات السبع، تقوم إريكسون بتنفيذ عمليتين إضافيتين هما خدمات التطوير وخدمات العمليات، حيث توفر الفئتان دعماً متواصلاً لفئات مبيعات إريكسون.
وتضم "ممارسات الارتباط في الشرق الأوسط" كلاً من خدمات الاتصالات، وخدمات الحزمة العريضة المتنقلة، وخدمات الحزمة العريضة الثابتة والتقارب، إضافة إلى خدمات العمليات وأنظمة دعم الأعمال، وخدمات إدارة التلفزيون والوسائط المتعددة، وتطبيقات المستهلكين والشركات، والخدمات المدارة وخدمات التطوير والعمليات.
وتمتد أعمال إريكسون على المستوى الإقليمي لتشمل كلا من الأبحاث التقنية وتطوير الشبكات والتطبيقات وتشغيل وتطوير العمليات. وتطمح عملاقة الاتصالات لأن تكون شريكا موثوقا في المنطقة وقادرا على تقديم حلول أعمال كفيلة بتعزيز نجاح العملاء.
تسعى خدمات الاتصالات إلى تلبية حاجة عملاء إريكسون لخدمات التفاعل والتواصل الاجتماعي والكفاءة الشخصية. وتتضمن هذه الخدمات كلاً من خدمات الهاتف "الصوت"، وخدمات الفيديو، والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة، والدردشة، وخدمات الويب والبريد الإلكتروني. وتساعد خدمات الاتصالات العملاء على إدارة أعمالهم الحالية بنجاح، فضلاً عن التغيرات التي تشهدها الأسواق ذات الصلة. كما توفر هذه الخدمات الدعم للعملاء من خلال تطوير الخدمات والشبكات المستخدمة في هذا المجال.
يسعى هذا النوع من الخدمات إلى تلبية احتياجات عملاء إريكسون في مجال اتصالات الحزمة العريضة المتنقلة والمتوافقة مع مختلف فئات السوق، حيث تزود هذه الخدمات الأفراد والشركات بإمكانية التواصل مع الآخرين في أي مكانٍ وزمان. كما تسمح هذه التطبيقات للأفراد والشركات باستخدام البيانات من أجل التفاعل مع الناس والحواسيب والأجهزة والآلات وأجهزة الاستشعار عن بعد. وتعزز خدمات الحزمة العريضة المتنقلة وحلول الشبكات التي تقدمها إريكسون من قدرة شركات الاتصالات على طرح وتطوير الشبكات القادرة على تزويد خدمات الحزمة العريضة المتنقلة لكافة فئات السوق، إلى جانب إسهام عروض تحويل الشبكات في الحد من التكاليف المترتبة على شركات الاتصالات. ويسهم هذا النوع من الخدمات في التطوير والحفاظ على مستويات تمايز الخدمات.
وتعد إريكسون الجهة المفضلة لدى جميع شركات الاتصالات الرائدة على مستوى المنطقة، حيث تم عقد شراكات مع شركات إقليمية رائدة مثل "Turkcell" و"Avea" في تركيا، وشركة الاتصالات السعودية وموبايلي في السعودية، وفودافون واتصالات في مصر، على سبيل المثال لا الحصر. واستطاعت هذه الشركات، من خلال شراكتها مع إريكسون، أن تنقل شبكاتها إلى المستوى التالي من تطبيقات الجيل الثالث وخدمات الإنترنت النقالة عريضة النطاق "HSPA".
ولا تقوم إريكسون بتزويد شركات الاتصالات بخدمات البنية التحتية النقالة والتطبيق فحسب، بل تعمل على توفير الخدمات الاستشارية المرتبطة بتطوير الشبكات، فضلا عن تحضيرهم للتعامل مع التحديات المقبلة. كما تقدم الشركة خبراتها التي حصلت عليها من العمل في 175 دولة بهدف مساعدة شركات الاتصالات على تطوير شبكاتهم وما يحققونه من عائدات.
يغطي هذا النوع من الخدمات أعمال الشركات السلكية في سوق الحزمة العريضة. وتتضمن خدمات التقارب كلاً من الشبكات الثابتة والنقالة. وتلبي هذه الخدمات احتياجات عملاء إريكسون من خلال تزويدهم باتصالات تتميز بكفاءتها وسرعتها الفائقة، فضلاً عن توفير خدمات التقارب والخدمات الجديدة وتحقيق التوازن بين متطلبات جودة الخدمات والتكلفة الإجمالية للملكية. وبفضل هذا النوع من الخدمات، فقد استطاعت إريكسون أن تزود عملاءها بإمكانية تعزيز تمايز الخدمات وتنمية العائدات، وذلك من خلال توفير خدمات استثنائية ونماذج أعمال بديلة.
يساعد هذا النوع من الخدمات عملاء إريكسون على إطلاق الخدمات بسرعةٍ أكبر وإدارة عملياتهم بكفاءة أعلى من ناحية التكلفة. وتخضع أنظمة دعم الشركات وأنظمة دعم العمليات لعملية تحولٍ تنمو فيها أنظمة الدفع والفوترة والعمليات الثابتة وعمليات التقارب والاتصالات المتنقلة والثابتة على سبيل المثال، بصورةٍ مشتركة، حيث تزود العميل برؤية موحدة. كما تقوم إريكسون بدعم هذا التحول من خلال إدارة عملية التحول هذه وامتلاكها.
وتلعب الكفاءة العالية والأدوات الموثوقة دورا حاسما في عملية التحول الناجحة إلى عمليات تتميز بكفاءتها من ناحية التكلفة. ويقوم عملاء إريكسون بتحويل مؤسساتهم وأنظمتهم بهدف تعزيز جودة الخدمات وخفض التكاليف التشغيلية.
#2#
تتعامل إريكسون مع معظم المعايير المفتوحة المتكاملة من خلال مجموعة خدمات التلفزيون والوسائط المتعددة الحاصلة على جوائز عدة (من ضمن هذه المعايير التلفزيون عالي الوضوح، والتلفزيون ثلاثي الأبعاد، وتلفزيون بروتوكول الإنترنت، وخدمات الفيديو حسب الطلب، والأقراص المضغوطة، والتلفزيون الأرضي الرقمي، والخدمات المنزلية المباشرة، والتلفزيون النقال، وخدمات الأفلام عبر الإنترنت، وخدمات الاتصال المنزلي). وتركز خدمات إدارة التلفزيون والوسائط المتعددة على السوق الناتج عن تشكيل وإدارة وتسليم واستهلاك خدمات الوسائط الرقمية على جميع أنواع الأجهزة في جميع الأوقات، وذلك ضمن الوقت المحدد وفي أي مكان. وبفضل هذا النوع من الخدمات، تقوم إريكسون بتلبية احتياجات العملاء المرتبطة بخلق وتسليم وإدارة الوسائط الرقمية على امتداد سلاسل المحتوى وفي أي نوعٍ من الشبكات أو المنصات أو الأجهزة. كما تعمل إريكسون على تزويد عملائها بمحتوى محلي وعالمي استثنائي من خلال شبكتها العالمية من شركات الوسائط المتعددة ومزودي خدمات البث والخدمات الساتلية.
تعمل إريكسون، من خلال تطبيقات المستهلكين والشركات، على تزويد عملائها بالقدرة على إطلاق الخدمات والتطبيقات بسرعة وبأقل جهد، فضلاً عن توفير القدرة على تنويع وتوسيع الأعمال إلى ما بعد خدمات الاتصالات التقليدية. وتقوم هذه الخدمات بدعم عملاء إريكسون في سعيهم نحو تسويق منصات تزويد الخدمات المبتكرة والتطبيقات لأسواق المستهلكين والشركات، بما في ذلك مجالات الخدمة المختلفة الأوسع مثل إرسال الرسائل والشبكات الاجتماعية، والوسائط المتعددة، والإعلان، والخدمات القائمة على الموقع، والتجارة عبر الإنترنت، والاتصالات المؤسسية والفضاءات الرأسية.
تعزز الخدمات المدارة من كفاءة عشرات الآلاف من موظفي الخدمات في العالم، وتسهم في إدارة شبكات تضم مئات الملايين من المشتركين. كما تقوم هذه الخدمات بدعم العملاء في ترشيد تكاليف عمليات التركيب، وتحسين جودة خدمات العملاء النهائيين، فضلاً عن تمكين العملاء من التركيز على أعمالهم الأساسية من خلال الاستعانة بمصادر خارجية تقوم بتأدية أجزاء مختارة من عملياتهم.
وتقدم إريكسون أوسع مجموعة خدمات مدارة متكاملة في قطاع الاتصالات، حيث تقوم بتقديم عروضها ضمن أربع فئات هي: العمليات، والصيانة الميدانية، والجهوزية التشغيلية، والحلول المشتركة. وتتمتع خدمات إريكسون المدارة بحضورٍ قوي في الشرق الأوسط، حيث تعمل الشركة مع جميع شركات الاتصالات الإقليمية، موفرةً الخدمات المدارة لشركة "اتصالات" في مصر، و"موبايلي" في السعودية، ومجموعة "كيوتيل"، و"النورس" في سلطنة عمان، وشركة "وارد" للاتصالات في باكستان، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" في دولة الإمارات.
تؤمن إريكسون تماماً بأن التقنية قادرة على جعل كوكبنا أكثر استدامة، فضلاً عن إسهامها في تغيير ممارسات القطاعات الصناعية وتعزيز قدرات الناس في مختلف أرجاء العالم. وجرى بناء جدول أعمال المسؤولية الاجتماعية الخاص بالشركة اعتماداً على أن قطاع الاتصالات يشكل البنية التحتية المعلوماتية في القرن الـ 21. وتركز نشاطات المسؤولية الاجتماعية على الحد من الأثر البيئي، وتعزيز قدرة الاقتصاد على خفض إنتاج الانبعاثات الكربونية، فضلاً عن العناية بالمجتمع، وتنفيذ الأعمال المسؤولة واستجابة إريكسون، المبادرة التطوعية التي يشارك فيها موظفو إريكسون من مختلف أنحاء العالم بهدف توفير الاتصالات لعمليات الإغاثة من الكوارث.