مصرف الراجحي يطلق خدمة الحجز المسبق للخدمات في الفروع

أطلق مصرف الراجحي خدمة الحجز المسبق للخدمات من خلال الفرع، وهي الخدمة الأولى من نوعها في المملكة، حيث يمكن للعميل زيارة الفرع وتحديد موعد حجز بتاريخ معين لخدمة معينة، وذلك من خلال أجهزة نظام الانتظار المتوافرة داخل الفروع.
ويوفر المصرف حاليا هذه الخدمة في 70 في المائة من شبكة الفروع داخل المملكة ويجري العمل على تعميمها على بقية الفروع حسب الخطة المعتمدة.
وتتيح هذه الخاصية المرونة للعميل في اختيار الوقت المناسب له للحصول على الخدمة التي يحتاج إليها مثل فتح الحساب أو التقدم بطلب تمويل من المصرف.
أيضا سيتمكن العملاء قريبا من الحصول على هذه الخدمة من خلال تطبيق مصرف الراجحي للأجهزة الذكية لحجز المواعيد ومعرفة الفرع القريب من وجودهم وعدد العملاء الموجودين في الفرع، الأمر الذي يوفر وقته وجهده ويسهم في رفع مستوى الخدمة في الفروع.
وسعيا نحو تلبية متطلبات العملاء وتطوير الخدمات أعاد المصرف تصميم طريقة عرض الخدمات المقدمة في جهاز إدارة زيارة العميل في الفروع، حيث تم إدراج خدمات جديدة في قائمة الخدمات المتاحة لعملاء مصرف الراجحي على هذه الأجهزة لتحقيق سهولة الوصول للخدمة المطلوبة، وتنوعها.
وقال الدكتور عبد الله النملة مدير عام المجموعة المصرفية للأفراد في مصرف الراجحي إن المصرف أطلق مبادرات عدة لأجل تسريع الخدمة من خلال توجيه العملاء باستخدام القنوات الإلكترونية سواء التطبيقات على الأجهزة الإلكترونية للعمليات غير المالية، إضافة إلى استخدام أجهزة الصراف الآلي المتوافرة في الفروع للعمليات النقدية وغير النقدية.
وأضاف أن المصرف يسعى لتطوير الخدمة وتسهيل إجراءات تنفيذ الخدمات التي يطلبها العميل وتطوير آلية العمل داخل الفرع، لضمان سرعة تنفيذ الخدمات وتقليص زمن انتظار العميل، وأضاف "نحن في مصرف الراجحي نهدف دوما لإرضاء العميل وتلبية احتياجاته بكل سهولة ويسر".
وعلى الصعيد ذاته، تم تفعيل أجهزة رأي العملاء، بشكل تجريبي في بعض الفروع، إضافة أسئلة من شأنها الوقوف على مستوى الخدمة المقدمة في بعض فروع المصرف، وصممت الأسئلة بشكل يحقق سهولة الاستخدام، وتساعد إجابات العملاء عن هذا الاستبيان على حصول المصرف على رأي واضح وصريح من العملاء بعد تجربة الخدمة المقدمة في الفرع.