مواقع التواصل الاجتماعي.. أقصر طريق إلى المسؤول
يوما بعد آخر تثبت مواقع التواصل الاجتماعي أنها اختصرت الطريق على مستخدميها في شؤون كثيرة: التعبير عن الرأي، التجارة الشخصية المبسطة وتسويقها، التواصل مع المشاهير، وأخيرا وليس آخرا الوصول إلى المسؤول.
ففي موقف إيجابي حاز قبول الجميع وانتزع جزءا من حوارات التواصل الاجتماعي، استجاب حمد البكر مدير البريد السعودي لشكوى في تويتر وجهت له عصر الجمعة من أحد متابعيه، قال فيها إن إرسالية تحوي فستان زواج لعروس في حريملاء تأخرت، فيما لم يتبق سوى ساعات على حفل الزفاف. ووجه منسق حفلات أعراس من جدة قام بإرسال طرد يحوي فستان زفاف إلى عروس في حريملاء، رسالة للبكر قائلا: السلام عليكم، هل يرضيك أن يفسد البريد السعودي فرحة عروس في ليلتها (الجمعة)؟؟!!
وقام البكر بالتجاوب مع المرسل بطلب رقم الإرسالية مخبرا إياه بأنه متجه على الفور إلى مكان الزواج في حريملاء، وهو ما كان بالفعل حيث كتب البكر لاحقا ''الحمد لله أوصلنا الفستان أنا وزميلي ناصر الجديع وباركنا لأهل الزواج، الله يتمم على خير''. وتكفل المغردون من أطياف مختلفة بتوجيه الشكر، لحمد البكر على مبادرته الإنسانية والتزامه بروح العمل أثناء وجوده على كرسيه وفي غيابه، معتبرين ما قام به عملا نبيلا كان بلا شك سيجد طريقه للنشر الواسع إعلاميا لو أنه حصل في الدول المحسوبة على العالم الأول.
وبعيدا عما يحمله الموقف إنسانيا، فهو يسلط الضوء على حقيقة أن مواقع التواصل الاجتماعي طريق مباشر إلى مكتب المسؤول، ويتجاوب مسؤولون عدة في مواقع حكومية وحتى في شركات القطاع الخاص مع الأسئلة والشكاوى التي توجه لهم. ويقول أحد المغردين حول هذا: إحدى شركات الاتصالات، يعد التحدث لموظفي خدمة العملاء فيها عبر الاتصال الهاتفي المباشر، ضربا من المستحيل، في المقابل تستطيع الوصول لموظفها على تويتر بكل سهولة!