''تجارب عملاء مميزة''

كمهتمين ومتخصصين في العناية بالعملاء نعرف ماذا يعني تقديم خدمة جيدة للعملاء, وما تتطلبه من وقت وجهد وعناية من قبل إدارة الشركة ومنسوبيها، هذا ما اطلعنا عليه الأكاديمي عبيد العبدلي من كتاب ''تجارب عملاء مميزة''، حيث أوضح أن المنافسة محتدمة بين شركاتنا على جذب العملاء الجدد والمحافظة على العملاء الحاليين.
وأضاف أن التجارب الناجحة تضيء الطريق للتعلم والاقتباس، فمن المعروف أن العملاء السعداء يعاودون الشراء وينصحون أقاربهم وأصدقائهم للشراء من الشركات التي كان تعاملهم معها مرضيا. في السوق السعودية تجارب عملاء جيدة أحببت أن أرصدها بعيون وأقلام هؤلاء العملاء.
ولفت العبدلي، إلى أن هذه التجارب كتبت من عملاء في السوق السعودية أرسلوها للمؤلف الذي كان تدخله فيها تدخلا طفيفا وتعديلا في الكلام والأسلوب وليس المحتوى. ترك للعميل السعيد أن يعبر عن تجربته بعيدا عن الأسلوب الأكاديمي.
وأبان أن دور المؤلف كان توجيه القصص إلى أسلوب مشوق للقارئ ومضيء للشركات التي أرغب في أن تقرا هذه التجارب وتستفيد منها. تعرف الأسباب التي جعلتهم سعداء. العملاء الذين سردوا قصصهم من خلفيات مختلفة ومن مدن متباعدة عكسوا في قصصهم رؤاهم وأسباب رضاهم، ورضى العملاء لا يحتاج إلى وقت طويل وغالبا كما تحدث بعض العملاء تحدث في لحظة. فقد تكون تحية عابرة أو ابتسامة رجل البيع أو عمل تخفيض قليل تدفع العملاء إلى الرضا ومعاودة الشراء من الشركة.
والحقيقة الواضحة أن خدمة العملاء والحرص عليها لها ثمن وهو الربح وكسب العملاء لأطول فترة ممكنة وبعبارة أخرى عملاء مدى الحياة، وهذا الكتاب لا أدعي أنه الأول من نوعه في رصد التجارب المميزة عن رضا العملاء في السوق السعودية ولكنه مفيد في إعطاء صورة واضحة من تجارب حقيقية كتبت من عملاء راضين لتعطي الشركات المحافظة ومعرفة أسباب رضا هؤلاء العملاء والعمل على استثمارها وتحقيق مزيد من النجاحات، حيث إن بعض القصص شرحت الأسباب التي أعتقد أن العميل سردها أثناء تجربته وتركت بعض التجارب للقاري والشركات لتستنتج الأسباب كل بطريقته وفهمه. من رصد هذه التجارب.