ابن لبدة أحد مسؤولي قطاف : نعمل جميعا كفريق واحد

يبذل مسؤولو حملات ''قطاف'' مع شركاء النجاح جهودا مضنية من أجل راحة العملاء وقضاء حوائجهم والرد على استفساراتهم المختلفة حول الحملة، وكيفية تحويل النقاط إلى قسائم شرائية إلى جانب حسن التصرف والتعاون المثمر مع مسؤولي شركاء النجاح من أجل تضافر الجهود وتوحيدها حتى تخرج الحملة على النحو الأمثل.وأكد فيصل بن بندر بن لبدة أحد مسؤولي حملات ''قطاف''، الذي حصل على دورات تدريبية في فن البيع والتسويق وكيفية مقابلة العملاء وتحمل الضغوط، أنهم يوجدون في منافذ البيع مع شركاء النجاح لتسهيل مهمة العملاء لاستبدال نقاطهم وشراء احتياجاتهم. إلى نص الحوار:

ما طبيعة عملك في برنامج قطاف؟
أعمل مسؤولا في حملات البرنامج منذ نحو عامين، وشاركت في نحو ثماني حملات في الرياض منها حملات قطاف ـ هايبر بندة، قطاف ـ سنتر بوينت، قطاف ـ باريس جاليري، قطاف ـ العبيكان، قطاف - أنوش، قطاف - لبون.
وينحصر دوري في مقابلة عملاء قطاف، واستبدال نقاط البرنامج بقسائم شرائية، والتسهيل عليهم، والتيسير إذا ما واجهت أي عميل مشكلة متعلقة بالحملة، كما نعمل على تبيان وتوضيح طريقة الشراء بالقسائم وغير ذلك من الأمور التي تتعلق بالعملاء التي قد تطرح نفسها في الميدان.

دورات تدريبية
هل حصلت على دورات تدريبية تأهيلية خاصة بالتعامل مع العملاء ومواجهة الجمهور؟
نعم، حصلت على عدة دورات منها دورة في فن البيع والتسويق وكيفية مقابلة العملاء، وشرح ما يحتاجون إليه والرد على استفساراتهم، وتحمل جميع ضغوط العمل، حيث نجد في بعض الأحيان العميل يكرر السؤال أكثر من مرة ويطلب المزيد من الأجوبة، مع العلم بأن الرد بسيط ولكن من مبادئ الجودة الشاملة لأية شركة أو مؤسسة هو قدرة موظفيها على التحمل والتكيف مع جميع ظروف العمل.
وحصلت على دورة أخرى، حول المنافسة والتحديات التسويقية من حيث الترويج للمنتجات والسلع والأفكار المختلفة.
مواقف طريفة
هل من مواقف طريفة قابلتك؟
كثيرا ما أواجه مثل هذه المواقف منها، أنني كنت في إحدى الحملات اقترب مني شخص وسألني عن الحملة وأهدافها والمقصود منها، وشرحت له بالتفصيل ذلك الأمر، فقال إني من عملاء شركة الاتصالات منذ سنوات طويلة، ثم سألني عن كيفية الحصول على النقاط فوضحت له ذلك فطلب منا معرفة رصيده، وكانت المفاجأة أن لديه أكثر من 2500 نقطة، وطلب استبدالها بقسائم شرائية وكان قد تزامن ذلك مع قرب عيد الفطر المبارك فحصل على القسائم واشترى بها ملابس له ولأسرته، وكان غاية في السعادة والسرور وفرح بالأمر كثيرا.وكثير من العملاء يشعرون بالسرور بعد علمهم أن لديهم نقاطا مجانية تخولهم الحصول على مشترياتهم مجانا عن طريق شركاء قطاف.
ما رؤيتك لحملات قطاف؟
الحملات متميزة، وشركاء النجاح منتقون وعلى مستوى راق من التعامل، ولا يبخلون علينا بدعم أو مساندة ودوما ما يمدون يد العون لنا لإنجاح الحملة باعتبارنا فريقا واحدا، ونحن نقدر ذلك لهم.
نسعد بخدمة العملاء
كلمة توجهها لعملاء برنامج قطاف؟
تسعدنا دائما خدمتكم وهدفنا هو رضاكم وتلبية رغباتكم، ونرحب باستفسارتكم، ودائما أوفياء لكم، فأنتم غايتنا وهدفنا في آن واحد، وشكرا لكم على ثقتكم بالبرنامج الذي يعمل بقوة على تزويدكم بكل ما تحتاجون إليه.
وكلمة أخيرة لمسؤولي قطاف؟
أنقل لكم مشاعر السعادة والسرور التي يطلب منا العملاء إيصالها إليكم، مقدرين لكم جهودكم التي تصب في خانة إدخال جميع أشكال السعادة والسرور إليكم.