مراكز خدمات العملاء تخدم أكثر من 4 ملايين عميل في الرياض وجدة

استطاعت شركة المياه الوطنية رغم قصر عمرها الذي لم يتجاوز العام أن تخدم أكثر من أربعة ملايين عميل في مدينتي الرياض وجدة، حيث أسهمت خمسة مراكز لخدمات العملاء إضافة إلى الرقم الموحد (8004411110) لمركز الاتصال في تلبية احتياجات المواطنين في قطاعي المياه والصرف الصحي.
وأكدت الشركة أن إطلاق مراكز خدمات العملاء في مدينتي الرياض وجدة، يأتي في إطار استراتيجية الشركة في توسيع شبكة خدماتها للجمهور، وافتتاح مراكز متعددة لخدمة العملاء في الأسواق التجارية، لتسهيل حصول المواطنين والمقيمين على خدمات المياه والصرف الصحي بيسر وسهولة، مشيرة إلى منهجية الشركة الهادفة إلى مقابلة الطلب الكبير من الجمهور على خدمات المياه والصرف الصحي والحرص على التواصل المباشر مع عملاء الشركة.
وأوضحت أن مراكز خدمات العملاء تقدم خدمات متكاملة للعملاء في الأحياء تشمل خدمات إيصال المياه، ومعالجة طلبات التسرب والأعطال والفوترة واستقبال طلبات الصرف الصحي وتقديم جميع الحلول لخدمات المياه والصرف الصحي، وذلك تحقيقاً لمفهوم الخدمة الشاملة الذي تتبناه الشركة.
وأفادت أن افتتاح المراكز سيسهم في تأسيس بنية قوية ومتكاملة لخدمات المياه والصرف الصحي في مدينتي الرياض وجدة، لتقديم خدمات متميزة لمواجهة احتياجات العملاء والارتقاء بثقافة العمل، وتطوير الأداء، مبينة أن المراكز تدار من قبل كوادر وطنية مدربة تم تأهيلهم من خلال عدد من البرامج التدريبية، انطلاقاً من استراتيجية الشركة لتقديم خدمات متقدمة وفق معايير عالمية رفيعة.
من جهة أخرى، قامت شركة المياه الوطنية بالتعاون مع إحدى الشركات المتخصصة في عمل الدراسات والبحوث بعمل دراسة لأداء مراكز خدمات العملاء الجديدة في كلا من مدينتي الرياض وجدة، حيث تهدف الدراسة لقياس جودة الخدمات المقدمة للعملاء، إضافة لمتابعة أداء فرق العمل التي تقوم بمهام خدمات العملاء، وتأتي هذه الخطوة في إطار تركيز الجهود في الفترتين الحالية والمقبلة لتطوير الخدمات المقدمة لعملائها. وأوضحت نتائج الدراسة التي قارنت مستوى أداء الخدمة بين شهري آذار (مارس) وآب (أغسطس) الماضيين من العام الحالي لتبين أن أداء مستوى الخدمة قد تحسن، مما انعكس على ارتفاع نسبة الرضا من قبل العملاء، وعمدت الدراسة إلى تقييم مستوى الخدمة المقدمة من خلال الرقم الموحد (8004411110)، وكذلك تقييم عمل مراكز خدمات العملاء التي دشنتها الشركة في الفترة الماضية، لقياس درجة الرضا، ومعدل الإنجاز، إذ تكرّس شركة المياه الوطنية جهودها في توفير خدمات مياه وصرف صحي عالية الجودة للمواطنين والمقيمين.